小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后规范服务电话

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅集成灶的保修卡和维修记录明确规定不得涂改，具体要求及相关说明如下：  
 
一、保修卡不得涂改的核心要求  
1. 涂改即失效：根据保修条款，保修卡一旦涂改（包括内容修改、字迹覆盖等），将直接导致保修无效，无法享受免费保修服务。  
2. 凭证一致性：保修卡需与有效购买凭证（如发票）信息一致，若存在涂改导致信息不符，同样视为无效保修。  
 
二、维修记录不得涂改的规范  
1. 记录真实性：维修记录需如实填写，包括故障描述、维修措施、更换部件等内容，涂改可能被认定为记录不实，影响后续维权或质保追溯。  
2. 修改方式（通用规范）：若需更正记录，应采用规范方式（如用圆圈划掉错误内容并签名，在附近重新填写正确信息），而非直接涂改覆盖，具体以维修方要求为准。  
 
三、相关后果与注意事项  
1. 影响保修权益：涂改的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，即使在保修期内，也可能被拒绝免费维修，需自行承担费用。  
2. 保管要求：需妥善保存保修卡及维修记录，避免污损、涂改或遗失，维修时需出示完整有效的凭证。  
3. 责任界定：因涂改导致的保修纠纷，厂家有权不予受理，用户需自行承担维修成本。  
 
四、官方服务与建议  
若对保修卡或维修记录填写有疑问，可拨打小天鹅集成灶全国统一服务热线（如中提及的客服电话）咨询，或联系正规售后网点获取指导，确保凭证有效性以保障自身权益。  
 
综上，保持保修卡和维修记录的完整、清晰、未涂改状态，是享受正常保修服务的前提条件。


小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小天鹅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小天鹅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小天鹅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小天鹅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小天鹅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小天鹅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅服务政策说明：

根据小天鹅冰箱的保修政策及相关规定，以下是特殊情况不保修的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于小天鹅冰箱的保修范围？ 
1. 非产品本身质量问题  
   - 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆机、外力碰撞、电压不稳导致部件烧毁等）。  
   - 安装或维修不规范：由非小天鹅特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障（如管路连接错误、制冷剂泄漏等）。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购买发票（或购买凭证），或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
3. 超出保修期  
   - 产品已超过官方规定的保修期限（具体期限需参考产品说明书或保修卡，不同部件可能有差异）。  
 
4. 特定损耗或环境因素  
   - 正常使用中的耗材损耗（如滤网、遥控器电池等）。  
   - 因自然灾害（如雷击、洪水）、环境污染、电网故障等外部不可抗力导致的损坏。   
 
 
二、保修期内出现故障，为何可能被拒绝保修？ 
1. 未按说明书要求使用/保养  
   - 例如：未定期清洗滤网导致蒸发器结霜、散热不良；自行添加非标准制冷剂；电源电压长期不稳定未采取稳压措施等。  
 
2. 擅自改装或更换部件  
   - 消费者自行升级硬件（如更换非原厂压缩机、控制器）或改装电路，导致设备故障。  
 
3. 故障由第三方责任导致  
   - 如安装时墙体打孔损坏管路、装修时碰撞内机导致接水盘移位漏水等，需由责任方承担维修费用。   
 
 
三、遇到不保修争议，如何处理？ 
1. 确认保修范围和凭证  
   - 核对产品是否在保修期内，保留好购买发票、保修卡等凭证，明确故障是否属于质量问题。  
 
2. 联系官方售后核实  
   - 通过小天鹅全国统一售后服务电话或官方渠道报修，由专业人员判断故障原因及责任归属。  
 
3. 法律途径维权  
   - 若确认属于产品质量问题但厂商拒绝保修，可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》向法院起诉，要求履行保修义务或赔偿损失。   
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？ 
1. 规范使用与保养  
   - 定期清洗滤网、蒸发器和外机，避免自行拆机；严格按照说明书要求操作（如电源电压、使用环境温度等）。  
   - 保留保养记录：若需第三方保养，选择正规机构并留存凭证，避免因“保养不当”争议被拒保。  
 
2. 及时报修并保留证据  
   - 发现故障后第一时间联系官方售后，留存沟通记录、维修单据等，便于后续维权。  
 
3. 明确收费标准  
   - 非保修范围内的维修，要求服务商“先报价后维修”，避免过度收费；维修后索取正规发票及保修单据（部分维修项目可享受短期质保）。   
 
 
总结  
小天鹅冰箱的保修政策以“产品质量问题”为核心，非质量问题、人为损坏、凭证缺失或超期等情况均可能导致不保修。建议用户日常规范使用、保留凭证，遇争议优先通过官方渠道核实，必要时借助法律途径维护权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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