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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

万和保修卡和维修记录不得涂改的规定是其保修政策有效性的重要保障，具体要求及后果如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改 
1. 核心要求  
   . 保修卡作为享受免费保修服务的核心凭证，需保持信息完整、清晰，任何涂改行为将直接导致保修无效。  
   . 保修卡信息需与产品机身编号、购买凭证（如发票）一致，若型号、编号、购买日期等关键信息被涂改，将无法证明产品在保修期内或正常使用状态。 
 
2. 法律与政策依据  
   . 根据万和保修条款，保修卡涂改属于“不符合保修条件”，不在免费维修范围内，用户需自行承担维修费用（包括零件费、人工费等）。  
   . 《部分商品修理更换退货责任规定》（新三包规定），涂改凭证可能被视为放弃三包权益。 
 
 
二、维修记录不得涂改 
1. 维修记录的性质  
   . 维修记录（包括电子保修卡、纸质单据）是维修服务的官方凭证，需如实记录故障描述、维修项目、更换零件、费用明细及保修期限（如维修后免费质保3.6个月，具体以单据为准）。  
   . 维修记录需由工程师和用户签字确认，严禁涂改或伪造，否则可能导致后续保修服务无法追溯或失效。 
 
2. 涂改后果  
   . 若维修记录被涂改，可能被认定为“非正规维修”，万和有权拒绝提供后续保修服务，尤其是针对同一故障的重复维修申请。  
   . 私下涂改记录还可能影响维修责任界定，例如无法证明故障是否在维修质保期内复发。 
 
 
三、例外情况与注意事项 
1. 允许的修正方式  
   . 若维修记录存在笔误，需由工程师在涂改处签字或加盖维修网点公章确认，否则仍视为无效。  
   . 电子保修卡（如万和服务流程中提及的“电子保修卡”）通常不支持手动修改，需通过系统正规流程更正。 
 
2. 用户责任  
   . 购买产品后需妥善保管保修卡和维修记录，避免污损、遗失或擅自涂改。  
   . 维修时务必核对记录信息，确认无误后再签字，确保后续保修权益不受影响。 
 
 
总结  
万和对保修卡和维修记录的“禁止涂改”规定，旨在确保服务流程的规范性和责任追溯性。用户需严格遵守，否则可能丧失免费保修资格，需自行承担维修成本。如有信息错误，应通过官方渠道（如客服热线）或维修网点正规流程更正，避免因擅自涂改导致权益受损。


万和三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万和产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万和股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万和系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万和股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万和产品保修规定，万和系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万和股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万和服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万和服务政策说明：

万和产品保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障自身权益： 
 
 
一、无需保修卡也可尝试保修 
1. 提供购买凭证  
   若保留购热水器发票、销售小票等原始购买凭证，可直接联系万和官方售后或授权维修网点，凭凭证证明购买日期及产品信息，通常可正常享受保修服务（部分品牌支持以发票日期作为保修起始时间）。 
 
2. 通过产品信息验证  
   若无法提供发票，可提供产品机身序列号（通常贴于产品机身或说明书），万和官方系统可通过序列号查询出厂日期及保修状态，部分情况下会以出厂日期延后90天作为保修起始时间。 
 
 
二、补办保修卡的流程 
1. 联系购买渠道或官方售后  
   . 优先联系原购买门店（如线下专卖店、电商平台客服），提供姓名、购买日期、产品型号等信息，申请补办保修卡。  
   . 若门店无法处理，可拨打万和官方客服热线（需通过官网或产品说明书查询最新号码），说明情况并提交身份及产品信息，客服会指导后续补办步骤。 
 
2. 准备必要材料  
   一般需提供身份证复印件、购买凭证复印件（如有）、产品序列号等，部分情况可能需要填写补办申请表并邮寄或线上提交。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修服务核心依赖条件  
   . 产品仍在保修期内（万和不同产品保修期不同，例如燃气灶、热水器整机通常保修3.5年，具体以官方条款为准）。  
   . 需证明为正规渠道购买的正品（水货或非授权渠道产品可能无法享受官方保修）。  
   . 未因人为损坏、自行拆解或未按说明书使用导致故障（此类情况即使有保修卡也可能无法保修）。 
 
2. 维修前确认网点资质  
   务必通过万和官网、官方微信公众号或客服确认授权维修网点，避免非官方网点以“无保修卡”为由拒绝服务或乱收费。 
 
 
四、总结 
. 无需过度焦虑：保修卡并非唯一凭证，购买凭证、序列号等均可作为保修依据。  
. 建议优先补办：若条件允许，补办保修卡可减少后续沟通成本，尤其针对需要多次维修或异地保修的情况。  
. 保留关键记录：日常保存好购买发票、维修记录等文件，以便高效享受售后服务。 
 
如需进一步帮助，可直接通过万和官方渠道获取最新政策支持。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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