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海信全国的服务政策
海信秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海信用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海信维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海信维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

海信产品服务说明：

根据海信上门维修服务相关规范及用户反馈，以下为不允许的服务行为详解： 
 
 
一、维修资质与操作规范类 
1. 无资质或超范围服务  
   . 未取得海信官方认证资质的维修人员擅自上门服务，或非专业人员（如无资质证书、未通过品牌培训）进行操作，可能导致故障扩大或安全隐患。  
   . 禁止维修人员超范围服务（如冰箱维修人员擅自修理冰箱、冰箱等其他品类产品）。 
 
2. 擅自拆动或损坏产品  
   . 未经用户同意或未明确故障原因前，擅自拆卸产品核心部件（如压缩机、主板、屏幕等），或因操作不当导致零件损坏（如弄丢螺丝、损坏线路板）。  
   . 禁止故意破坏产品（如拔松线路插头、隐瞒真实故障）以诱导付费维修。 
 
 
二、费用与收费透明度类 
1. 乱收费或强制消费  
   . 未提前明确收费标准（如上门费、检测费、维修费、零件费），维修后临时加价或虚构故障项目（如谎称“主板损坏”实际仅需简单调试）。  
   . 保修期内正常故障违规收取费用（如三包期内非人为损坏却要求付费维修）。  
   . 强制推销不必要的服务（如未征得同意的“延保”“深度清洗”等）。 
 
2. 隐瞒费用或私下交易  
   . 不提供正规维修单据、费用明细，或拒绝说明费用构成（如零件型号、单价、工时费）。  
   . 与用户私下交易（如绕过官方平台收取现金、私加微信转账），规避平台监管，导致后续保修无保障。 
 
 
三、服务流程与态度类 
1. 服务流程不规范  
   . 未按约定时间上门（如迟到、无故爽约），或未提前联系用户确认上门时间。  
   . 维修前未出示工作证件、未告知服务流程，或未进行故障检测直接报价。  
   . 维修后未清理现场（如遗留维修垃圾、未还原挪动的物品），或未提供保修凭证（注明故障、费用、保修期限）。 
 
2. 服务态度恶劣或欺诈行为  
   . 言语粗鲁、推诿责任（如“这问题修不好”“过保了不管”），或拒绝用户合理诉求（如查看资质证书、解释故障原因）。  
   . 故意隐瞒真实故障（如将“屏坏”谎称“逻辑板故障”以逃避保修责任），或伪造检测结果诱导更换高价零件。  
   . 未经用户同意将产品带离现场维修（特殊情况需书面确认，且需提供临时备用机）。 
 
 
四、安全与责任类 
1. 安全操作违规  
   . 维修过程中未遵守安全规范（如带电操作、使用非原装/劣质零件），可能引发短路、火灾、漏电等风险。  
   . 对于涉及燃气、电路的维修（如燃气灶漏气、冰箱电路故障），未进行安全检测（如气密性测试、绝缘测试）即交付使用。 
 
2. 售后保障缺失  
   . 维修后拒绝提供保修服务（如同一故障短期内复发却要求再次付费），或保修凭证信息模糊（无故障描述、无维修记录）。  
   . 对于因维修导致的二次损坏（如安装不当造成冰箱漏水、运输中磕碰屏幕），拒绝承担赔偿责任。 
 
 
五、其他禁止行为 
. 虚假宣传或承诺：如宣称“终身免费维修”“原厂配件”却无法兑现，或夸大故障严重性（如“不修会爆炸”）恐吓用户。  
. 泄露用户信息：未经允许泄露用户地址、联系方式等隐私，或利用用户信息推销无关产品。  
. 拒绝配合监管：如维修后拒绝用户监督、不接受官方平台投诉处理，或与用户发生冲突（如争吵、威胁）。 
 
 
用户维权建议 
若遇到上述违规行为，可通过以下方式维权：  
1. 保留维修单据、沟通记录（电话录音、聊天截图），联系海信官方客服（如售后热线）投诉；  
2. 向消费者协会（12）或市场监管部门举报；  
3. 拒绝私下交易，务必通过官方渠道预约维修，确保服务可追溯。  
 
选择维修服务时，优先通过海信官网、官方微信公众号等正规途径预约，核实维修人员资质，避免轻信第三方非认证平台或个人。


海信三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的海信产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或海信股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或海信股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非海信服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和海信规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）海信系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的海信股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据海信产品保修规定，海信系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《海信股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过海信服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

海信服务政策说明：

海信产品在以下特殊情况通常不提供保修服务，具体需以官方条款为准：  
 
一、安装与使用不当  
1. 非官方安装：自行安装、非品牌授权人员安装或使用自备材料安装，导致产品损坏（如管路泄漏、坠机、性能故障等），官方不承担责任。  
2. 未按说明操作：如无水干烧、私自改动泄压安全阀位置或堵塞出口、电源未接地、未定期维护（如阳极棒未按时更换）等。  
 
二、人为损坏与环境因素  
1. 意外与滥用：摔坏、电压异常致损、进水、雷击、高温/腐蚀环境损坏，或自行拆解、维修（包括非官方人员维修）。  
2. 耗材与正常损耗：牙刷头、滤芯等易损配件，以及产品正常磨损（如外观划痕）不在保修范围内。  
 
三、凭证与时效问题  
1. 超保修期：整机通常保修1年，主件（如电机）可能延长至10年，具体以型号为准；超过保修期需付费维修。  
2. 凭证缺失：保修卡遗失、发票丢失且无法证明购买信息，可能影响保修权益。  
 
四、其他免责情况  
- 第三方问题：因水质、水压异常（如史女士案例中水压波动导致的故障）、燃气供应问题等外部因素引发的故障。  
- 不可抗力：自然灾害（如地震、洪水）导致的损坏。  
 
保修服务建议  
- 官方渠道优先：安装、维修需通过品牌授权服务中心，保留保修卡、发票及维修记录。  
- 主动维护：定期检查阳极棒、清理水垢，避免因保养不当影响寿命。  
- 故障处理：出现代码故障（如E03传感器故障、E21 iFi通讯故障）或漏水、异响等问题，及时联系服务热线，由专业人员检测维修。  
 
具体条款可参考产品说明书或咨询海信官方售后，以确保权益最大化。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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