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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维产品保修卡和维修记录不得涂改的相关规定，主要是为了确保保修凭证的有效性和售后服务的规范性，具体如下： 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 直接影响保修有效性  
   根据创维冰箱和冰箱的保修政策，保修卡一旦涂改即作废，无法作为正常保修凭证（如中红塔地板采暖的保修说明、创维冰箱保修卡条款）。涂改内容包括但不限于用户信息、购买日期、机身编号等关键信息，涂改后将失去官方认可的保修资格。 
 
2. 保修卡的唯一性与关联性  
   创维保修卡实行“一机一卡”原则，需与冰箱/冰箱身编号、出厂日期条形码对应，并由安装人员填写完整后加盖公章方可生效。若擅自涂改，将导致凭证信息与产品实际信息不一致，售后无法核实保修期限和范围。 
 
二、维修记录的规范管理 
1. 维修记录需完整留存  
   维修时需由维修人员在保修卡或专用维修记录表上填写故障现象、处理措施等内容，并经用户签字确认。完整的维修记录是后续保修服务（如多次维修退换货）的重要依据（、）。例如，创维冰箱若在一年内维修两次仍无法正常使用，可凭维修记录申请换机或退货。 
 
2. 涂改维修记录的风险  
   维修记录若被涂改，可能被认定为无效凭证，导致无法享受后续保修服务。此外，维修记录需与保修卡信息一致，若存在矛盾或涂改痕迹，售后有权拒绝提供免费维修（、）。 
 
三、相关注意事项 
1. 凭证保管建议  
   . 购买后需妥善保存保修卡、购机发票等凭证，二者共同作为保修依据（、）。  
   . 维修后要求维修人员规范填写记录并签字盖章，避免手写错误或遗漏，如有疑问当场核实（、）。 
 
2. 特殊情况处理  
   . 若保修卡不慎遗失，创维冰箱可通过机身条形码显示的制造日期计算保修期（、），冰箱可通过序列号或出厂日期查询保修状态（、），但仍需配合提供购买凭证（如订单截图、发票等）。  
   . 非人为故障且在保修期内，即使无保修卡，仍可凭机身信息享受免费维修；但涂改或伪造凭证将直接丧失保修权益（、）。 
 
四、违规后果 
. 保修服务失效：涂改后的保修卡和维修记录无法作为官方认可的凭证，售后将按“过保”或“非正规渠道产品”处理，需自费维修（、）。  
. 维权风险：若因凭证涂改导致纠纷，消费者可能因无法提供有效证据而难以通过法律途径维权。 
 
建议用户在使用创维产品时，严格遵守保修卡和维修记录的填写规范，避免涂改或损坏，确保售后服务权益不受影响。如有疑问，可直接联系创维官方客服或通过官网查询详细政策。


创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况不属于创维保修范围？  
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、挤压、进水、电压不符等）导致的损坏。  
   - 自行拆解或非厂方特约维修人员拆修的产品。  
   - 商业用途（如公司、集体使用）的产品，整机及主要部件仅保修3个月。  
 
2. 超出保修期  
   - 产品超出规定保修期限（如油烟机整机5年、燃气灶整机1年或5年等，具体以产品类别和购买时间为准）。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   - 自然灾害（如地震、火灾）、意外事故（如雷击、高温）或使用环境恶劣（如潮湿、粉尘过多）导致的损坏。  
 
4. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证上的产品型号、序列号与实物不符。  
 
5. 易损配件及耗材  
   - 部分易损配件不在保修范围内，如油烟机的油杯、滤网、白炽灯泡；燃气灶的电池、旋钮；消毒柜的接水盘等（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、常见问题解答  
Q1：产品过了保修期，还能维修吗？  
A：可以，但需付费维修。维修费用包括配件费和上门服务费，具体可联系官方售后咨询。  
 
Q2：发票丢失了，还能享受保修吗？  
A：需提供其他有效购买凭证（如机打收据、电商订单截图等）。若无法证明购买日期，可能无法享受保修服务。  
 
Q3：自行更换配件后，其他部件还能保修吗？  
A：自行拆解或更换非原厂配件导致的故障，或因此影响其他部件正常功能的，不在保修范围内。建议联系官方售后更换原厂配件。  
 
Q4：产品外观损坏（如玻璃面板碎裂）是否保修？  
A：若属于外力碰撞、挤压等人为损坏，或超出保修期，需付费更换；若在保修期内且非人为因素（如产品质量问题），可申请免费维修或更换（具体以售后检测结果为准）。  
 
Q5：网购的创维，能在实体店保修吗？  
A：可以。创维支持全国联保，凭有效凭证可在全国任意官方授权服务网点享受保修服务，不受购买渠道限制。   
 
 
三、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡等凭证，作为保修依据。  
2. 规范使用：严格按照产品说明书操作，避免超负荷、违规改装或自行拆解。  
3. 及时报修：发现故障后，尽早联系官方售后（可通过热线或官网预约），避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。  
4. 确认范围：维修前与售后明确故障原因及是否属于保修范围，避免产生费用争议。   
 
 
四、官方售后提示  
- 保修服务仅针对非人为性能故障，外观损坏、耗材损耗等需付费处理。  
- 若对售后处理结果有异议，可通过官方客服热线或消费者协会进一步反馈。  
 
如需具体产品保修细则，可查询创维官网或拨打官方售后电话咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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