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威能全国的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

威能产品服务说明：

根据威能上门维修服务相关规范及用户反馈，以下为不允许的服务行为详解： 
 
 
一、维修资质与操作规范类 
1. 无资质或超范围服务  
   . 未取得威能官方认证资质的维修人员擅自上门服务，或非专业人员（如无资质证书、未通过品牌培训）进行操作，可能导致故障扩大或安全隐患。  
   . 禁止维修人员超范围服务（如热水器维修人员擅自修理热水器、热水器等其他品类产品）。 
 
2. 擅自拆动或损坏产品  
   . 未经用户同意或未明确故障原因前，擅自拆卸产品核心部件（如压缩机、主板、屏幕等），或因操作不当导致零件损坏（如弄丢螺丝、损坏线路板）。  
   . 禁止故意破坏产品（如拔松线路插头、隐瞒真实故障）以诱导付费维修。 
 
 
二、费用与收费透明度类 
1. 乱收费或强制消费  
   . 未提前明确收费标准（如上门费、检测费、维修费、零件费），维修后临时加价或虚构故障项目（如谎称“主板损坏”实际仅需简单调试）。  
   . 保修期内正常故障违规收取费用（如三包期内非人为损坏却要求付费维修）。  
   . 强制推销不必要的服务（如未征得同意的“延保”“深度清洗”等）。 
 
2. 隐瞒费用或私下交易  
   . 不提供正规维修单据、费用明细，或拒绝说明费用构成（如零件型号、单价、工时费）。  
   . 与用户私下交易（如绕过官方平台收取现金、私加微信转账），规避平台监管，导致后续保修无保障。 
 
 
三、服务流程与态度类 
1. 服务流程不规范  
   . 未按约定时间上门（如迟到、无故爽约），或未提前联系用户确认上门时间。  
   . 维修前未出示工作证件、未告知服务流程，或未进行故障检测直接报价。  
   . 维修后未清理现场（如遗留维修垃圾、未还原挪动的物品），或未提供保修凭证（注明故障、费用、保修期限）。 
 
2. 服务态度恶劣或欺诈行为  
   . 言语粗鲁、推诿责任（如“这问题修不好”“过保了不管”），或拒绝用户合理诉求（如查看资质证书、解释故障原因）。  
   . 故意隐瞒真实故障（如将“屏坏”谎称“逻辑板故障”以逃避保修责任），或伪造检测结果诱导更换高价零件。  
   . 未经用户同意将产品带离现场维修（特殊情况需书面确认，且需提供临时备用机）。 
 
 
四、安全与责任类 
1. 安全操作违规  
   . 维修过程中未遵守安全规范（如带电操作、使用非原装/劣质零件），可能引发短路、火灾、漏电等风险。  
   . 对于涉及燃气、电路的维修（如燃气灶漏气、热水器电路故障），未进行安全检测（如气密性测试、绝缘测试）即交付使用。 
 
2. 售后保障缺失  
   . 维修后拒绝提供保修服务（如同一故障短期内复发却要求再次付费），或保修凭证信息模糊（无故障描述、无维修记录）。  
   . 对于因维修导致的二次损坏（如安装不当造成热水器漏水、运输中磕碰屏幕），拒绝承担赔偿责任。 
 
 
五、其他禁止行为 
. 虚假宣传或承诺：如宣称“终身免费维修”“原厂配件”却无法兑现，或夸大故障严重性（如“不修会爆炸”）恐吓用户。  
. 泄露用户信息：未经允许泄露用户地址、联系方式等隐私，或利用用户信息推销无关产品。  
. 拒绝配合监管：如维修后拒绝用户监督、不接受官方平台投诉处理，或与用户发生冲突（如争吵、威胁）。 
 
 
用户维权建议 
若遇到上述违规行为，可通过以下方式维权：  
1. 保留维修单据、沟通记录（电话录音、聊天截图），联系威能官方客服（如售后热线）投诉；  
2. 向消费者协会（12）或市场监管部门举报；  
3. 拒绝私下交易，务必通过官方渠道预约维修，确保服务可追溯。  
 
选择维修服务时，优先通过威能官网、官方微信公众号等正规途径预约，核实维修人员资质，避免轻信第三方非认证平台或个人。


威能三包政策服务说明：
威能三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{威能售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

威能服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
威能服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  威能上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{威能产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

威能产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

威能服务体验：

1个准则：用户满意成为检验威能服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，威能服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对威能服务的0抱怨，成为威能所有服务者的共同追求。

威能服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

威能服务政策说明：


威能产品保修卡遗失后，仍可通过以下方式保障保修权益，具体操作因产品类型略有差异，详解如下： 
 
 
一、核心保修凭证：发票优先，无发票按出厂日期计算 
1. 有购机发票  
   . 即使没有保修卡，携带 购机发票 到威能授权服务中心，可按发票日期计算保修期（通常整机1年，具体以产品型号为准）。  
   . 适用产品：热水器、热水器、笔记本、平板等所有威能消费类电子产品。 
 
2. 无购机发票  
   . 可按 产品出厂日期+3个月流通期 计算保修期限（部分产品如热水器为出厂日期后15个月，热水器按“出厂年月+3个月+整机1年/主要部件3年”）。  
   . 服务中心可通过设备序列号（IEI/序列号）查询出厂日期，无需额外证明。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 联系威能官方或购买渠道  
   . 官方客服：拨打威能客服热线，提供产品序列号、型号等信息，核实保修状态。  
   . 购买渠道：若通过电商平台或线下门店购买，可尝试联系商家补开电子发票或查询订单记录（部分平台订单详情含保修信息）。 
 
2. 前往威能授权服务中心  
   . 携带 设备机身（含序列号） 及 身份证，服务中心工程师可通过序列号查询出厂日期和保修范围。  
   . 若设备在保修期限内（按发票或出厂日期计算），可享受免费维修；超出期限则需付费维修，不影响维修服务本身。 
 
3. 线上查询保修状态（部分产品支持）  
   . 登录威能官网，进入“售后服务”页面，输入设备序列号（热水器在拨号界面输入 `*#06#` 获取IEI，其他产品可在机身标签或设置中查找），自助查询保修截止日期。 
 
 
三、注意事项  
1. 保修范围限制  
   . 即使无保修卡，以下情况仍不享受免费保修：人为损坏（如摔落、进液）、非原厂配件导致故障、超出三包有效期等（具体以威能《三包条例》为准）。  
2. 保留购买凭证  
   . 建议提前备份电子发票、订单截图等，避免因凭证丢失影响保修时效认定。  
3. 异地维修支持  
   . 威能保修为全国联保，无需返回购买地，可通过官网查询就近授权服务中心地址。 
 
 
四、特殊产品补充说明  
. 热水器/平板：无发票时按出厂日期15个月保修；  
. 热水器：按“出厂年月+3个月流通期+整机1年/主要部件3年”计算；  
. 笔记本/家电：通常按出厂日期后12.24个月（具体以产品说明书为准）。 
 
 
总结  
威能保修卡遗失不影响保修服务，核心是提供购机发票或通过序列号确认出厂日期。建议优先联系官方客服或携带设备到授权服务中心，工程师会根据实际情况协助处理。保留好购买凭证（电子或纸质）是保障权益的关键。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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