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海尔全国的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海尔产品服务说明：

海尔保修卡和维修记录的涂改行为会直接影响其有效性，具体规定如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   . 保修卡上的型号、序列号、购买日期、用户信息等关键内容一旦涂改，将被视为无效凭证，无法享受免费保修服务。  
   . 例如，若保修卡型号与产品实物不符或存在涂改痕迹，即使在保修期内，也不属于免费维修范围。 
 
2. 法律依据  
   . 根据“三包”规定，“三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的” 明确不属于免费服务范围，需付费维修。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的重要性  
   . 维修记录需由维修人员详细填写故障情况、维修措施及结果，并作为后续维权（如换货、退货）的依据。  
   . 若维修记录被涂改，可能导致无法证明产品在三包期内的维修次数及故障情况，影响消费者权益。 
 
2. 填写要求  
   . 维修记录需完整、清晰、无涂改，包括维修日期、更换配件、保修期限等信息，消费者需确认并签字留存。  
   . 若需修改记录，需经授权人员签署并注明原因，严禁私自涂改。 
 
 
三、涂改行为的后果 
1. 失去免费保修资格  
   . 涂改后的保修卡或维修记录将被认定为无效，即使产品在保修期内出现质量问题，也需自费维修。  
   . 例如，用户因自行涂改购买日期导致无法证明保修期，维修时需支付零配件及上门费用。 
 
2. 影响退换货权益  
   . 三包期内产品经两次维修仍无法正常使用时，需凭完整维修记录申请换货或退货。涂改记录可能导致无法满足退换货条件。 
 
 
四、正确处理方式 
1. 保修卡填写规范  
   . 购买时确保销售方完整填写保修卡信息（型号、序列号、购买日期、经销商名称等），并加盖公章。  
   . 妥善保管保修卡及购机发票，避免污损或遗失。 
 
2. 维修记录确认  
   . 维修后要求维修人员当场填写《维修单》，核对记录内容无误后签字，并保留第三联作为凭证。  
   . 若发现记录有误，当场要求维修人员更正并注明，而非自行涂改。 
 
 
总结  
海尔明确规定，保修卡和维修记录的涂改行为将直接导致凭证失效，消费者需承担自费维修责任。建议在购买及维修过程中确保相关凭证信息准确、完整，避免因涂改影响自身权益。如遇凭证填写错误，应及时联系销售方或官方售后处理，切勿私自涂改。


海尔三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海尔产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海尔股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海尔规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海尔系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海尔股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海尔产品保修规定，海尔系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海尔股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海尔服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海尔服务政策说明：

海尔产品在特殊情况下不提供保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 已明确标注的处理品/等外品  
   工厂和经销商注明作降价处理的“等外品”“处理品”，不享受保修服务。 
 
2. 超过保修期的产品  
   产品超出规定保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准），需付费维修。 
 
3. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供包修凭证、有效购买发票；  
   - 凭证信息涂改、与产品型号/序列号不符。 
 
4. 人为或使用不当导致损坏  
   - 因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、操作失误、电源电压不符等）；  
   - 非特约服务网点或消费者自行安装、维修造成的损坏。 
 
5. 不可抗力或环境因素  
   因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）导致的损坏。 
 
6. 特定故障类型  
   - 消毒柜温度传感器、门控开关因接触不良或自行插拔导致的故障；  
   - 燃气热水器因传感器断线、接插件不良等需维修的情况；  
   - 电池类产品（如电动车电池）因过充、鼓包等人为因素。 
 
 
二、保修范围外的维修如何收费？ 
1. 上门费  
   - 师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30-50元上门空跑费；  
   - 若因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，不收取费用。 
 
2. 维修费用  
   - 一般故障维修费用约150元起（具体以检测后故障源为准，）；  
   - 费用包含维修费+配件费，报价后经客户同意再维修。 
 
3. 其他说明  
   - 私下联系工程师维修，出现安全问题或额外收费与官方无关；  
   - 维修后提供90天保修期（因维修引起的故障），安装问题保修30天。 
 
 
三、如何避免失去保修资格？ 
1. 保留凭证  
   妥善保管购买发票、保修卡，确保信息与产品一致。 
 
2. 规范使用与维护  
   - 严格按照说明书操作，避免自行拆卸或改装；  
   - 定期清洁保养（如油烟机滤网、消毒柜餐具擦干后放入，、）。 
 
3. 选择官方服务  
   保修期内维修需联系品牌特约网点或全国统一热线，避免非正规渠道维修。 
 
 
四、官方服务与支持 
- 全国统一报修热线：提供24小时服务，支持北京、上海、广州等多城市上门维修。  
- 服务流程：电话预约→工程师上门检测→报价确认→维修→提供保修卡。  
- 注意事项：若对故障代码或维修难度不明确，切勿自行处理，需专业人员检测。 
 
如需进一步帮助，可通过海尔官方售后渠道获取详细信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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