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东芝全国的服务政策
东芝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有东芝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
东芝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

东芝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

东芝产品服务说明：

东芝保修卡和维修记录不得涂改，主要基于以下原因及相关规定：  
 
一、涂改行为的法律与政策依据  
根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及东芝官方保修政策：  
1. 保修卡作为核心凭证：保修卡需清晰标注产品型号、序列号、购买日期、保修期限等信息，是证明产品在保的重要依据。若涂改，将导致信息失效，无法确认保修资格（如、）。  
2. 维修记录的真实性要求：每次维修后，维修人员需填写详细记录（包括故障描述、更换部件、维修日期等）并经用户确认签字（如、）。涂改会破坏记录的客观性，可能被认定为无效凭证，影响后续保修服务。  
 
二、涂改的具体后果  
1. 保修服务失效：  
   . 东芝明确规定，保修卡或购买凭证一经涂改，保修立即失效。即使产品仍在理论保修期内，涂改后的凭证将无法作为保修依据。  
   . 维修记录若被涂改，可能导致无法追溯历史维修情况，售后人员有权拒绝提供免费维修。  
 
2. 维权举证困难：  
   . 若因产品质量问题发生纠纷，涂改的凭证可能被视为无效证据，消费者需自行承担举证责任（如中案例所示，凭证不清晰可能导致售后争议）。  
 
三、正确处理方式  
1. 保修卡填写与保存：  
   . 购买时务必完整填写保修卡信息（型号、序列号、购买日期等），并加盖销售方公章，避免空白或模糊填写。  
   . 若保修卡丢失，可通过东芝客服（如热线）提供产品序列号、购买凭证等信息查询保修状态（如、）。  
 
2. 维修记录管理：  
   . 维修后仔细核对记录内容，确认无误后签字留存，避免自行涂改。如需更正，应联系维修人员重新填写或出具补充说明（如、）。  
 
3. 争议解决途径：  
   . 若因凭证问题与售后产生纠纷，可依据《消费者权益保护法》，通过东芝官方客服、消费者协会或行政部门投诉，提供未涂改的购买凭证（如发票、订单截图）作为辅助证据（如、）。  
 
四、注意事项  
. 电子保修卡的等效性：激活电子保修卡后，可通过东芝官网输入型号、序列号查询保修信息，其法律效力与纸质保修卡一致，需确保系统信息未被篡改。  
. 第三方维修风险：非东芝授权网点的维修记录可能不被官方认可，且私自涂改记录可能进一步丧失保修权益（如、）。  
 
综上，保持保修卡和维修记录的原始性、完整性，是保障消费者合法权益的关键。如有涂改或损坏，建议及时联系东芝售后或销售方补办相关证明，避免影响保修服务。


东芝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的东芝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或东芝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非东芝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和东芝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）东芝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的东芝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据东芝产品保修规定，东芝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《东芝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过东芝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

东芝服务政策说明：


东芝产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式保障保修权益，具体步骤及注意事项如下： 
 
 
一、保修权益不受影响，关键凭证为购买记录 
1. 无需保修卡也可保修  
   东芝的保修服务核心依赖购买凭证（如发票、订单截图等） 和产品信息（型号、序列号），而非保修卡本身。只要能证明产品仍在保修期内，即可享受免费维修服务（依据《部分商品修理更换退货责任规定》，保修卡并非唯一保修凭证）。  
   . 若保留购买发票，可直接凭发票上的购买日期确认保修期（通常东芝产品保修期为1.3年，具体以产品型号为准）。  
   . 若发票丢失，可提供订单截图（线上购买）、付款记录或产品序列号（通常在机身标签上），联系东芝客服查询出厂日期及保修状态（部分产品按出厂日期延后3个月计算保修期）。 
 
2. 维修记录可替代证明  
   若产品已在东芝授权服务网点进行过维修或保养，网点系统会留存记录，可直接通过热水器号、产品信息查询，无需额外提供保修卡。 
 
 
二、补办保修卡的流程（非必需，建议补办） 
若需补办保修卡（如部分服务网点可能要求出示），可按以下步骤操作：  
1. 联系购买渠道  
   . 线下购买：直接联系原购买门店（如家电卖场、东芝专柜），提供身份证、购买凭证，由门店协助向品牌方申请补办。  
   . 线上购买：联系电商平台客服或东芝官方旗舰店，提供订单号、收货信息，申请补发电子或纸质保修卡（部分品牌支持电子保修卡，可在官方APP或公众号绑定）。  
 
2. 直接联系东芝官方售后  
   拨打东芝全国统一售后服务热线 （服务时间：24小时），说明情况并提供产品型号、序列号、购买日期等信息，客服会指导补办流程（可能需邮寄或到指定网点领取）。   
 
 
三、注意事项：避免影响保修的关键 
1. 必须在授权网点维修  
   无论是否有保修卡，若产品在非东芝授权网点拆解、维修或自行改装，均可能导致保修失效。需通过官方渠道预约维修（官网、客服热线或微信公众号“东芝服务”）。  
 
2. 保留所有购买及维修凭证  
   . 建议将发票、订单截图、维修单据等扫描存档（电子版或纸质备份），避免因凭证丢失无法证明保修资格。  
   . 若产品需退换货，部分平台可能要求同时提供保修卡和发票，此时补办保修卡更为必要。  
 
3. 明确保修期范围  
   东芝产品不同部件保修期可能不同（如核心部件保修3年，易损件保修1年），可通过官方客服或产品说明书查询具体条款，避免超期维修纠纷。   
 
 
四、总结  
保修卡遗失不影响保修权益，核心是通过购买凭证、产品序列号或维修记录证明在保状态。若需补办，可联系购买渠道或东芝官方售后，提供相关信息即可办理。日常建议妥善保存电子凭证，维修时优先选择官方授权网点，确保权益不受影响。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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