巧太太24小时售后服务中心电话号码
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巧太太全国的服务政策
巧太太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有巧太太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
巧太太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

巧太太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

巧太太产品服务说明：

巧太太保修卡和维修记录的“不得涂改”规定是保障售后服务有效性和双方权益的重要条款，具体要求及原因如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡作为享受免费保修服务的核心凭证，明确规定“不得涂改，否则作废”。无论是用户自行修改购买日期、产品型号，还是未经授权涂改维修记录，均会导致保修卡失效，无法享受免费维修服务。  
2. 生效条件  
   保修卡需经售机单位或维修人员填写完整并加盖公章后方可生效，且信息需与产品实物、发票一致，涂改会破坏凭证的真实性和关联性。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的严肃性  
   维修记录（包括故障现象、处理措施、签字等）需真实反映维修过程，原则上禁止任何涂改。若需更正，应采用规范方式：  
   . 用单横线或圆圈划掉错误内容，在附近重新填写正确信息，并由授权人员签署姓名及日期，严禁使用涂改液、墨水覆盖或涂黑。  
   . 例如，维修员误写故障日期时，需划改后标注正确日期并签字，确保原始记录可追溯。  
2. 法律与责任风险  
   擅自涂改维修记录可能被视为“诚信缺失行为”，若涉及纠纷，涂改记录可能被认定为无效证据，甚至影响厂商对维修质量的责任认定。 
 
 
三、禁止涂改的原因 
1. 保障用户权益  
   真实的保修卡和维修记录是确认保修期、维修范围的依据，涂改可能导致用户无法证明产品仍在保或维修内容，进而无法享受免费服务。  
2. 规范厂商责任  
   厂商需通过未涂改的记录确认故障是否属于“非人为损坏”“正常使用范围内”等保修条件，涂改会导致责任界定不清。  
3. 法律合规性  
   根据《三包条例》及厂商规定，涂改凭证可能被视为放弃三包权利，需自行承担维修费用。 
 
 
四、违规处理与注意事项 
1. 涂改后的后果  
   . 保修卡涂改：直接作废，无法享受免费维修。  
   . 维修记录涂改：可能导致维修无效，或被要求支付额外费用。  
2. 正确处理方式  
   . 填写错误时，联系售机单位或维修人员按规范更正并签章，切勿自行涂改。  
   . 保留原始凭证（保修卡、发票、维修记录），确保信息一致且无修改痕迹。 
 
 
总结  
巧太太对保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，旨在通过规范凭证管理，明确双方权责，确保售后服务的公平性和可追溯性。用户需妥善保管原始凭证，厂商需严格执行记录规范，共同维护售后流程的严肃性。


巧太太三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的巧太太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或巧太太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非巧太太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和巧太太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）巧太太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的巧太太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据巧太太产品保修规定，巧太太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《巧太太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过巧太太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

巧太太服务政策说明：

巧太太产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、无需补办，凭其他凭证享受保修 
1. 有效凭证支持保修  
   若产品仍在保修期内，即使保修卡丢失，可凭 购买发票（或电子发票）、安装记录 或 机身条形码（部分产品机身贴有唯一编码）作为保修依据，直接联系巧太太官方售后或前往授权服务网点申请维修。  
   . 例如：巧太太燃气灶、油烟机等厨电产品，售后可通过发票确认购买日期，或通过机身编码查询出厂信息及保修状态。 
 
2. 法律保障依据  
   根据《消费者权益保护法》及“三包”规定，消费者遗失保修卡但能证明商品在保修期内（如发票、购买记录等），商家或厂家不得拒绝履行保修义务。 
 
 
二、补办保修卡的操作步骤（若需） 
若部分服务网点要求提供保修卡，可联系 原购买渠道（如线下门店、电商平台） 或巧太太官方客服，申请补办：  
1. 联系巧太太官方售后  
   拨打巧太太全国统一服务热线（可通过官网或产品说明书查询），提供 产品型号、购买日期、机身编码 及个人身份信息，客服会协助核实并指导补办流程。  
2. 通过购买平台补办  
   若在电商平台（如京东、天猫）购买，可联系店铺客服，凭借订单记录申请补发电子保修卡或纸质版（部分平台支持线上生成电子凭证）。  
3. 线下门店协助  
   携带身份证及购机凭证（如发票）前往原购买门店，由店员通过系统查询购买记录后协助补办。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修期限与范围  
   巧太太产品保修期通常从 购买日期 或 安装日期 开始计算（具体以产品说明书为准），需确保维修时仍在保修范围内（如部分厨电整机保修3年，核心部件保修5年等）。  
2. 保留保养与维修记录  
   若产品已进行过维修或保养，保留相关单据（如维修工单）可辅助证明保修状态，避免因凭证不全导致纠纷。  
3. 官方渠道优先  
   维修时建议通过巧太太官方售后渠道（客服电话、官网报修），避免非授权网点以“无保修卡”为由拒绝服务或乱收费。 
 
 
总结  
巧太太保修卡遗失后 无需过度担心，优先通过 发票、订单记录或机身编码 享受保修服务；如需补办，可联系官方客服或购买渠道协助处理。核心是保留能证明购买时间和产品信息的凭证，确保在保修期内即可依法享受免费维修。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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