雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后中心服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜集成灶的保修卡和维修记录严禁涂改，具体规定如下：  
 
一、保修卡不得涂改  
根据雅典娜集成灶的保修政策，保修卡作为享受三包服务（包修、包换、包退）的核心凭证，需满足以下要求：  
1. 涂改即失效：若保修卡存在涂改、剪贴、信息模糊或与产品实际型号、出厂编号不符的情况，将直接失去保修效力，无法享受免费维修服务。  
2. 需配合有效凭证：保修时需同时提供未涂改的保修卡及有效购机发票（含税务印章的正规发票），二者信息一致且未被修改方可生效。  
3. 特殊情况处理：若保修卡丢失或损坏，可通过雅典娜客服热线申请补办，但需提供购买凭证及产品信息，且补办的保修卡仍需保持信息完整、无涂改。  
 
二、维修记录不得涂改  
维修记录作为维修过程的重要依据，同样禁止涂改，具体规范包括：  
1. 记录真实性要求：维修记录需如实填写故障描述、维修项目、更换配件、收费明细等信息，严禁伪造或篡改内容。  
2. 修改方式限制：若需更正记录，应采用圆圈划掉错误内容并签名的方式，而非直接涂改、覆盖或使用涂改液，确保修改痕迹可追溯。  
3. 法律效力：维修记录需由维修人员签字并加盖服务网点印章，消费者需妥善保存，作为后续保修或维权的凭证（如维修后配件的质保期以记录为准）。  
 
三、违规后果  
. 失去保修资格：保修卡或维修记录涂改后，产品将被视为超出保修范围，需自行承担维修费用（包括零部件、人工费等）。  
. 无法追溯维修历史：涂改记录可能导致维修过程不透明，若后续出现同类故障，难以确认是否在质保期内或维修责任归属。  
 
四、注意事项  
1. 日常保管：购买后需妥善保存保修卡和购机发票，避免折叠、污损或涂改；维修后主动索取并核对维修记录，确保信息准确完整。  
2. 正规渠道维修：仅通过雅典娜官方授权服务网点进行维修，非授权网点的维修操作可能导致保修失效，且记录不被认可。  
3. 客服支持：若对保修卡或维修记录有疑问，可拨打雅典娜全国统一服务热线（如电话，具体以产品说明书或保修卡为准）咨询，避免因操作不当影响权益。  
 
综上，保持保修卡和维修记录的完整性、真实性是享受雅典娜集成灶合法保修服务的前提，任何涂改行为都将直接影响售后服务权益。



雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：

以下是关于雅典娜产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合不同产品类型的保修政策整理如下： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 通用不保修情形（适用于多数产品）  
- 人为损坏或使用不当：如自行拆卸、改装（撕毁封条）、进水、异物进入、电压不稳导致故障，或因搬运、摔落等物理损伤（可见损坏痕迹）。  
- 无法提供有效凭证：不能出示保修卡、购机发票/销售凭证，或凭证信息（型号、编号、日期）与产品不符、被涂改。  
- 超出保修期：产品或部件已过官方规定的三包/保修期限（具体期限因产品而异，如冰箱、冰箱主要部件通常1-3年）。  
- 非官方维修或配件：由非雅典娜授权网点安装、维修，或使用非原厂配件导致的故障。  
- 不可抗力或环境因素：如自然灾害（地震、火灾）、电源/水源异常、温度湿度超标等外部条件引发的损坏。  
 
2. 特定产品补充说明  
- 冰箱/显示器：屏幕无显示若因信号源问题（如机顶盒故障）、自行调节分辨率导致超出范围，或软件设置错误（非硬件故障），不在保修范围内。  
- 电脑（笔记本/台式机）：电池损耗、自行升级硬件（如加装内存）、病毒感染或软件故障（如系统崩溃），以及随机附品（如背包、光盘）和非原厂配件。  
- 空气能/中央冰箱：安装环境不符（如电源不稳定、水质问题导致水垢）、用户未定期维护（如过滤器堵塞），或因第三方移机、拆卸造成的损坏。   
 
 
二、保修凭证丢失或过期，还能维修吗？  
- 凭证丢失：若无法提供发票/保修卡，部分产品可按生产日期（如冰箱以制造编号FD的后一天）计算保修期；若仍超出期限，需付费维修。  
- 过保修期：所有产品均提供有偿维修服务，需支付上门费、零件费及维修费（具体费用按当地网点标准，如城区上门费30-50元）。   
 
 
三、自行拆卸或撕毁封条，还能保修吗？  
- 电脑/笔记本：撕毁机身封条、自行拆卸内部硬件（如清理灰尘、更换硬盘），即使在保修期内，也会丧失免费保修资格，需付费维修。  
- 其他产品：如空气能、中央冰箱等，非官方拆卸导致部件损坏（如冷媒泄漏、主板故障），不属于保修范围。   
 
 
四、第三方维修后出现问题，官方还管吗？  
- 不保修：若产品曾由非雅典娜授权网点维修、更换配件，后续故障（即使在保修期内）官方不予免费保修，需用户自行承担责任。   
 
 
五、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：购机后妥善保存发票、保修卡、订单截图等，维修时需出示。  
2. 官方服务：安装、维修、移机等操作务必联系品牌授权网点（可通过官网、服务热线查询）。  
3. 规范使用：避免自行拆卸、改装，按说明书要求维护（如定期清理冰箱过滤器、避免电脑进水）。  
4. 及时报修：发现故障尽早联系售后，避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。   
 
 
六、保修与“三包”的区别？  
- 三包：法定最低标准（针对家电、电脑等），涵盖“修理、更换、退货”，期限通常为整机1年、主要部件1-3年（以发票日期为准）。  
- 保修：品牌额外承诺，可能长于三包期限，或包含上门服务等增值内容（如空气能在三包期内免费维修，部分部件保修3个月）。   
 
 
七、售后咨询与投诉渠道  
- 服务热线：不同产品可通过官方网站查询对应热线（如中央冰箱-，工作时间通常为周一至周五8:30-17:30）。  
- 上门服务：市区一般24小时内响应，郊区48小时内，维修前会报价，用户可自由选择是否维修（仅收取上门费）。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系当地雅典娜授权维修网点或官方客服，以获取准确的故障判断和服务方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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