七星24小时售后服务中心电话号码
七星全国咨询热线:4006-189123
七星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-七星洗衣机售后清洗服务电话

七星全国的服务政策
七星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有七星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
七星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

七星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

七星产品服务说明：

七星洗衣机保修卡和维修记录不得涂改的规定，主要是为确保保修凭证的真实性和有效性，明确保修责任范围。以下是具体详解： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，若存在涂改（如型号、购买日期、用户信息等关键内容），将直接导致保修卡作废，无法享受正常保修权益。  
   . 依据：明确指出“有效凭证、包修凭证不符或涂改的，需收费维修”；提到“三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的，商家不进行免费修复”。 
 
2. 保修卡需完整且真实  
   保修卡需由销售商填写完整并加盖公章，用户需妥善保存，维修时需同时提供保修卡和有效购买凭证（如发票）。若因涂改导致信息无法核实，即使产品在保修期内，也可能被判定为超出保修范围。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因 
1. 确保维修信息可追溯  
   维修记录（如故障描述、维修措施、更换部件、维修日期等）是判断维修后保修期限的依据（如维修后故障保修90天，）。涂改可能导致维修责任界定不清，影响后续保修服务。  
   . 依据：提到“由维修引起的故障保修90天，需提供保修卡”，维修记录的真实性是保障这一权益的前提。 
 
2. 避免纠纷与责任争议  
   维修记录若被涂改，可能无法证明维修行为的合法性（如是否为官方授权维修、是否使用原厂配件等），一旦出现二次故障，用户难以主张免费维修权益。 
 
 
三、违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   若保修卡或维修记录存在涂改，即使产品仍在保修期内，也会被视为“不符合保修条件”，需自费维修。  
   . 依据：、均将“凭证涂改”列为收费维修情形之一。 
 
2. 无法享受维修后延保  
   维修后故障的90天保修期需以真实维修记录为依据，涂改记录可能导致延保权益失效。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需将保修卡与发票分开存放，避免污损、涂改或丢失。若不慎丢失，可尝试通过销售商查询购买记录或按出厂日期核算保修期。 
 
2. 维修时核对记录  
   维修完成后，需确认维修记录填写清晰、无涂改，并索要维修单据，作为后续保修凭证。 
 
3. 拒绝私下维修  
   私下联系工程师维修（非官方授权）可能导致维修记录缺失或无效，且出现问题需自行承担责任。 
 
 
总结  
七星洗衣机保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，是为保障用户合法权益、明确保修责任的重要措施。用户需确保凭证真实完整，维修时通过官方渠道进行，避免因涂改或违规操作失去保修资格。


七星三包政策服务说明：
七星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{七星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

七星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
七星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  七星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{七星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

七星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

七星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验七星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，七星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对七星服务的0抱怨，成为七星所有服务者的共同追求。

七星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

七星服务政策说明：

以下是七星产品在特殊情况下不提供保修服务的常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据七星相关产品（冰箱、空气能、电脑等）的保修政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 人为使用不当：因消费者使用、维护、保养不当（如自行拆解、改装、液体泼溅、外力撞击等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非七星授权服务网点安装、拆卸、维修导致的故障（包括消费者自行维修或第三方维修造成的损坏）。  
3. 凭证缺失或不符：  
   - 无法提供有效保修卡、购机发票或凭证信息（日期、型号、编号）涂改、模糊；  
   - 保修卡/凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
4. 不可抗力因素：因水灾、火灾、雷击、地震等自然灾害或使用环境恶劣（如电压不稳、湿度异常）导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已超过官方规定的保修期限（不同产品保修期不同，需以具体产品条款为准）。  
6. 特定易损件：部分产品的易损件（如冰箱遥控器、内机底座、电脑键盘、电池等）可能有单独保修期限，超出后需付费维修。   
 
 
二、保修凭证丢失或涂改，还能保修吗？ 
- 不能。七星要求保修时必须提供 有效购机凭证（发票）和保修卡，且信息需与产品一致。若凭证缺失、涂改或信息不符，将无法享受免费保修服务，需付费维修。  
- 特殊情况：若无法提供凭证，部分产品可能以出厂日期（如电脑保修证书装箱单日期）计算保修期，但需以官方判定为准。   
 
 
三、自行拆解或第三方维修后，还能享受保修吗？ 
- 不能。非官方授权的拆解、维修（包括更换非原厂配件）会导致保修失效，即使产品仍在保修期内，也需付费维修。  
- 提示：维修时需通过官方渠道（如售后热线、授权服务网点），避免自行操作或选择非正规机构。   
 
 
四、自然灾害或意外损坏，是否保修？ 
- 不保修。因不可抗力（如地震、火灾、雷击）或意外事故（如摔落、挤压）造成的损坏，属于“非产品质量问题”，不在免费保修范围内，需用户自费维修。   
 
 
五、过保产品维修政策是什么？ 
- 过保产品：超出保修期后，官方仍提供维修服务，但需 全额支付维修费用（含配件费、上门费、人工费）。  
- 配件保修：过保后更换的原厂配件，通常可享受 自更换之日起3个月保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
六、如何避免因“特殊情况”失去保修资格？ 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，确保信息清晰无涂改。  
2. 官方维修：维修、安装需联系七星授权服务网点，避免自行拆解或第三方操作。  
3. 正确使用：按照产品说明书规范使用，避免在恶劣环境（如高温、潮湿、电压不稳）下运行。  
4. 及时报修：发现故障后，在保修期内尽早联系售后，避免因拖延导致问题扩大或超出保修期限。   
 
 
七、若对保修判定有异议，如何处理？ 
- 联系官方客服：通过七星全国统一售后热线（如，具体以产品说明书为准）反馈，提供产品信息、故障描述及相关凭证，由官方复核处理。  
- 投诉渠道：若对处理结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉。   
 
 
总结  
七星的保修政策以“产品质量问题”为核心，非质量问题、人为损坏、凭证缺失、过保等情况均需付费维修。建议用户日常注意产品维护，保留相关凭证，通过官方渠道获取服务，以保障自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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