创维24小时售后服务中心电话号码
创维全国咨询热线:4006-189123
创维冰箱24小时不间断报修处理中心热线-创维洗衣机售后客户服务电话

创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维家电上门维修中，以下服务行为是不允许的，相关规定及具体情形如下： 
 
 
一、虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
维修人员不得虚构故障问题、夸大维修难度或伪造不存在的维修项目。例如，将简单的线路接触不良谎称主板损坏，或无中生有地增加“系统检测费”“安全维护费”等未实际提供的服务内容。此类行为违反《家电维修服务业管理办法》，旨在通过信息不对称骗取额外费用。 
 
 
二、隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
若维修过程中因操作不当导致家电损坏（如拆机时磕碰外壳、更换零件时损坏其他部件），维修方必须如实告知消费者，不得隐瞒或试图掩盖。例如，维修洗衣机时不慎损坏内筒轴承，却谎称是“原有故障扩大”，逃避责任。 
 
 
三、虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
禁止以“维修”为名，恶意更换未损坏的零件。例如，冰箱仅需清洗滤网即可解决制冷问题，却谎称“压缩机老化”并强制更换；或在维修时偷偷调换原装正品部件，以劣质零件替代并收费。此类行为不仅侵犯消费者财产权，还可能影响家电安全性能。 
 
 
四、冒用品牌商标或特约维修标识  
非官方授权的维修人员或机构，不得使用创维品牌商标、“官方特约维修”等名义招揽业务。例如，私自印制带有创维L的工作服、维修单据，或在宣传中谎称“创维原厂工程师”，误导消费者信任并高价收费。 
 
 
五、使用假冒伪劣或不合格配件  
维修时必须采用符合国家规定和创维标准的正品配件，禁止使用质量不合格、规格不符的假冒伪劣产品。例如，更换洗衣机电机时使用非原厂劣质部件，导致机器运行噪音增大、寿命缩短。 
 
 
六、未明码标价或收取未标明费用  
维修前需明确告知服务项目、收费标准（如上门费、工时费、配件费等），不得在标价外擅自加价或收取隐性费用。例如，报价时仅说明“维修费100元”，维修后却以“上门交通费”“配件加急费”等名义额外收费，或如“加氟50元”实际为“每压力单位50元”的模糊标价。 
 
 
七、拒绝提供维修凭证或保修服务  
维修完成后，必须向消费者出具正规收费单据（注明维修项目、费用明细）和保修卡，明确保修期限及范围。禁止以“私人维修”“低价优惠”为由不提供凭证，或在保修期内出现相同故障时拒绝免费返修。 
 
 
八、未经消费者同意擅自维修或超额收费  
维修前需先检测故障、报价，经消费者同意后方可开始维修。禁止未沟通直接拆机维修，或维修费用超出约定价格。例如，消费者同意更换200元的配件，维修后却以“升级更好零件”为由收取500元。 
 
 
相关依据与维权建议  
以上禁止性行为主要依据《家电维修服务业管理办法》《消费者权益保护法》及创维官方服务规范。消费者若遇违规行为，可通过以下方式维权：  
1. 保留维修单据、沟通记录等证据；  
2. 拨打创维官方客服热线核实维修资质及收费标准；  
3. 向市场监管部门或消费者协会投诉（如12平台），要求退还不合理费用或赔偿损失。  
 
选择创维官方认证的维修服务商，可最大程度避免上述问题，确保服务质量与权益保障。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：

创维产品在保修期内存在部分特殊情况不予保修，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
根据保修条款，以下情况即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用：  
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因操作失误、滥用、碰撞、私自拆卸改装设备导致的故障。  
   - 未按说明书要求使用（如电压不符、环境温度异常等）造成的损坏。  
 
2. 不可抗力因素  
   - 地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的设备损坏。  
 
3. 第三方责任  
   - 由非创维授权的安装、维修、布线或更换非原厂配件引起的故障。  
   - 设备因运输、搬运过程中第三方造成的损坏。  
 
4. 未合规调试  
   - 非创维工程师进行开机调试导致的设备异常。  
 
5. 耗材及易损件  
   - 部分产品的滤网、滤芯、电池等耗材类部件（具体以产品说明书为准）。   
 
 
二、过保修期后出现质量问题怎么办？  
过保修期后，创维提供有偿终身维修服务，具体包括：  
1. 维修流程：拨打创维售后服务热线（见产品附页），工程师将根据故障情况提供报价，用户同意后进行维修。  
2. 备件供应：原厂备件现货供应通常不超过一周，期货到货期不超过3个月，确保维修及时性。  
3. 收费标准：维修费用包括人工费和备件费，原厂备件享受6个月保修。   
 
 
三、如何避免因“非保修情况”导致维修纠纷？  
1. 保留购买凭证：保修需提供发票、保修卡等凭证，建议妥善保管。  
2. 规范使用与维护：  
   - 定期清洁滤网、冷凝器等部件（如冰箱、洗衣机），避免因堵塞或积灰引发故障。  
   - 严格按照说明书操作，避免超载、电压不稳等问题。  
3. 选择官方服务：安装、维修务必联系创维授权服务中心，避免第三方操作导致保修失效。   
 
 
四、保修服务承诺与响应时效  
- 保修期内：工程师本市4小时、外埠48小时内到达现场，提供免费维修（非人为故障）。  
- 保修期外：支持24小时热线响应，提供有偿维修及终身技术咨询。  
 
若对保修范围有疑问，可通过创维官方服务热线或当地客户服务中心进一步确认。


创维冰箱、创维洗衣机、创维热水器、创维燃气灶、创维电视机、创维油烟机、创维消毒柜、创维集成灶售后服务中心热线号码
创维空调、创维中央空调、创维壁挂炉、创维锅炉、创维地暖、创维太阳能热线、创维空气能热线、创维空气能源热泵售后服务中心热线号码
创维客服咨询热线：4006-189123
全国创维售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等创维冰箱24小时不间断报修处理中心热线-创维洗衣机售后客户服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•