奥田24小时售后服务中心电话号码
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奥田热水器24小时不间断报修处理中心热线-奥田燃气灶油烟机售后网点服务电话

奥田全国的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥田产品服务说明：

奥田产品保修卡及维修记录的“不得涂改”规定是保障保修服务有效性的重要条款，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改 
1. 核心要求  
   . 《奥田产品保修卡》 上的产品型号、机身号码等关键信息若存在涂改，将直接导致保修卡失效，无法享受免费保修服务，需实行有偿维修。  
   . 依据：根据奥田保修条款，保修卡信息需与维修产品完全一致且未经涂改，涂改行为会被认定为无效凭证。 
 
2. 例外情况  
   . 若无法提供有效保修卡，但能提供商业正规发票或机打发票等购机凭证，可按发票日期计算保修期；若无任何凭证，则以机身条形码生产日期顺延3个月起算，基本保修期为1年，超出后需付费。 
 
 
二、维修记录不得涂改 
1. 记录规范  
   . 维修记录需在服务结束后1小时内据实填写，内容包括故障描述、维修措施、更换配件等，严禁涂改、伪造或销毁。  
   . 若维修记录存在涂改，消费者有权拒付费用并向监管部门投诉。 
 
2. 保修延续影响  
   . 保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，将从维修日期起额外延长3个月保修。但需以真实、未涂改的维修记录作为延续保修的依据，涂改记录可能导致延保权益失效。 
 
 
三、违规后果 
. 保修服务失效：涂改保修卡或维修记录将被视为“非有效凭证”，直接排除在三包范围外，需承担全部维修费用。  
. 责任归属：若因非指定维修单位（或用户自行）涂改记录导致故障，责任由用户承担，奥田不提供免费维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保管：购机后需妥善保存原始保修卡、发票，确保信息清晰、未涂改，二者缺一不可。  
2. 维修监督：维修时需确认记录完整、无涂改，并要求维修人员签字盖章，保留维修单据作为后续保修依据。  
3. 投诉渠道：若发现服务商存在涂改记录、伪造信息等行为，可向奥田官方投诉监督（见中服务监督条款）。 
 
 
总结  
奥田对保修卡及维修记录的“不得涂改”要求，旨在确保保修信息真实可追溯，保障用户合法权益。用户需严格遵守凭证管理规范，避免因信息涂改导致保修失效，同时通过正规渠道维修并监督记录真实性，以享受完整的售后服务。


奥田三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的奥田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非奥田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和奥田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）奥田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据奥田产品保修规定，奥田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《奥田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

奥田服务政策说明：

奥田产品保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、无需补办也可保修的情况 
1. 凭购买凭证享受保修  
   若能提供 有效购买发票（或电子发票、付款记录等），即使没有保修卡，只要产品仍在保修期内（以发票日期或安装日期为准），奥田售后通常会认可并提供免费维修服务（如燃气灶、油烟机等产品）。  
   . 部分情况下，售后可通过产品机身序列号查询出厂日期及保修状态，结合使用年限判断是否在保。 
 
2. 维修记录作为辅助证明  
   若产品已进行过官方维修或保养，可联系奥田售后查询历史维修记录，作为保修权益的补充证明。 
 
 
二、建议补办保修卡的情况 
若需补办保修卡（如部分售后网点要求或个人留存需求），可按以下步骤操作：  
1. 联系购买渠道  
   . 若通过线下门店（如商场专柜、经销商）购买，携带身份证、购买凭证到原购买点，申请补办保修卡，商家可通过系统查询购买信息并协助办理。  
   . 若通过线上平台（如京东、天猫官方店）购买，联系客服提供订单号，申请补发电子保修卡或纸质版（部分品牌支持电子保修卡，与纸质版等效）。 
 
2. 直接联系奥田官方售后  
   拨打奥田全国统一客服热线，说明情况并提供产品型号、序列号、购买信息等，客服会指导补办流程，或告知就近售后网点的具体要求。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围与条件  
   . 保修仅覆盖 非人为损坏的质量问题（如制造缺陷、零部件故障），因使用不当、自行拆装、不可抗力等导致的损坏不在保修范围内。  
   . 需确保产品在保修期内（奥田产品通常整机保修1.3年，核心部件可能延长，具体以产品说明书或官方政策为准）。 
 
2. 保留关键凭证  
   . 建议提前备份购买发票、订单截图、保修卡电子版（拍照或扫描存档），避免因凭证丢失影响保修。  
   . 维修时需配合售后提供身份信息、产品信息，以便核实权益。 
 
3. 官方渠道优先  
   务必通过奥田官方售后或授权网点申请服务，避免通过非正规第三方维修导致失去保修资格。 
 
 
总结  
奥田保修卡遗失后，无需过度担心，优先通过 购买发票、机身序列号 等证明产品在保状态，直接联系售后即可申请维修。若需补办，可通过原购买渠道或官方客服协助办理。核心是保留购买凭证并确保产品符合保修条件，官方售后会根据实际情况提供支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！