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方太全国的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方太产品服务说明：

方太产品的保修卡和维修记录不得涂改，主要基于以下规定和原因：  
 
一、保修卡不得涂改的核心要求  
1. 保修卡有效性前提：根据方太保修政策，保修卡需填写完整并加盖公章方可生效，任何涂改行为将导致保修卡作废，无法享受免费保修服务。  
2. 凭证一致性原则：保修卡需与购机发票、产品实物标识等信息一致，涂改可能被认定为“凭证不符”，直接排除在三包范围外（如无有效凭证、凭证涂改的情况不在保修范围内）。  
 
二、维修记录不得涂改的规范  
1. 记录真实性要求：维修记录需如实反映故障现象、维修措施、更换部件等信息，涂改可能被视为“伪造记录”，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中“维修记录严禁涂改、伪造”的原则（虽针对汽车，但家电维修记录同理需保证真实）。  
2. 消费者权益保障：完整、未涂改的维修记录是消费者后续维权的重要依据，若记录被涂改，可能导致无法追溯维修历史、确认保修范围，甚至影响二次维修或退换货权益。  
 
三、违规后果  
. 保修失效：涂改后的保修卡或维修记录将被视为无效凭证，商家可拒绝提供免费保修服务。  
. 责任认定困难：若因涂改导致故障原因、维修内容无法核实，消费者可能需自行承担维修费用，或无法举证商家责任。  
 
四、注意事项  
1. 妥善保管凭证：购买后需保留原始保修卡、购机发票、维修记录等，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时核对记录：维修完成后，务必确认维修记录信息准确无误，签字前检查是否存在涂改痕迹，如有问题及时要求维修方更正并重新出具。  
 
如需进一步咨询，可联系方太官方服务热线确认具体政策。


方太三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方太产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方太股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方太服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方太规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方太系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方太股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方太产品保修规定，方太系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方太股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方太服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方太服务政策说明：

方太保修卡遗失后，可按以下步骤处理以保障自身权益： 
 
一、确认保修资格，无需过度焦虑 
即使保修卡丢失，只要能证明产品仍在保修期内且符合保修条件，仍可享受售后服务。关键在于提供购买凭证（如发票、收据等）及产品信息（型号、序列号等），以核实购买日期和保修期限。 
 
二、联系官方售后，核实具体政策 
1. 直接联系方太售后：通过方太官方客服电话、官网或APP咨询，说明保修卡遗失情况，提供产品型号、序列号（通常在产品机身或原包装上）及购买凭证，客服会协助查询保修状态并指导后续流程。  
2. 确认保修范围：方太产品保修期通常根据品类不同（如热水器、厨电等）为1.3年，具体以购买时约定或官方政策为准。若无法提供发票，部分品牌可能按产品出厂日期计算保修期。 
 
三、补办保修卡（非必需，但建议办理） 
. 是否需要补办：若售后要求必须提供保修卡，可申请补办。部分品牌支持通过售后网点或线上渠道补办，可能需提供身份证、购买凭证等材料，具体以方太售后政策为准。  
. 补办意义：虽然部分情况下维修可凭购买凭证和维修记录处理，但补办保修卡能减少后续纠纷，尤其涉及跨区域维修或第三方服务网点时，凭证更直观。 
 
四、保留关键凭证，确保维修顺利 
1. 保存购买凭证：发票、电子订单、付款记录等需妥善留存，作为保修的核心依据。  
2. 记录维修历史：若产品曾进行过维修，保留维修单据，部分品牌支持通过售后系统查询历史记录，可辅助证明产品状态。  
3. 按要求保养：即使有保修，需确保产品按说明书正常使用、定期保养（如热水器清洗等），避免因使用不当导致保修失效。 
 
五、总结建议 
1. 优先联系方太官方售后：以品牌具体政策为准，避免第三方渠道误导。  
2. 无需因遗失保修卡放弃维权：只要在保修期内且非人为损坏，凭有效凭证即可申请保修。  
3. 长期保管重要文件：建议将购买凭证、保修卡等拍照备份，或在品牌官网注册产品，以便快速查询信息。 
 
如需方太官方联系方式，可通过其官网“售后服务”板块查询，或拨打全国统一客服热线（具体号码以官网最新信息为准）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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