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方太全国的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方太产品服务说明：

方太保修卡和维修记录不得涂改的规定，是确保保修服务有效性和规范性的重要措施，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心原因 
1. 保障保修凭证的有效性  
   保修卡是享受“三包”服务（包退、包换、保修）的核心凭证，需记录产品型号、购买日期、销售信息等关键内容。根据规定，保修卡必须经售机单位盖章且信息完整，涂改会直接导致凭证失效，无法证明产品的购买时间、保修期限及权属，从而无法享受免费保修服务。 
 
2. 防止信息造假或纠纷  
   涂改可能涉及篡改购买日期、产品型号等信息，试图将过保产品伪装为在保产品，或混淆不同产品的保修权益。此举会干扰厂商对保修范围的判断，增加售后纠纷风险，因此涂改后的保修卡一律作废。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体要求 
1. 确保维修信息的真实性和可追溯性  
   维修记录需由授权服务网点填写，包括故障描述、维修措施、更换配件、维修日期等内容，并需加盖公章。涂改会破坏记录的客观性，导致后续保修（如维修后90天内再次出现同类故障）无法核对，影响用户权益。 
 
2. 作为二次保修的依据  
   若维修后出现同类故障，需凭原始维修记录确认是否在保修范围内（如维修引起的故障保修90天）。涂改记录会导致无法验证维修历史，厂商有权拒绝免费保修。 
 
 
三、相关后果与处理方式 
. 涂改后无法享受免费保修：根据方太售后政策，保修卡或维修记录涂改的产品，将直接被排除在免费包修范围外，需付费维修。  
. 需提供其他有效凭证补救：若因意外导致保修卡信息模糊，可尝试联系销售商获取购买记录复印件，或通过产品出厂日期（部分情况下可作为保修起始时间）核实是否在保，但需以厂商最终判定为准。 
 
 
四、规范建议 
1. 妥善保管凭证：购买后及时填写保修卡并加盖销售商印章，与发票一同存放，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时核对记录：维修完成后，确认维修记录信息准确无误，避免服务网点漏填或错填，确保后续保修权益可追溯。  
3. 拒绝私自涂改：若信息有误，需联系销售商或售后网点出具证明并重新办理，切勿自行涂改。 
 
通过严格遵守“不得涂改”规定，可有效保障自身保修权益，避免因凭证问题导致无法享受免费服务。


方太三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方太产品保修规定，方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方太服务政策说明：

若方太产品的保修卡遗失，可按以下步骤处理，以确保仍能正常享受保修服务或完成维修： 
 
 
一、确认是否必须补办保修卡 
1. 无需强制补办，但建议优先联系官方  
   方太多数产品的保修服务并非完全依赖保修卡，而是以购买凭证（发票、收据等） 和产品序列号作为主要依据。例如：  
   . 助听器、家电等产品，可通过购买时的发票或销售单据证明购买日期和渠道（参考）。  
   . 部分产品（如热水器、洗衣机）需核对机身序列号（通常在产品背部或底部）与购买信息是否匹配（参考）。 
 
2. 特殊情况需补办  
   若产品涉及“三包”服务（如7天无理由退货、15天换货等），或经销商明确要求提供保修卡，建议联系购买渠道（如线下门店、电商平台）申请补办，可能需要提供身份证、购买凭证等信息（参考[]）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系购买渠道或方太官方客服  
   . 优先联系购买渠道：如线下门店、电商平台（京东/天猫官方店等），说明保修卡遗失情况，询问是否可通过发票、订单记录等替代，或协助补发保修卡（参考）。  
   . 方太官方客服：拨打方太中国统一客服热线（如家电类，具体可通过官网查询对应产品专线），提供产品型号、序列号、购买日期及凭证，客服会协助核实保修状态并指导后续流程（参考）。 
 
2. 准备替代证明材料  
   若无法补办保修卡，需提供以下材料证明产品仍在保修期内：  
   . 购买凭证：原始发票、电子订单截图（需清晰显示购买日期、产品型号、金额）、信用卡/支付宝支付记录等（参考[]）。  
   . 产品信息：机身序列号（Serial uber），可在产品标签、说明书或原包装上查找，用于官方系统查询出厂日期和保修期限（参考）。  
   . 经销商证明：若购买凭证丢失，可联系经销商开具加盖公章的购买证明（注明产品型号、序列号、购买日期）（参考）。 
 
3. 前往官方授权服务中心  
   携带上述材料到方太官方授权维修网点（可通过官网“服务支持”查询就近网点），工作人员会核对信息并判断是否符合保修条件：  
   . 保修期内且非人为损坏：可免费维修或更换部件（参考）。  
   . 无有效凭证或超保修期：需付费维修，具体费用以网点检测结果为准（参考）。 
 
 
三、注意事项  
1. 保留所有凭证：购买后建议将发票、保修卡、订单记录等扫描存档，避免再次遗失（参考）。  
2. 切勿私自拆修：未经官方授权的拆解可能导致保修失效，即使保修卡遗失，官方维修仍需确认产品未被私自改动（参考）。  
3. 异地购买与跨境产品：若产品为海淘或非中国大陆地区销售版本（如“水货”），可能无法享受国内保修服务，需提前联系客服确认（参考）。 
 
 
总结  
方太保修卡遗失后，无需过度焦虑，通过联系官方客服、提供购买凭证和产品序列号，多数情况下可正常享受保修服务。核心是证明产品的购买渠道、日期及真实性，建议优先通过官方渠道核实，避免因信息不全导致无法维修。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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