奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后咨询服务电话

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马保修卡及维修记录的“不得涂改”规定是保障消费者权益和规范服务流程的重要条款，具体要求及相关影响如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡有效性前提  
   保修卡是享受三包服务的核心凭证，需填写完整且未经涂改，若存在涂改（如型号、机身号码、购买日期等关键信息），则保修卡直接作废，无法享受免费保修服务。  
   . 依据：根据（奥马保修服务说明）、（三包凭证条款）及（奥马燃气灶保修政策），明确规定“保修卡不得涂改，否则作废”“《奥马产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改的，不属三包范围”。 
 
2. 涂改后的处理方式  
   若保修卡被涂改，消费者将无法享受免费保修，需按“超保有偿服务”处理，即支付维修费用。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规范 
1. 维修记录的真实性要求  
   维修记录需由授权维修人员在服务后如实填写，内容包括故障现象、维修措施、更换部件等，且严禁涂改、伪造或隐匿。  
   . 依据：（维修记录管理规定）明确“维护和修理记录严禁涂改、伪造，应在维修结束后1小时内据实记录”；（三包通用条款）也指出“维修记录需经维修人员填写完整并加盖公章方可有效”。 
 
2. 涂改维修记录的后果  
   . 对消费者：若维修记录被涂改，可能导致后续维权无据（如“三包有效期内修理两次仍不能正常使用”需凭维修记录换货），甚至被拒绝保修。  
   . 对维修方：涂改记录属于违规行为，消费者有权拒付费用并向监管部门投诉，企业可能面临处罚（如中奥马明确禁止“弄虚作假套取公司资源”等行为）。 
 
 
三、相关违规情形及责任 
1. 消费者责任  
   若消费者自行涂改保修卡或维修记录，将直接丧失三包权益，需承担维修费用。 
 
2. 维修方责任  
   . 维修人员若故意涂改、伪造记录（如虚报维修项目、隐瞒真实故障），属于“弄虚作假套取公司资源”或“欺客宰客”行为，消费者可向奥马官方投诉（如监督条款中的“服务监督”内容），企业将对违规人员追责。  
   . 例如，中案例显示，因4店虚假记录导致消费者损失，需承担赔偿责任，消费者可通过法律途径维权。 
 
 
四、消费者注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需完整填写保修卡并加盖经销商印章，避免涂改；维修后要求维修人员详细填写记录并签字盖章，保留好所有单据。  
2. 核对信息一致性  
   确保保修卡型号、机身号码与产品一致，维修记录与实际服务内容相符，发现涂改或错误及时要求更正。  
3. 维权途径  
   若遇保修卡/记录被涂改、虚假记录等问题，可拨打奥马官方服务电话投诉，或向市场监管部门、消协反映，依法主张权益。 
 
 
总结  
奥马对保修卡及维修记录的“不得涂改”要求，旨在确保服务透明、责任清晰，消费者需重视凭证的真实性和完整性，维修方需严格遵守如实记录义务，双方共同维护合法权益。


奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：

根据相关信息，奥马冰箱在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见问题及说明： 
 
 
一、超出保修期的情况 
- 保修期限：奥马冰箱通常提供2-3年的厂方质保（具体以购买时约定或保修卡为准），超出此期限的故障需付费维修。 
- 注意：部分经销商可能提供延保服务，需单独确认条款；超过保修期后，建议联系官方指定网点或第三方维修服务（如全国统一24小时热线）。 
 
 
二、人为因素或使用不当导致的故障 
1. 未按说明书操作  
   - 如电压不稳定（超出正常范围10%，即200-240V）、三相电源相序接反、零线与地线混淆等，可能导致电路故障或压缩机损坏，此类情况不在保修范围内。  
2. 自行拆卸或维修  
   - 非官方授权人员拆解、改装冰箱（如更换非原厂配件、私接线路），或用户与维修师傅私下交易，均可能导致保修失效。  
3. 环境因素影响  
   - 长期未清洗滤网、蒸发器/冷凝器尘垢过厚，导致散热不良、制冷/制热效果差；或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）引发的故障，需用户自行承担清洗及维修费用。  
4. 安装问题  
   - 非官方指定安装人员操作不当（如管路连接错误、排水不畅）导致的漏水、异响等，需由安装方负责，厂方可能不提供保修。 
 
 
三、非产品本身质量问题 
1. 耗材或易损件损耗  
   - 如遥控器电池、过滤网等耗材的正常损耗，需用户自行更换；管道、阀门等因老化（非材质问题）导致的泄漏，超出保修期后需付费维修。  
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、电压突升/突降、建筑物沉降等外部原因造成的损坏，不属于保修范围。  
3. 外观损伤  
   - 机身外壳、面板的物理磕碰、划痕等，非功能性故障不在保修范围内。 
 
 
四、保修服务流程中的注意事项 
1. 需提供凭证  
   - 保修时需出示有效购买凭据（发票）、保修卡，且产品型号与凭证信息一致；无凭证时，可能按机身铭牌出厂日期计算保修期。  
2. 第三方服务风险  
   - 页面提及的“故障维修电话和线下上门维修由第三方提供”，其服务质量及保修责任需与第三方单独确认，厂方可能不承担连带责任。  
3. 维修后保修范围  
   - 第三方维修或非原厂配件更换后，仅对维修部位的同性质故障提供短期保修（以单据为准），整机其他部件仍按原保修期执行。 
 
 
五、如何避免保修纠纷？ 
1. 定期维护：按说明书要求清洗滤网、检查管路，避免因保养不当导致故障。  
2. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡及维修单据，便于保修时核对。  
3. 官方渠道报修：优先联系奥马官方售后（如江森自控中国官网查询水机服务，奥马多联式冰箱官网查询氟机服务），或通过全国统一热线预约，避免私下交易。  
 
如需进一步确认保修条款，建议直接联系奥马官方客服或查阅产品保修手册。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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