长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹冰箱24小时不间断报修处理中心热线-长虹洗衣机售后特约服务电话

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹保修卡和维修记录不得涂改，主要是为了确保保修凭证的真实性、有效性和唯一性，保障消费者和品牌方的合法权益，具体详解如下： 
 
一、不得涂改的核心原因 
1. 确保凭证真实性  
   保修卡和维修记录上的信息（如购买日期、型号、序列号、维修日期等）是判断产品是否在保修期内、维修历史是否正规的核心依据。涂改会导致信息失真，无法核实产品真实情况，可能被认定为无效凭证。  
2. 明确保修责任边界  
   未经涂改的原始记录能清晰区分产品故障是质量问题还是人为因素（如私自拆修、使用不当等），避免因信息篡改引发保修责任纠纷。  
3. 维护品牌服务规范  
   品牌方通过系统记录保修卡和维修信息，涂改会破坏数据一致性，影响售后流程的正常追溯（如查询维修历史、判断是否符合退换货条件等）。 
 
二、涂改后的后果 
1. 保修服务失效  
   根据长虹售后政策，若保修卡或维修记录存在涂改，将直接丧失免费保修资格，即使产品仍在保修期内，也需自费维修。  
2. 无法享受退换货权益  
   对于“保修期内同一故障维修两次仍无法正常使用可退换货”等政策，涂改记录会导致无法证明维修次数和故障情况，消费者权益无法保障。  
3. 维修记录追溯困难  
   维修记录涂改后，无法查询历史维修项目、更换配件等信息，可能影响后续维修判断（如重复维修、配件兼容性问题等）。 
 
三、规范操作建议 
1. 妥善保管原始凭证  
   购买后立即核对保修卡信息（型号、序列号、购买日期等）是否与产品一致，确认无误后妥善保存，避免折叠、污损或遗失。  
2. 维修时确认记录完整  
   维修完成后，要求售后人员规范填写维修记录（包括故障描述、更换配件、维修日期等），并核对无误后签字确认，保留好所有联次。  
3. 信息错误及时联系官方处理  
   若发现保修卡或记录信息有误（如购买日期写错），不可自行涂改，需联系购买渠道或长虹官方客服申请更正，由官方出具正规证明或更换凭证。  
4. 电子保修卡辅助验证  
   长虹冰箱等产品支持电子保修卡激活，可通过官网或客服查询绑定的电子记录，作为纸质凭证的补充，双重保障信息有效性。 
 
四、相关政策依据 
. 长虹冰箱/冰箱售后规定：明确“保修卡型号与维修产品型号不符或涂改的，不在保修范围内”，且维修记录需由官方服务人员填写并备案，私自涂改视为无效。  
. 国家三包政策要求：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，保修凭证需真实有效，涂改可能导致消费者无法主张三包权益。 
 
总结 
长虹保修卡和维修记录的“不得涂改”原则，本质是通过维护凭证的原始性和严肃性，确保售后流程透明可追溯，既保护消费者合法保修权益，也避免品牌方因信息失真承担不合理责任。建议用户务必妥善保管原始凭证，如需修改信息通过官方渠道处理，避免因自行涂改导致权益受损。


长虹三包政策服务说明：
长虹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{长虹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

长虹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
长虹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  长虹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{长虹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

长虹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

长虹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验长虹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，长虹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对长虹服务的0抱怨，成为长虹所有服务者的共同追求。

长虹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

长虹服务政策说明：

以下是关于长虹产品特殊情况不保修的常见问题及解答，结合其多类产品保修政策整理： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据长虹各类产品（冰箱、空气能、电脑、冰箱等）的保修条款，以下情况通常不享受免费保修服务：  
1. 人为因素导致损坏  
   - 因使用、维护、保养不当（如自行拆卸、改装、进水、电压不稳等）造成的故障或损坏。  
   - 撕毁/涂改产品封条、序列号标签，或自行更换非原厂配件。  
 
2. 无法提供有效凭证  
   - 不能提供保修卡、有效购机发票/凭证，或凭证上的型号、序列号与产品不符。  
 
3. 第三方维修或安装导致故障  
   - 非长虹授权服务网点进行的安装、拆卸、维修（如私拆冰箱外机、电脑主板等）。  
 
4. 超出保修期  
   - 产品已超过“三包”规定或长虹官方承诺的保修期（如冰箱主要部件保修1-3年，过保后需付费维修）。  
 
5. 不可抗力或环境因素  
   - 因地震、火灾、雷击等自然灾害，或电源、温度、湿度等非产品本身可控的环境因素导致的损坏。  
 
6. 其他非质量问题  
   - 耗材类部件（如冰箱滤网、电脑电池超过保修期后）、赠品或捆绑附品（由第三方提供保修）。   
 
 
二、保修卡和发票丢失，还能保修吗？  
- 部分产品支持按生产日期保修：若无法提供购机凭证，部分产品（如电脑、中央冰箱）可按机身序列号查询生产日期，保修期自生产日期延后2个月起算（具体以品牌政策为准）。  
- 需注意封条完整性：电脑等产品若封条完好且能通过序列号确认在保，可能仍提供保修；但无凭证可能影响部分服务权益（如退换货）。   
 
 
三、过了保修期，还能维修吗？  
- 支持有偿维修：即使超出保修期，长虹授权服务网点仍提供维修服务，但需支付维修费和配件费。  
- 维修后配件保修：付费更换的配件通常享受单独保修期（如3个月），具体以维修单据为准。   
 
 
四、如何避免因“特殊情况”失去保修权益？  
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡、维修记录等，作为保修依据。  
2. 官方渠道维修：安装、维修需通过长虹官方服务热线或授权网点，避免第三方操作导致脱保。  
3. 规范使用：按说明书要求使用产品，避免自行拆卸、改装，注意电源、环境等使用条件。  
4. 及时报修：发现故障后在保修期内联系售后，避免拖延导致过保或故障扩大。   
 
 
五、保修与“包修”有何区别？  
- 保修：通常指“三包”期内免费维修，部分情况下可能收取材料费（非三包商品或过保后）。  
- 包修：“三包”期内完全免费（含配件和工时费），需符合保修范围（如电脑主要部件3年内包修）。   
 
 
六、遇到保修纠纷如何处理？  
- 联系官方客服：通过长虹产品说明书、官网或公众号查询服务热线，反馈问题并要求书面处理方案。  
- 保留证据：维修过程中索取检测报告、收费单据、旧配件，若涉及争议可向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
提示：不同产品（如冰箱、电脑、冰箱）的保修细则可能存在差异，建议以具体产品的保修卡或官方说明为准。如需进一步帮助，可直接联系长虹全国统一服务热线获取针对性解答。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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