史麦斯24小时售后服务中心电话号码
史麦斯全国咨询热线:4006-189123
史麦斯热水器24小时不间断报修处理中心热线-史麦斯燃气灶油烟机售后中心服务电话

史麦斯全国的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

史麦斯产品服务说明：

史麦斯产品保修卡和维修记录的涂改行为会直接影响保修权益，具体规定如下： 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡有效性前提  
   保修卡是享受三包服务的重要凭证，需确保产品型号、编号、购买信息等内容清晰完整。根据规定，若保修卡上的型号与维修产品不符或存在涂改，将无法享受免费保修服务。例如，史麦斯热水器、热水器等产品明确要求保修卡与维修产品编号一致，涂改则视为无效凭证。 
 
2. 无有效保修卡的处理  
   若保修卡涂改或丢失，需以购货发票作为主要依据；若两者均无，部分产品可按出厂日期后推3个月计算保修期，但商用热水器等特殊品类可能直接不享受保修。 
 
二、维修记录不得涂改的具体规定 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录是证明产品故障及维修情况的关键文件，需由维修人员如实填写并经用户签字确认。根据要求，维修记录严禁涂改、伪造，否则消费者有权拒付费用并投诉。例如，史麦斯热水器维修后需填写记录单，明确维修项目、更换部件及费用，涂改将导致记录无效。 
 
2. 涂改对维权的影响  
   若维修记录被涂改，消费者可能丧失退换货权利。根据三包规定，保修期内修理两次仍不能正常使用的产品，需凭完整维修记录办理换货，但涂改记录会被企业视为无效凭证。 
 
三、违规后果与消费者权益 
1. 企业责任  
   维修人员故意不填写或涂改记录属于违规行为，消费者可要求其重新填写；若因记录问题导致无法保修，可向史麦斯官方投诉（官方热线，）。 
 
2. 消费者注意事项  
   . 维修后务必核对记录单内容，确认无涂改后再签字；  
   . 妥善保管保修卡、发票及维修记录，避免折叠、污损；  
   . 发现涂改行为可拒绝确认，并要求维修方重新出具记录。 
 
四、例外情况与特殊处理 
. 不可抗力或意外损坏：即使凭证完整，因使用不当、自行拆修或自然灾害导致的损坏，仍不享受免费保修。  
. 商用产品差异：史麦斯商用热水器、医疗设备等不适用部分家用产品保修政策，维修记录要求更严格。 
 
总结 
史麦斯保修卡和维修记录的“不得涂改”原则，旨在保障消费者合法权益，确保维修过程可追溯。消费者需重视凭证完整性，维修时主动核对记录内容，避免因涂改问题影响保修服务。如遇纠纷，可通过官方渠道维权并提供相关凭证。



史麦斯三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的史麦斯产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或史麦斯股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非史麦斯服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和史麦斯规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）史麦斯系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的史麦斯股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据史麦斯产品保修规定，史麦斯系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《史麦斯股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过史麦斯服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

史麦斯服务政策说明：

史麦斯保修卡遗失后，仍可通过以下方式申请保修服务，具体步骤及依据如下： 
 
 
一、核心依据：保修卡并非唯一凭证 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及售后服务规定，保修卡并非享受保修的唯一凭证，消费者可通过其他有效购买凭证证明商品在保修期内，商家需依法提供售后服务。 
 
 
二、具体操作步骤 
1. 准备有效购买凭证 
. 关键凭证：找到购买时的 发票、收据或电子订单截图，需明确标注购买日期、商品型号、金额等信息，以证明仍在保修期内。 
. 辅助凭证：若发票丢失，可联系购买商家查询 交易记录或发票底联，部分品牌也支持通过产品机身序列号（如条形码、二维码）查询出厂日期及保修状态。 
 
2. 联系官方售后或商家 
. 官方渠道：拨打史麦斯全国统一服务热线（如开头电话，），或通过品牌官网、微信公众号等官方平台提交报修申请，说明保修卡遗失情况，并提供购买凭证。 
. 商家协助：若通过线下门店或电商平台购买，可直接联系商家客服，由其协助对接品牌售后。 
 
3. 配合售后核实与维修 
. 售后人员会根据购买凭证或产品序列号核实保修期，确认无误后安排维修。 
. 若需上门服务，师傅会按约定时间检测故障，维修完成后提供单据（注明保修期限等信息），需妥善保管。 
 
 
三、注意事项 
1. 明确保修范围 
. 需确保商品故障属于 非人为损坏、非自行拆卸改装、非不可抗力（如火灾、雷击） 等情况，否则可能无法享受免费保修。 
 
2. 保留维权证据 
. 若商家或售后以“无保修卡”为由拒绝服务，可要求其出具书面拒绝说明，并保留沟通记录（如电话录音、聊天截图），作为后续维权依据。 
 
3. 维权途径 
. 投诉举报：向当地 消费者协会（12）、市场监管部门 投诉，或通过品牌官方投诉渠道反馈。 
. 法律途径：若投诉无果，可凭购买凭证、沟通记录等证据向法院提起诉讼。 
 
 
四、总结 
保修卡遗失不影响正常保修，核心是 提供有效购买凭证（发票、订单等）。建议优先通过官方渠道核实，保留相关证据，必要时借助监管部门维权，以确保合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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