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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特保修卡和维修记录不得涂改的规定是保障消费者权益和明确保修责任的重要条款，具体行为详解如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡是产品享受免费保修服务的核心凭证，一旦涂改（包括型号、购买日期、机身编号、签名等任何内容），将直接导致保修卡作废，无法再作为保修依据。  
   . 例如：若私自修改购买日期以延长保修期限，或涂改产品型号以匹配其他故障设备，均会被判定为无效凭证，无法享受免费维修。 
 
2. 信息一致性原则  
   保修卡上的产品型号、机身编号、购买日期等信息需与产品实物、购机发票完全一致。涂改导致信息不符时，即使产品仍在理论保修期内，也会被排除在免费保修范围外。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规范 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录（包括维修日期、故障现象、处理措施、维修员签字等）是证明产品维修历史的重要依据，尤其在“三包”期内多次维修的情况下（如一年内维修两次仍无法正常使用可申请退换货），涂改记录会导致维权证据失效。  
   . 例如：消费者若涂改维修次数或故障描述，可能无法通过记录证明产品符合退换货条件。 
 
2. 维修记录的完整性要求  
   维修记录需由维修人员规范填写并加盖公章（或服务专用章），用户不得自行修改。若发现记录有误，应要求维修人员当场更正并签字确认，而非自行涂改。 
 
 
三、禁止涂改的原因 
1. 保障保修政策严肃性  
   防止通过涂改伪造保修期限、维修历史等信息，避免恶意套取免费维修服务，维护厂商与消费者之间的公平权责。 
 
2. 明确责任划分  
   未涂改的原始记录可清晰追溯产品故障原因（如是否为人为损坏、是否在非授权网点维修等），若记录被涂改，责任界定将失去依据，可能导致消费者无法正常维权。 
 
 
四、违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   涂改后的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，厂商有权拒绝提供免费维修、更换或退换货服务，消费者需自行承担维修费用。 
 
2. 维权证据失效  
   在涉及产品质量纠纷时，涂改记录无法作为有效法律证据，可能导致消费者在诉讼或投诉中处于不利地位。 
 
 
五、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买产品后，需妥善保存保修卡、购机发票及维修记录，避免污损、遗失或擅自涂改。  
2. 信息核对  
   维修时主动核对维修记录内容，确保故障描述、处理措施等信息准确无误，确认后再签字。  
3. 异常处理  
   若发现保修卡或记录有误，应立即联系厂商客服或维修网点，由官方人员进行更正并加盖印章，切勿自行涂改。 
 
 
总结  
创尔特对保修卡和维修记录的“禁止涂改”规定，旨在通过原始、真实的凭证明确保修责任，保障消费者合法权益的同时，避免恶意滥用保修政策。消费者需严格遵守此规定，确保凭证完整、真实，以顺利享受售后服务。


创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：


创尔特保修卡遗失后，仍可通过以下方式保障保修权益，具体处理步骤如下： 
 
 
一、保修权益不受影响，无需过度担心 
根据相关规定，保修卡并非享受保修服务的唯一凭证。只要能证明产品仍在保修期内（如提供购买发票、电子订单、安装记录等），创尔特官方或授权服务中心仍会提供正常保修服务（因制造、装配或材料质量问题导致的故障）。 
 
 
二、具体处理方法 
1. 联系购买渠道或创尔特官方售后 
   . 优先联系购买渠道：若通过线下门店（如家电卖场、创尔特专柜）或线上平台（如京东、天猫创尔特官方旗舰店）购买，可提供订单号、购买日期、产品型号等信息，商家会协助查询购买记录并确认保修资格。 
   . 直接联系创尔特官方：拨打创尔特全国统一售后服务热线 （24小时服务），向客服说明情况，提供产品序列号（通常在机身标签或说明书上）、购买凭证等，客服会核实产品信息及保修状态。 
 
2. 提供其他有效凭证 
   . 购买凭证：保留好发票（纸质或电子）、购物小票、支付记录（如信用卡账单、支付宝/微信支付截图）等，这些均可作为购买日期和所有权的证明。 
   . 安装记录：创尔特产品安装后，服务人员会生成安装档案，可通过官方售后查询安装信息，辅助证明产品归属及购买时间。 
 
3. 补办保修卡（如有需要） 
   . 若官方要求或个人需要补办实体保修卡，可在联系售后时提出申请，部分情况下需提供身份证、产品信息等材料，具体流程以创尔特官方指引为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 确认保修期：创尔特产品保修期通常为整机3年（具体以产品型号和购买时政策为准），需确保故障发生在保修期内。 
2. 保留维修记录：维修后要求服务人员开具维修单据（注明维修内容、保修期限），作为后续保修凭证。 
3. 通过正规渠道报修：避免轻信非官方维修广告，直接通过创尔特官方热线或授权服务网点报修，确保服务质量和配件正品。 
 
 
总结  
创尔特保修卡遗失后，无需补办也可正常享受保修服务，关键是提供购买凭证、产品序列号等信息证明产品在保。建议优先联系官方售后，由客服协助核实并安排维修，保障自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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