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LG全国的服务政策
LG秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有LG用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
LG维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

LG维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

LG产品服务说明：

LG保修卡和维修记录不得涂改的相关规定，主要体现在保修服务的有效性和责任界定上，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改 
1. 涂改导致保修无效  
   根据LG保修条款，《LG产品保修卡》若存在产品型号、机身号码与维修产品不符或涂改的情况，将被视为无效，不再享受“三包”免费服务，转而实行有偿收费维修。  
   . 例如：若自行修改保修卡上的购买日期、产品型号等信息，即使在保修期内，也无法通过正规渠道申请免费维修。 
 
2. 保修卡的核心作用  
   保修卡是享受保修服务的重要凭证，需与购机发票（或有效购机凭证）配合使用，且需经售机单位或维修单位盖章确认，信息需完整、真实，涂改会直接破坏凭证的有效性。 
 
 
二、维修记录不得涂改 
1. 维修记录的真实性要求  
   LG明确规定，维修服务记录需“严禁涂改、伪造”，维修人员需在服务结束后1小时内据实记录，消费者有权拒绝承认涂改或伪造的记录，并可向监管部门投诉。  
   . 例如：维修单上的故障描述、更换配件型号、维修日期等关键信息若被涂改，可能导致后续保修责任无法追溯，或被认定为非正规维修。 
 
2. 涂改的后果  
   若维修记录被涂改，可能被视为“非本公司指定维修单位拆动造成损坏”，从而被排除在免费保修范围外，需用户自行承担维修费用。 
 
 
三、相关免责条款与依据 
1. 非三包服务范围  
   以下情况因涉及“涂改”或凭证无效，将无法享受免费保修：  
   . 《LG产品保修卡》涂改或信息不符（如型号、机身号不一致）；  
   . 非指定维修单位或用户自行拆卸导致的损坏（可能伴随维修记录不规范或涂改）。  
 
2. 法律与政策依据  
   根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》，三包凭证型号不符或涂改的，不实行三包，但可提供收费修理。LG的规定与国家政策一致，强调凭证的真实性和完整性。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购机后需保留完整的保修卡、购机发票，并确保信息未涂改、未破损。若保修卡丢失，可尝试通过机身条形码的生产日期推算保修期（通常为生产日期顺延3个月起算，基本保修期1年）。  
 
2. 规范维修流程  
   维修时需选择LG指定服务商，确保维修记录由官方人员填写并加盖公章，避免自行涂改或委托非正规机构维修，以免影响后续保修权益。  
 
3. 争议处理  
   若发现保修卡或维修记录被涂改，可拒绝确认并拨打LG全国服务热线投诉，要求重新核实或提供正规服务。 
 
 
总结  
LG对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，旨在确保服务流程的规范性和责任界定的清晰性。用户需通过正规渠道购买、维修产品，妥善保管原始凭证，避免因涂改导致保修权益受损。如有疑问，可随时联系LG官方客服获取进一步支持。



LG三包政策服务说明：
LG三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{LG售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

LG服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
LG服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  LG上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{LG产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

LG产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

LG服务体验：

1个准则：用户满意成为检验LG服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，LG服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对LG服务的0抱怨，成为LG所有服务者的共同追求。

LG服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

LG服务政策说明：


根据，LG集成灶在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 非产品质量问题导致的故障  
   - 人为损坏：如自行拆解、改装机器（如电路改造、燃气系统改动）、使用不当（如用硬物敲击面板、超负荷使用）等。  
   - 环境因素：因火灾、水灾、地震、电压异常（如电压过高/过低）等外部不可抗力导致的损坏。  
   - 安装问题：非官方或授权人员安装、安装不符合规范（如燃气管道连接错误、烟道堵塞未清理）引发的故障。 
 
2. 耗材及易损件  
   - 电池、点火针、感应针、密封圈、滤网等耗材或易损件，通常不在长期保修范围内（具体以产品说明书为准）。 
 
3. 超出保修期  
   - 产品超出官方规定的保修期限（如整机保修1年，核心部件保修3年等，具体需参考购买时的保修卡）。 
 
4. 无有效凭证  
   - 无法提供购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符（如串号不一致）。 
 
5. 未按要求维修  
   - 自行维修或非官方授权网点维修导致的二次损坏，或维修时使用非原厂配件。 
 
 
二、保修服务范围（对比参考） 
- 免费保修范围：在保修期内，因产品本身质量问题（如电机故障、电磁阀损坏、电路主板问题等）导致的故障，可享受免费维修或更换配件服务。  
- 服务承诺：官方维修需遵循“先检测、报价，客户同意后再维修”原则，维修后提供保修卡，部分维修项目享受保修期内二次故障免费返修。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：购买后务必保留发票、保修卡等凭证，以便保修时核对。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如清理点火针油垢、疏通烟道），避免因维护不当导致故障。  
3. 官方渠道维修：出现故障时优先联系官方售后（如全国统一服务热线： 或 ），避免非授权维修影响保修权益。 
 
 
总结  
LG集成灶的保修服务主要针对非人为、非不可抗力、在保期内且符合规范使用的产品质量问题。若涉及人为损坏、耗材损耗、超期使用或非官方维修等情况，可能无法享受免费保修，需用户自行承担维修费用。建议使用中注意维护，故障时优先通过官方渠道处理，以保障权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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