星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-星星洗衣机售后网点服务电话

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星保修卡和维修记录不得涂改的规定，主要基于保障保修有效性、明确责任划分及维护消费者权益，具体如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   星星保修卡明确标注，若保修卡信息（如产品型号、机身编号、购买日期等）被涂改，将直接导致保修无效。这是因为涂改可能导致信息与产品实际情况不符，无法核实保修资格（如是否在保修期内、是否为正品等）。 
 
2. 保修卡的关键作用  
   . 保修凭证：保修卡是享受免费维修的核心依据，需与购机发票等有效凭证配合使用，信息一致且未涂改时方可生效。  
   . 信息核对：卡上的产品序列号、型号等需与维修产品完全一致，涂改会导致无法确认产品身份，进而无法享受保修服务。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的法律效力  
   维修完成后，工程师需填写维修记录（如故障原因、更换部件、维修日期等）并开具保修单，记录需真实、完整且不可涂改。涂改的维修记录可能被视为无效，影响后续保修权益（如同一故障在保修期内复发时的免费维修）。 
 
2. 消费者权益保障  
   维修记录是证明产品维修历史的重要凭证，若后续出现争议（如维修质量问题），未涂改的记录可作为维权依据。例如，三包有效期内同一故障维修两次仍无法正常使用时，需凭维修记录申请换货或退货。 
 
 
三、相关违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   若保修卡或维修记录被涂改，星星有权拒绝提供免费维修服务，消费者需自行承担维修费用（包括零件费、人工费等）。 
 
2. 无法追溯维修历史  
   涂改记录可能导致维修信息失真，若后续出现同类故障，无法确认是否在维修质保期内（星星维修后通常提供3.6个月的质保，具体以单据为准），影响二次维修权益。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买星星产品后，需妥善保存保修卡、购机发票及维修记录，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时主动核对  
   维修完成后，务必确认工程师填写的维修记录信息准确（如故障描述、更换部件型号、保修期限等），并索要正规保修单据。  
3. 拒绝私下交易  
   若维修师傅要求私下修改记录或不提供正规单据，可能导致后续维权无据，应通过官方渠道监督并投诉。 
 
 
总结  
星星对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，本质是通过规范凭证管理确保保修流程的透明与可追溯，既保障了消费者的合法权益，也明确了厂商与用户的责任边界。消费者需严格遵守相关规定，避免因凭证问题影响保修服务。


星星三包政策服务说明：
星星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{星星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

星星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
星星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  星星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{星星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

星星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

星星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验星星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，星星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对星星服务的0抱怨，成为星星所有服务者的共同追求。

星星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

星星服务政策说明：

星星产品在保修服务中，以下特殊情况通常不享受免费保修，具体需以官方条款及产品类型为准： 
 
 
一、凭证不全或不符 
1. 无法提供有效凭证  
   - 需同时出示 发票+保修卡（部分产品如微单、耳机等），若缺失或无法证明购买日期，可能无法享受保修（部分情况可按生产日期计算，但存在地区差异）。  
   - 第三方卖家开具的发票需真实有效，且信息（如机身编号）与产品一致，否则可能被拒保。 
 
2. 凭证信息异常  
   - 保修卡涂改、产品信息与实物不符，或机身条形码损坏/涂改，将无法享受三包服务。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
1. 物理损伤  
   - 外观磕碰、变形、划痕、屏幕碎裂、进水（即使标注防水等级，进水通常不在保修范围内）、自行拆解或改装。  
   - 案例：耳机头梁断裂、冰箱外壳变形等，若被判定为“使用不当”（如过度弯折、挤压），可能不予保修。 
 
2. 环境或不可抗力因素  
   - 雷击、电压不稳、火灾、地震等自然灾害导致的故障；  
   - 非官方授权维修店拆修或改装（如RT、刷非官方系统）。 
 
 
三、超出保修范围或期限 
1. 过保产品  
   - 整机或主要部件保修期结束后，需自费维修（部分型号如冰箱电源板故障可能因批次问题提供特例免费维修，需联系售后确认）。  
   - 消耗品（如电池、耳机耳塞套）的自然损耗、老化不在保修范围内。 
 
2. 非中国大陆地区购买产品  
   - 仅在中国境内（不含港澳台）销售的产品享受官方保修，海外版或水货无法在大陆联保。 
 
 
四、特殊条款限制 
1. 软件问题  
   - 随机软件保修期通常为90天，超出后需付费；用户自行安装的第三方软件故障、病毒感染等不予保修。  
   - 数据丢失或损坏：维修过程中不保证用户数据留存，需提前备份。 
 
2. 延保服务  
   - 基础保修外的延保需单独购买，且部分情况（如雷击）可能不在延保范围内，需仔细阅读条款。 
 
 
五、争议处理建议 
1. 官方沟通  
   - 若对故障原因有异议（如疑似质量问题但被判定为人为损坏），可联系星星官方售后申诉，提供故障细节及购买凭证。  
   - 部分地区售后政策存在差异，可尝试联系当地维修站协商（如冰箱过保后电源板故障可能特例处理）。 
 
2. 凭证留存  
   - 购买时务必保留 发票、保修卡、包装盒（部分产品需三证齐全），第三方购买时确认发票真实性（如京东、官方旗舰店优先）。 
 
 
总结  
星星保修以“官方条款+凭证齐全+非人为损坏”为核心，常见拒保原因集中在 凭证缺失、物理损伤、过保、非官方改装 等。建议使用中注意保护产品，保留完整购买凭证，出现问题优先联系官方售后核实，避免因第三方维修或凭证不全影响权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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