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统帅全国咨询热线:4006-189123
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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

统帅产品的保修卡和维修记录明确规定不得涂改，涂改行为将直接影响保修权益，具体说明如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心原因 
1. 保修凭证有效性  
   保修卡是证明产品仍在保修期内的核心凭证之一，需与购机发票（或有效购买凭证）、产品型号/条形码信息一致。根据统帅燃气灶、热水器、洗碗机等产品的保修条款，涂改后的保修卡将被视为无效，无法享受免费保修服务。 
 
2. 防止信息造假  
   涂改可能导致产品型号、购买日期、保修期限等关键信息失真，例如篡改购买时间以延长保修期，或修改产品型号以适配其他故障机型，此类行为会被判定为“非正规保修范围”。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体要求 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录（如维修服务记录卡）需由维修人员填写完整并加盖公章，记录内容包括维修时间、故障描述、更换配件等。涂改会导致记录失效，无法作为后续保修或维权的依据。 
 
2. 与保修卡的关联性  
   维修记录需与保修卡信息对应，若维修记录被涂改，可能被认定为“非统帅官方服务网点维修”或“人为损坏”，从而被排除在免费保修范围外。 
 
 
三、涂改后的后果 
1. 直接丧失免费保修资格  
   根据统帅多项产品保修条款（如燃气灶、热水器、洗碗机），“保修卡/有效凭证涂改”均明确列为“不属于免费保修范围”的情形，即使产品仍在保修期内，涂改后也需自费维修。 
 
2. 无法证明产品合规性  
   若因质量问题引发纠纷，涂改的保修卡或维修记录无法作为有效证据，可能导致消费者维权困难。 
 
 
四、例外情况与补救措施 
1. 保修卡丢失的替代方案  
   若保修卡丢失，部分产品（如油烟机）可凭有效购机发票或安装记录享受保修，具体以统帅官方服务判定为准。 
 
2. 维修记录错误的处理  
   若维修记录填写错误，需由维修人员在原处更正并加盖公章，或重新开具记录，严禁用户自行涂改。 
 
 
总结  
统帅对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，旨在确保保修信息真实可追溯，维护消费者与品牌双方的权益。建议用户妥善保管原始凭证，如需维修，务必通过统帅官方服务网点进行，避免因凭证问题影响保修。如有涂改或信息不符，需自行承担维修费用。


统帅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统帅服务政策说明：

统帅产品在以下特殊情况中不享受免费保修服务，需用户注意：  
 
一、使用与维护不当导致的故障  
1. 自行安装/维修损坏：非统帅指定安装、维修单位或用户自行拆卸、修理造成的损坏（如擅自调整风门、更换部件等），即使在保修期内也需付费维修。  
2. 保养不当：因长期未清洁（如油烟机油污堆积、燃气灶火盖堵塞）、使用环境不规范（电压/水压/燃气压力异常、通风不良）等导致的故障，不在保修范围内。  
3. 操作失误：如误操作导致的部件损坏、未按说明书使用（如干烧、超负荷运行）等情况。  
 
二、无法提供有效凭证或凭证不符  
1. 缺失购买凭证：无法提供发票、保修卡等有效凭证，且机身条形码生产日期推算已超出基本保修期（1年）的产品，需按超保有偿服务处理。  
2. 凭证信息不符：保修卡/发票上的产品型号、机身号码与实际维修产品不符，或存在涂改、伪造等情况，将无法享受免费保修。  
 
三、特殊类型产品限制  
- 样品机/处理机：此类产品通常仅整机保修1年，外观不在保修范围内，且不包退换。  
- 延保服务未激活：未购买官方延保服务或未按要求激活延保权益的产品，仅按基础保修期（整机1年，主要部件3年）执行，超出后需付费。  
 
四、不可抗力与外部因素  
- 自然灾害：地震、火灾、洪水等不可抗力导致的损坏，不属于保修范围。  
- 第三方责任：如运输过程中的磕碰、安装环境不符合安全标准（如燃气管道违规改造）等由用户或第三方造成的问题。  
 
五、超出保修期限或非质量问题  
- 过保产品：整机或主要部件超出官方规定保修期（如整机1年、电机等核心部件3年）后，所有维修需付费。  
- 外观损耗：正常使用中的轻微磨损、划痕，或非功能性故障（如装饰件褪色），不在保修范围内。  
 
如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，记录购买日期和保修期限。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如油烟机滤网、燃气灶火盖）。  
3. 官方渠道维修：安装、维修务必联系统帅指定服务网点或客服热线，避免自行操作或选择非授权机构。  
 
如有疑问，可通过统帅官网、客服热线或官方公众号查询具体保修条款，确保权益不受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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