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新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后咨询服务电话

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

根据新飞相关规定及服务政策，关于保修卡和维修记录的“不得涂改”行为有以下具体说明： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡的凭证属性  
   保修卡是享受官方保修服务的重要凭证之一，需与购机发票（或电子发票）共同使用，记录产品型号、购买日期、保修期限等关键信息。根据规定，保修卡信息（如型号、机身号码、购买日期等）若存在涂改，将直接导致保修卡失效，无法作为正常保修的依据。 
 
2. 涂改后的后果  
   . 若保修卡被涂改，即使产品仍在保修期内，也可能被判定为“不符合保修条件”，需用户自行承担维修费用（除非能通过其他有效凭证证明产品仍在保）。  
   . 部分场景下，涂改行为可能被视为对凭证真实性的破坏，影响售后对产品信息的核实。 
 
 
二、维修记录不得涂改的具体规定 
1. 维修记录的法律效力  
   维修记录是产品维修历史的官方存档，包括故障描述、维修项目、更换部件、维修日期等信息，需由新飞指定服务网点如实填写并由用户确认。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（类似逻辑适用于家电），维修记录需至少保存6年，且严禁涂改、伪造或销毁。 
 
2. 涂改维修记录的影响  
   . 用户权益受损：涂改记录可能导致维修历史失真，若后续出现同类故障，可能因无法追溯维修信息而影响保修判定。  
   . 服务合规性问题：非官方涂改的记录可能被视为无效，若涉及纠纷（如部件保修期延长、维修质量争议等），用户可能因缺乏有效记录而难以维权。  
   . 责任界定不清：若维修人员擅自涂改记录，可能掩盖操作失误或配件问题，导致用户无法正常追溯责任。 
 
 
三、相关政策依据 
1. 保修卡政策  
   . 根据新飞冰箱保修条款，“保修卡不符或涂改的”不属于免费包修范围，需收费维修。  
   . 冰箱、洗衣机等其他家电产品同样规定，保修卡信息涂改将导致凭证失效。 
 
2. 维修记录政策  
   . 新飞明确要求维修人员需“据实记录维修信息，严禁涂改”，且用户有权拒付费用并投诉未及时提供记录的情况。  
   . 维修记录需由用户验收确认，涂改后的记录无法作为后续服务的有效凭证。 
 
 
四、用户注意事项 
1. 妥善保管凭证  
   . 保修卡、发票等需单独存放，避免折叠、污损或涂改；建议拍照存档（电子版）或上传至云端，防止原件丢失。  
   . 维修后务必索取并核对维修记录单，确认信息无误后签字留存，避免服务网点未提供记录或记录模糊。 
 
2. 发现涂改的处理方式  
   . 若发现保修卡被意外涂改，需立即联系购买渠道或新飞客服，尝试通过购机发票、电子保修卡等其他凭证补正信息。  
   . 若维修记录存在涂改，可要求服务网点重新出具正确记录，并向新飞官方客服投诉违规行为，保留沟通证据（如聊天记录、通话录音）。 
 
 
总结  
新飞对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，本质是为了确保凭证真实性、保障用户权益，同时规范售后服务流程。用户需重视凭证保管，避免涂改行为，维修时主动核对记录信息，如有异常及时通过官方渠道反馈，以确保自身合法权益不受影响。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞冰箱在以下特殊情况通常不提供免费保修服务，具体需以官方政策及保修条款为准： 
 
 
一、非质量问题导致的故障 
1. 人为损坏  
   - 自行拆卸、改装冰箱（如私加氟利昂、更换非原厂配件）。  
   - 使用不当（如电压不稳、电源线路故障未及时处理）、意外事故（如碰撞、火灾、水灾）或自然灾害（雷击、台风）导致的损坏。  
   - 未按说明书正确安装（如安装倾斜、排水管堵塞）或保养（如长期不清洗滤网导致散热不良）。  
 
2. 耗材及易损件  
   - 遥控器电池、滤网等耗材不在保修范围内，需用户自行更换。 
 
 
二、保修凭证缺失或不符 
1. 无有效凭证  
   - 无法提供购买发票、保修卡，且无法通过序列号等信息确认购买日期及渠道。  
   - 发票或保修卡信息与产品实际型号、序列号不符（如窜货机、伪造凭证）。  
 
2. 窜货机限制  
   - 非正规渠道购买的“窜货机”（销往其他地区的产品流入本地市场）可能因售后责任划分问题被拒保，可通过官网或客服查询序列号对应的销售区域验证。 
 
 
三、超出保修期限或范围 
1. 过保产品  
   - 整机及部件超出规定保修期（如普通冰箱整机6年、商用冰箱部分部件2年，具体以购买时政策为准）。  
   - 延保服务需额外购买，未购买则无法享受超出基础保修期的免费维修。  
 
2. 非核心部件  
   - 部分型号或部件保修期限不同（如独立换气装置随整机保修，具体参考说明书），非核心部件可能按国家“三包”规定执行（通常1-3年）。 
 
 
四、其他免责情况 
1. 第三方维修影响  
   - 曾由非新飞授权网点或人员维修，导致故障扩大或部件损坏。  
2. 使用环境不符  
   - 商用冰箱用于家用场景，或产品使用环境超出设计标准（如高温、高湿环境导致部件老化）。  
3. 外观损坏  
   - 机身外壳、面板等外观件的划痕、变形，非功能性故障不在保修范围内。 
 
 
维权与建议 
- 保留凭证：妥善保管发票、保修卡及安装记录，作为保修依据。  
- 官方验证：通过新飞官网、客服热线（如-808-00）查询产品保修状态及窜货机信息。  
- 争议处理：若对保修判定有异议，可向新飞总部投诉或通过消费者协会协调，必要时提供第三方检测报告。  
 
如需具体型号或场景的保修细则，建议直接联系新飞官方售后获取最新政策说明。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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