名气24小时售后服务中心电话号码
名气全国咨询热线:4006-189123
名气热水器24小时不间断报修处理中心热线-名气燃气灶油烟机售后保修服务电话

名气全国的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

名气产品服务说明：

名气保修卡及维修记录不得涂改的相关规定如下，涂改行为可能导致保修失效或影响后续服务权益： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡有效性前提  
   . 保修卡需填写完整并经售机单位或维修人员盖章确认，任何涂改行为将直接导致保修卡无效。  
   . 若保修卡上的产品型号、序列号、购买日期等信息与实物不符或被涂改，将无法享受免费保修服务。 
 
2. 法律与政策依据  
   . 根据“三包”规定，涂改的保修卡或三包凭证视为无效，消费者可能丧失免费维修、换货或退货的权利。  
   . 名气明确要求保修卡不得涂改，否则保修条款自动失效，需付费维修。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规定 
1. 维修记录的重要性  
   . 维修记录需由工程师在服务后详细填写，包括故障原因、维修措施、更换部件等信息，并作为后续保修或维权的依据。  
   . 若维修记录被涂改，可能被认定为“伪造记录”，导致消费者无法证明产品在三包期内的维修历史，进而影响换货或索赔。 
 
2. 涂改的后果  
   . 维修记录严禁涂改、伪造，否则消费者有权拒付费用或向监管部门投诉。  
   . 名气要求维修后提供正规保修卡，记录需备案存档，涂改记录可能导致后续相同故障无法享受免费保修。 
 
 
三、涂改行为的风险与应对建议 
1. 消费者风险  
   . 涂改保修卡或维修记录后，产品将直接失去免费保修资格，需承担全部维修费用。  
   . 若因涂改导致无法提供有效凭证，即使产品仍在三包期内，也可能被拒绝服务。 
 
2. 正确处理方式  
   . 保修卡填写：购买时确保信息完整、无涂改，由销售方盖章确认；维修时需携带原始保修卡，避免自行修改。  
   . 维修记录核对：维修后主动要求工程师填写详细记录并签字盖章，确认无误后再签字确认，保留好所有单据。  
   . 争议解决：若发现记录有误，应立即要求工程师重新填写，而非自行涂改；如有纠纷可拨打名气客服电话投诉。 
 
 
总结  
名气保修卡及维修记录的“不得涂改”原则，是保障消费者权益和规范服务流程的重要措施。任何涂改行为将直接导致保修失效，建议用户妥善保管原始凭证，确保记录真实完整，避免因操作不当丧失合法权益。如需修改记录，需由维修方按正规流程处理并盖章确认，切勿自行涂改。


名气三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的名气产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或名气股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或名气股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非名气服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和名气规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）名气系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的名气股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据名气产品保修规定，名气系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《名气股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过名气服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

名气服务政策说明：

名气热水器保修卡遗失后，可按以下方式处理以保障保修权益： 
 
 
一、保修卡遗失是否影响保修？ 
1. 保修期内：  
   . 可凭机身条码享受服务：每台名气热水器机身（通常在内机右侧下方或外机上）均有唯一的出厂条码（位数字），售后可通过条码查询出厂时间及保修状态（2005年1月1日后购买的家用热水器整机包修6年）。  
   . 需配合其他凭证：若条码信息模糊，建议提供购买发票/收据（标注型号、购买日期）或安装卡记录（安装时由师傅上传系统，作为保修依据）。  
 
2. 无任何凭证时：  
   . 售后会根据机身条码的出厂日期顺延3个月作为保修起始时间，若仍在6年保修期内，可正常享受免费维修。 
 
 
二、补办保修卡的流程 
1. 联系官方售后：  
   . 拨打名气全国客服热线 ，说明保修卡遗失情况，提供热水器型号、机身条码、购买信息（如发票照片）。  
2. 提交资料：  
   . 按客服要求提供机身条码照片、身份证复印件、购买凭证（如有），通过邮件或线下服务网点提交。  
3. 审核与补办：  
   . 售后核实信息后，一般7.15个工作日内完成补办，新保修卡将邮寄至预留地址（部分地区支持线上电子凭证）。 
 
 
三、其他注意事项 
1. 避免影响保修的情况：  
   . 若热水器曾由非名气授权网点拆修、或因人为损坏/不可抗力（如电压不稳、自然灾害）导致故障，即使有保修卡也无法享受免费服务。  
   . 商用热水器需提供入场验收表，否则可能影响18.21个月的包修期认定。  
 
2. 智能服务辅助：  
   . 注册并绑定“名气智能热水器APP”，通过APP可查询设备保修状态、在线报修，减少对实体保修卡的依赖。  
 
3. 保留购买凭证：  
   . 发票或收据是证明购买日期的核心依据，建议长期保存（电子发票可截图存档），避免因条码查询异常导致无法保修。 
 
 
总结  
保修卡遗失后无需过度担心，机身条码+购买凭证是核心保修依据。优先联系官方售后核实保修状态，如需补办可按流程提交资料。名气2005年后的家用热水器默认6年整机包修，只要在保修期内且非人为损坏，均可通过正规渠道享受免费服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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