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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达产品的保修卡和维修记录不得涂改，这一规定主要基于产品保修政策的有效性和维修信息的真实性，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡有效性前提  
   保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，需与购买凭证（如发票）配合使用。根据荣事达保修政策，保修卡若有涂改则直接作废，无法作为有效保修依据。  
   . 例如：涂改购买日期、产品型号或保修期限等关键信息，会导致无法核实保修资格，从而失去免费维修权益。 
 
2. 保修范围限定  
   保修卡明确标注了保修期限（通常为1年，部分部件可能延长）和适用条件（如正常使用下的性能故障）。若保修卡被涂改，可能被认定为“无效凭证”，进而被排除在三包范围外。 
 
 
二、维修记录不得涂改的原因与规范 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录需完整记录故障描述、维修项目、更换部件、费用明细等信息，是消费者后续维权（如重复故障、部件质保）的重要依据。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（适用于类似维修记录规范），维修记录需真实、准确，保存期限不低于6年，且消费者有权查阅。  
   . 荣事达维修流程中，维修完成后会提供包含维修记录的单据或电子保修卡，若涂改可能导致记录无效，影响后续服务。 
 
2. 防止欺诈与责任纠纷  
   涂改维修记录可能涉及隐瞒真实维修情况（如虚报故障、更换非原厂部件等），无论是消费者还是维修方涂改，均可能导致责任认定不清。例如：  
   . 消费者涂改记录试图扩大保修范围；  
   . 维修方涂改记录掩盖操作失误或虚假维修，均可能被视为违约或欺诈。 
 
 
三、违规后果 
1. 失去免费保修资格  
   若保修卡或维修记录被涂改，荣事达有权拒绝提供免费维修服务，消费者需自行承担维修费用。 
 
2. 维权证据失效  
   维修记录是消费者证明产品故障及维修历史的关键材料，涂改后可能无法作为有效证据，导致维权困难（如退换货、部件质保期延长等诉求无法支持）。 
 
 
四、注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   购买后需单独存放保修卡与购买凭证，避免折叠、污损或涂改；维修后及时索取并保存维修单据，建议拍照或扫描备份。 
 
2. 信息错误的正确处理  
   若发现保修卡或维修记录存在信息错误（如型号写错、日期误填），需联系荣事达官方客服或维修网点，由工作人员核实后重新出具或更正，切勿自行涂改。 
 
3. 官方渠道核实  
   如需查询保修状态或维修记录，可通过荣事达官方服务热线或官网验证凭证真实性，确保权益不受损。 
 
 
总结  
荣事达对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，本质是为了保障保修政策的严肃性和双方权益，消费者需严格遵守，通过正规流程处理凭证问题，避免因自行涂改导致权益受损。

荣事达三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）荣事达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

荣事达服务政策说明：

荣事达产品在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况可能不在保修范围内，具体以产品保修条款和实际情况为准： 
 
 
一、常见不保修情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因用户操作失误（如洗衣机超负荷运转、冰箱门体大力撞击）、维护不当（如未定期清洁洗衣机滤网导致堵塞）、自行拆解或改装产品等导致的故障。  
   - 示例：冰箱因运输或安装时外力碰撞导致箱体开裂（非制造缺陷）、洗衣机因使用非标准电压烧毁主板。 
 
2. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（如地震、洪水、雷击）、火灾、电压异常、化学腐蚀等外部环境因素导致的损坏。 
 
3. 耗材或易损件问题  
   - 部分易损耗部件（如洗衣机滤网、冰箱门封条、遥控器电池等）可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。 
 
4. 非原装配件或第三方维修  
   - 使用非荣事达原厂配件维修、或由非授权第三方进行维修导致的故障，可能影响保修权益。 
 
5. 超出保修期  
   - 整机或主要部件已超过规定保修期限（如洗衣机整机保修1-3年，冰箱压缩机保修3-10年等，具体以产品型号为准）。 
 
 
二、保修政策差异说明 
- 冰箱：整机保修通常1-3年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3-10年，箱体开裂等质量问题需在保修期内且非人为因素方可保修。  
- 洗衣机：基础整机保修1年，高端系列或核心部件（电机、变频器）可延长至3-5年，人为损坏（如跌落、进水）不在保修范围内。  
- 其他产品：冰箱、热水器等产品的保修范围类似，具体以购买时的保修卡或官方说明为准。 
 
 
三、注意事项 
1. 保留凭证：保修需提供购买发票、保修卡等凭证，建议妥善保管。  
2. 及时报修：发现故障后尽快联系荣事达客服（官方电话或在线渠道），避免因拖延导致责任认定困难。  
3. 确认范围：报修时需说明故障原因，由售后人员判断是否属于保修范围，必要时提供故障照片或视频。 
 
如需具体产品的保修细则，可通过荣事达官方客服或官网查询，以获取最新政策信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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