格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力热水器24小时不间断报修处理中心热线-格力燃气灶油烟机售后保修服务电话

格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格力维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格力产品服务说明：

格力保修卡和维修记录严禁涂改，相关规定及原因如下：  
 
一、保修卡不得涂改的核心要求  
1. 保修卡有效性前提  
   . 保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与购机发票信息一致，包含产品型号、购买日期、序列号等关键信息。若涂改，将导致凭证失效，无法证明产品在保修期内或符合保修条件（如、、）。  
   . 例如，型号涂改或与维修产品不符时，直接丧失免费保修资格，仅可付费维修（、、）。  
 
2. 法律与政策依据  
   . 根据国家三包规定及格力售后政策，“三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的”不享受免费服务（、、），这是为避免伪造保修信息、混淆产品身份。  
 
二、维修记录不得涂改的规范  
1. 维修记录的法定要求  
   . 维修记录需包含送修时间、故障描述、更换部件、费用明细等内容，且必须“据实记录、严禁涂改”（、）。例如，家用汽车维修记录需存档并供消费者查阅，涂改可能面临行政处罚。  
   . 格力要求维修人员在服务后填写完整记录并由用户签字，作为后续保修延续或纠纷处理的依据（、）。  
 
2. 涂改的后果  
   . 维修记录涂改可能被认定为“伪造维修信息”，导致消费者无法追溯维修历史，若涉及保修期内纠纷，难以举证（、）。  
   . 对维修方而言，涂改记录可能违反《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等法规，面临警告、罚款。  
 
三、禁止涂改的原因  
1. 保障消费者权益  
   . 确保保修期限、维修内容等信息真实可查，避免商家以“凭证无效”为由拒保（、）。  
2. 规范售后流程  
   . 防止维修方虚报故障、替换非原厂部件，或消费者篡改购买日期、型号以骗取保修（、）。  
3. 法律合规性  
   . 符合《消费者权益保护法》及国家三包政策对“有效凭证”的要求，确保售后流程合法透明（、）。  
 
四、注意事项  
. 妥善保管凭证：购机发票、保修卡需完整保存，若丢失，部分产品可按出厂日期推算保修期（如热水器按出厂日期推后3个月计算，），但仍建议优先提供发票。  
. 维修时核对记录：签收维修单前，确认记录内容与实际维修一致，避免后续纠纷（、）。  
 
若发现保修卡或维修记录被涂改，可联系格力官方客服投诉，或通过消费者协会维权。


格力三包政策服务说明：
格力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格力售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格力服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格力服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格力上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{格力产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

格力产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

格力服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力服务政策说明：

格力保修卡遗失后仍可按以下方式处理保修事宜，具体步骤和注意事项如下： 
 
 
一、核心保修凭证：发票优先，无发票按出厂日期计算 
1. 有购机发票  
   即使没有保修卡，携带 购机发票 到格力服务中心，可按发票日期起计算保修期（通常整机1年）。 
 
2. 无购机发票  
   服务中心可通过热水器序列号查询 出厂日期，按出厂日期后 15个月 作为保修期限（部分产品可能为出厂日期+3个月流通期+整机1年，以具体产品政策为准）。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系格力官方或购买渠道  
   . 拨打格力客服电话或访问官网，说明保修卡遗失情况，咨询当地服务中心政策。  
   . 若通过电商平台购买，可尝试联系卖家补开电子发票或提供订单截图作为辅助证明。 
 
2. 前往格力授权服务中心  
   . 携带热水器、身份证（或其他身份证明）及 购买凭证（如发票、订单截图、信用卡对账单等）。  
   . 服务中心工程师会通过热水器序列号核实出厂日期及保修状态，符合条件即可免费维修。 
 
3. 其他证明材料  
   . 若已注册格力账户并绑定设备，可提供账户信息辅助验证；  
   . 保留产品包装盒（通常印有序列号），部分服务中心可通过包装盒信息查询保修。 
 
 
三、注意事项 
1. 保修范围限制  
   . 仅覆盖非人为性能故障（如主板、屏幕等质量问题），摔落、进水等意外损坏需付费维修。  
   . 超过保修期限（发票日期1年或出厂日期15个月）的设备无法享受免费保修。 
 
2. 提前查询服务中心  
   通过格力官网“服务中心查询”页面，找到就近的授权网点，提前电话确认所需材料，避免遗漏。 
 
3. 保留后续凭证  
   维修后索取维修单据，作为后续保修或维权依据。 
 
 
四、总结  
格力保修卡并非唯一保修凭证，发票或出厂日期 是核心判断依据。遗失后无需过度担心，及时联系官方客服或携带热水器及购买证明到服务中心，即可按正常流程申请保修。建议日常保留好发票、订单等购买凭证，以便更高效地享受售后服务。


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全国格力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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