奥马24小时售后服务中心电话号码
奥马全国咨询热线:4006-189123
奥马冰箱24小时不间断报修处理中心热线-奥马洗衣机售后特约服务电话

奥马全国的服务政策
奥马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥马维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥马维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

奥马产品服务说明：

奥马保修卡和维修记录不得涂改的规定，是保障消费者权益和明确保修责任的重要措施，具体可从以下方面详解： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 涂改即失效  
   根据奥马抽油烟机及类似产品的保修条款（如、），保修卡一旦涂改（包括销售日期、用户信息、型号等关键内容），将直接导致保修卡作废，无法享受免费保修服务。例如，若用户自行修改购买日期或产品型号，厂商有权拒绝提供三包范围内的维修。 
 
2. 填写规范  
   . 需如实填写用户信息（姓名、电话、地址）、销售日期、产品型号等，且信息必须完整、准确（如手机号为位数字，固定电话需加区号），不得遗漏或随意变更。  
   . 销售日期需与购机凭证一致，且不得早于产品出厂日期，否则可能被认定为无效保卡。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规定 
1. 记录真实性要求  
   维修记录需由维修人员在服务结束后1小时内据实填写，内容包括故障现象、维修措施、更换部件、工时费等，严禁涂改、伪造或销毁。例如，若维修人员虚报维修项目或篡改更换部件信息，消费者有权拒付费用并投诉。 
 
2. 消费者权益保障  
   维修记录是保修责任的重要凭证，若记录被涂改，可能导致后续同一故障无法享受免费保修（如中规定维修后故障保修90天）。消费者需在维修后核对记录并签字确认，同时妥善保管，作为维权依据。 
 
 
三、禁止涂改的原因 
1. 明确责任划分  
   保修卡和维修记录是界定厂商与消费者责任的核心依据。涂改可能导致无法核实产品是否在保修期内、故障是否因人为损坏或维修不当引起，进而引发纠纷。 
 
2. 防范欺诈风险  
   . 消费者涂改保修卡（如延长保修期）可能试图骗取免费服务；  
   . 维修方涂改记录可能掩盖操作失误或虚报费用，损害消费者权益。 
 
3. 符合法规要求  
   根据《部分商品修理更换退货责任规定》及行业规范，涂改保修凭证或维修记录属于违规行为，厂商可依法拒绝承担保修责任。 
 
 
四、违规处理与消费者应对 
1. 厂商处理方式  
   . 对涂改的保修卡，厂商有权直接拒绝免费保修，仅提供付费维修服务；  
   . 维修方若伪造或涂改记录，消费者可向市场监管部门投诉，要求赔偿损失。 
 
2. 消费者注意事项  
   . 妥善保管凭证：保修卡需与购机发票一同保存，维修后索要并核对维修记录，确保信息未被涂改；  
   . 拒绝私下交易：若维修人员要求私下修改记录或不提供正规单据，可能存在欺诈风险，应立即联系官方客服投诉；  
   . 及时维权：发现保修卡或记录被涂改，可通过12平台投诉，要求厂商或维修方承担相应责任。 
 
 
总结  
奥马保修卡和维修记录的“不得涂改”规定，本质是通过规范凭证管理，保障保修服务的真实性和严肃性。消费者需严格遵守填写规范，妥善保管相关凭证；厂商则需依法履行记录义务，共同维护公平的消费环境。任何涂改行为不仅可能导致保修失效，还可能承担法律责任。


奥马三包政策服务说明：
奥马三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{奥马售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

奥马服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
奥马服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  奥马上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{奥马产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

奥马产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

奥马服务体验：

1个准则：用户满意成为检验奥马服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，奥马服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对奥马服务的0抱怨，成为奥马所有服务者的共同追求。

奥马服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

奥马服务政策说明：

奥马产品在以下特殊情况可能无法享受保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、无有效凭证或凭证异常 
1. 无保修卡及有效购买凭证（如发票）：申请保修时需提供由销售商签发的有效销售发票和保修卡，缺失则可能影响保修（部分情况可通过其他途径核实产品信息，但原则上需凭证齐全）。  
2. 凭证不符或涂改：保修卡、购买凭证信息不一致或有涂改痕迹，可能导致保修失效。 
 
 
二、非产品质量问题（人为或使用不当） 
1. 使用/维护不当：  
   - 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如燃气热水器水压不足、电热水器自行拆机导致部件损坏、煤气灶因管道堵塞未及时清理引发故障等）。  
   - 安装环境不符合要求（如PL安装在温度/湿度过高环境、热水器使用地下水或超硬水区域）。  
2. 操作违规：  
   - 擅自更改设备参数、拆卸改装（如自行升级电脑硬件导致故障、PL擅自更改程序逻辑）。  
   - 使用非官方认证配件（如非原装电源、I/模块）或辅材（如油烟机安装时使用自备非原装止回阀）。 
 
 
三、超出保修范围或期限 
1. 过保产品：超出官方规定的保修期限（如燃气热水器通常3年、特定恒温机型8年，燃气灶2年等），需付费维修。  
2. 非保修对象：  
   - 商用场景使用（如美容室、餐饮店等非家用环境）、地产商精装房配套产品、网购或非零售渠道购买的产品（部分8年保修活动仅限门店零售家用机型）。  
   - 迁址二次安装、自然灾害（火灾、雷电、洪水）或不可抗力导致的损坏。 
 
 
四、第三方服务或私下交易 
1. 非官方渠道维修：由非授权服务商或个人维修过的机器，可能失去保修资格。  
2. 私下交易：与维修师傅私下达成服务协议（未通过官方流程），出现问题官方不予负责。 
 
 
五、特定故障或部件 
1. 消耗品或非核心部件：部分易损件（如PL电池、热水器密封圈）可能不在长期保修范围内，需按需更换付费。  
2. 外部因素导致故障：如燃气热水器因冬季排气管结冰（天气原因）、电脑因液体泼溅/跌落（非正常损坏）、PL遭受恶意攻击等，均不属于保修范畴。 
 
 
注意事项 
- 保修凭证：务必保留完整的购买发票和保修卡，作为保修唯一依据。  
- 官方渠道：售后维修需通过奥马官方热线或微信公众号预约，避免第三方非正规服务。  
- 区域限制：部分保修政策（如8年免费保修）仅限特定机型、购买时间及安装区域，需提前通过官方渠道确认。 
 
如需进一步核实保修细节，建议直接联系奥马官方客服提供产品型号及购买信息查询。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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