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航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

航天民生维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

航天民生产品服务说明：

航天民生洗衣机的保修卡和维修记录不得涂改的规定，主要是为了确保保修凭证的真实性、有效性，以及明确保修责任范围，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心原因 
1. 保修凭证有效性的核心依据  
   保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与购买发票、产品型号等信息一致。若涂改（如修改购买日期、产品型号等），会导致凭证信息与实际情况不符，无法核实保修资格，从而被视为无效凭证，无法享受免费保修。 
 
2. 避免纠纷与责任界定  
   涂改行为可能掩盖关键信息（如人为损坏、超期使用等），导致品牌方无法准确判断故障原因和保修范围。例如，若用户涂改购买日期以延长保修期限，或修改型号以混淆产品类型，将直接影响保修责任的界定。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体要求 
1. 维修过程的真实性记录  
   维修记录需详细记载故障现象、维修措施、更换配件等信息，由维修人员和用户签字确认，且需加盖服务网点公章。涂改可能导致维修内容失真，无法追溯维修质量，若后续同一部位出现问题，将影响二次保修的判定（如维修后90天内故障复发的免费保修权益）。 
 
2. 保修期限延续的依据  
   维修后的保修期限（如维修部位保修90天）需以原始维修记录为准，涂改记录可能导致保修期无法正常延续，用户权益无法保障。 
 
 
三、涂改后的后果 
1. 直接丧失免费保修资格  
   若保修卡或维修记录存在涂改，品牌方有权拒绝提供免费维修服务，用户需自行承担维修费用。 
 
2. 无法享受后续保障  
   涂改后的记录无法作为维修质量追溯或二次故障保修的凭证，即使在保修期内，也可能因凭证无效而被要求付费维修。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需完整填写保修卡信息（用户资料、产品型号、购买日期等），并由售机单位加盖印章，避免折叠、污损或遗失。 
 
2. 维修时核对记录  
   维修完成后，务必确认维修记录内容准确无误，签字前检查是否有涂改痕迹，确保记录清晰、完整。 
 
3. 争议处理  
   若因非主观原因导致凭证信息错误（如经销商填写失误），需及时联系品牌客服或经销商出具证明，避免自行涂改。 
 
 
总结  
航天民生洗衣机的保修卡和维修记录是享受“三包”服务的核心凭证，涂改行为会直接导致凭证失效，丧失免费保修权益。用户需妥善保管原始凭证，确保信息真实、完整，维修时仔细核对记录，以保障自身合法权益。


航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

航天民生服务政策说明：

航天民生产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体如下：  
 
一、超出保修期限  
- 不同产品保修时长不同（如热水器整机通常保修1年，主要零部件3年；部分净水机自2018年4月后上市的集成水路产品整机保修3-5年，主要零配件5-7年），超出对应期限的故障不在保修范围内。  
 
二、非质量问题或人为损坏  
1. 擅自维修或改装：未经授权的维修、拆卸、改动内部结构（如自行更换零部件、涂改标贴/序号），或由非官方人员维修导致的故障。  
2. 使用不当或保管失误：  
   - 误用、碰撞、疏忽、滥用（如锋利物品划伤、高温环境导致变形）、进液（如机身进水超过30分钟）、电压异常（如电压过高烧毁元件）、雷击等。  
   - 未按说明书正确安装或使用（如燃气热水器气种不符、自行安装导致性能问题）。  
3. 耗材及易损件：滤芯、牙刷头、镁棒等易损耗配件不在保修范围内，正常磨损（如外观划痕）也不享受退换。  
 
三、凭证不全或无法核实  
- 无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或商品条码模糊、序列号缺失，导致无法确认产品信息及保修期。  
 
四、不可抗力因素  
- 因自然灾害（如地震、洪水）、火灾等不可抗力造成的损坏。  
 
五、其他情况  
- 商品包装拆封后影响二次销售（非性能故障），或附件、赠品不完整；  
- 已过三包期限，或超出“只换不修”政策覆盖范围（如超过7天无理由退货时限且非性能故障）。  
 
注意事项  
- 保修仅针对产品本身质量问题，安装材料、远程交通费等服务费用需另行支付（部分产品免安装人工费，但材料费用自理）。  
- 若对保修政策有疑问，可拨打全国统一24小时服务热线  咨询，或通过官方渠道核实故障是否符合保修条件。  
 
建议日常使用中保留购买凭证，定期进行官方保养，避免因人为因素或操作不当影响保修权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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