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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝洗衣机保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，是保障保修服务有效性和责任界定的重要依据，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡作为享受免费保修的核心凭证，需清晰记录产品型号、购买日期、销售信息等关键内容。若存在涂改（如修改购买日期、型号等），将直接导致保修卡无效，无法享受免费维修服务。  
   . 依据：、、、均明确指出，“有效凭证、包修凭证不符或涂改的”不属于免费保修范围，商家可拒绝提供免费维修。 
 
2. 例外情况  
   若因意外导致保修卡信息模糊，可尝试联系销售商获取购买记录复印件，或按洗衣机机身铭牌的出厂日期推算保修期（出厂日期次月起算），但需在保修期内且经厂商核实。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因 
1. 确保维修信息真实可追溯  
   维修记录需详细记录故障原因、维修措施、更换配件、维修时间等内容，是后续保修（如维修后90天内同一故障免费保修）的依据。涂改可能导致责任不清，无法确认维修历史和保修范围。  
   . 依据：提到“维修引起的故障保修90天，需提供保修卡”，要求维修后开具正式收据并记录维修内容，涂改将导致记录无效。 
 
2. 避免纠纷与责任争议  
   维修记录若被涂改，可能无法证明维修行为是否在保修期内、是否使用原厂配件等，一旦出现二次故障，消费者和厂商易就责任划分产生争议。 
 
 
三、违规后果 
. 无法享受免费保修：涂改后的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，即使产品仍在保修期内，也需付费维修。  
. 维修责任无法追溯：若维修记录被涂改，后续同一故障复发时，无法依据原记录享受免费保修，需重新付费检测和维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证：购买后需保留完整的保修卡、发票等凭证，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时核对记录：维修完成后，务必确认维修记录信息准确（如故障描述、更换配件型号、日期等），并要求维修人员签字盖章。  
3. 拒绝私下交易：若维修人员要求涂改凭证或私下收费，可能导致记录无效，应通过官方渠道投诉（如提供的售后热线）。 
 
 
总结  
“不得涂改”是东芝洗衣机保修政策的硬性规定，旨在确保凭证真实、维修记录可追溯，维护消费者和厂商的合法权益。建议用户妥善保管原始凭证，维修时监督记录过程，避免因涂改导致保修权益受损。


东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

东芝服务政策说明：

东芝空气能产品在以下特殊情况不提供保修服务，同时针对常见问题解答如下： 
 
 
一、不保修的特殊情况 
1. 用户使用或维护不当  
   - 未保持机组通电：空气源热泵需在低温环境下保持通电以启动防冻模式，断电导致管路冻坏不在保修范围内。  
   - 未及时清理积雪/杂物：主机周围有杂物阻挡进排风，或积雪未清除导致制热故障、机组损坏。  
   - 未定期巡检系统：家庭用户未检查分集水器压力表（正常范围1.5-2公斤），工程用户未巡检压力、温度仪表及管道保温，导致系统故障。  
   - 不使用时机组未排干水：长期停用未排干水路，低温环境下冻坏设备。 
 
2. 人为或外力因素损坏  
   - 私自拆卸、改装机组，或使用非原厂零件。  
   - 运输、安装过程中因操作不当造成损坏（如磕碰、摔落）。  
   - 自然灾害（如地震、火灾）或不可抗拒因素导致的损坏。 
 
3. 其他不符合保修条件的情况  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息涂改、缺失。  
   - 保修期外的故障，或非原厂授权服务点维修过的机组。   
 
 
二、常见问题解答 
1. 如何判断是否在保修期内？  
   - 以购买凭证（发票）上的日期为准，具体保修期限参考产品说明（如部分型号主机保修6年、水箱6年包换）。若无法提供凭证，可能按产品出厂日期计算。 
 
2. 保修期内维修是否收费？  
   - 免费范围：因材料或工艺缺陷导致的故障，免费维修或更换部件。  
   - 收费情况：人为损坏、不当使用、不可抗力等非保修范围故障，需用户承担维修费用（含上门费、配件费）。 
 
3. 申请保修的流程是什么？  
   - 步骤：  
     1. 拨打全国统一24小时客服热线（开头），描述故障现象及地址；  
     2. 客服安排就近维修师傅上门，确认故障原因并报价；  
     3. 用户同意后维修，完成后提供保修凭证（含故障、费用、保修期限等信息）。  
   - 注意：保修期内免费上门检测，若放弃维修，保修期外可能收取30-50元上门服务费。 
 
4. 维修后是否有质保？  
   - 维修完成后，原故障部位及同性质问题可享受保修，具体期限以维修单据为准（通常为90天）。 
 
 
三、重要提醒 
- 日常维护：定期清理主机周围杂物、检查系统压力，冬季保持机组通电，避免因保养不当导致故障。  
- 凭证保管：妥善保存购买发票、保修卡，以便保修时核实信息。  
- 官方渠道：维修需通过品牌官方客服预约，避免与第三方或维修师傅私下交易，以防权益受损。  
 
如有其他疑问，可直接拨打东芝空气能24小时客服热线咨询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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