小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱24小时不间断报修处理中心热线-小天鹅洗衣机售后便民服务电话

小天鹅全国的服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小天鹅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小天鹅产品服务说明：

小天鹅上门维修服务中存在多项禁止行为，具体如下： 
 
 
一、安全与操作规范类 
1. 安全防护缺失  
   维修人员必须佩戴绝缘手套、护目镜等安全防护设备，禁止在无防护措施的情况下作业，尤其禁止在高空或危险环境中维修（除非已采取必要安全措施）。  
 
2. 忽视维修手册与设置  
   . 禁止不遵循小天鹅设备提供的维修手册或操作指南进行维修；  
   . 禁止随意更改设备的设置或参数（除非明确掌握正确操作方法）。   
 
 
二、资质与授权类 
1. 无资质或非授权维修  
   . 禁止不具备维修资质的人员进行操作；  
   . 禁止未经小天鹅官方受理或认证的维修机构（如第三方非合作服务商）提供服务。  
 
2. 擅自拆动或改装  
   . 非小天鹅授权维修中心人员拆动设备造成损坏的，不属于保修范围；  
   . 禁止接收顾客自行改装、加装其他功能或设备后出现故障的机器。   
 
 
三、服务流程与责任类 
1. 违规判定与收费  
   . 禁止以“外观磨损”（如划痕、磕碰）为由单方面判定人为损坏并拒保，需结合故障原因进行技术分析（如屏幕漏液与边框磕碰无直接关联时，不得仅以外观问题拒保）；  
   . 禁止夸大故障或未检测直接收费，需先检查、明确故障后与用户沟通维修方案及费用，经同意后再操作。  
 
2. 拒绝提供凭证或报告  
   . 禁止维修后不提供保修单据、收费明细；  
   . 对于争议故障，禁止拒绝出具检测报告（需按小天鹅官方流程提供专业鉴定依据）。   
 
 
四、保养与配件类 
1. 忽视日常保养与零部件更换  
   . 禁止忽视设备日常清洁保养（如冰箱、洗衣机需保持内外整洁）；  
   . 禁止使用非小天鹅原厂配件维修，导致设备故障的不予保修。  
 
2. 擅自处理用户物品  
   . 维修过程中需使用客户设施或挪动物品时，必须征得客户同意，禁止擅自操作；若造成损坏需承担赔偿责任。   
 
 
五、其他禁止行为 
. 虚假宣传或承诺：禁止第三方服务商以“24小时上门”“免费维修”等夸张宣传误导用户，实际服务需符合小天鹅官方政策（如部分地区上门时间为8:00.21:00，且可能收取上门费）。  
. 维修不成功收费：若因维修方原因导致故障未解决，禁止收取任何费用（包括上门费）。   
 
 
以上禁止行为旨在保障维修安全、规范服务流程及维护用户权益。用户若发现违规行为，可通过小天鹅官方客服热线或投诉平台反馈。


小天鹅三包政策服务说明：
小天鹅三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{小天鹅售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

小天鹅服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
小天鹅服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  小天鹅上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{小天鹅产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

小天鹅产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

小天鹅服务体验：

1个准则：用户满意成为检验小天鹅服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，小天鹅服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对小天鹅服务的0抱怨，成为小天鹅所有服务者的共同追求。

小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

小天鹅服务政策说明：

小天鹅产品在以下特殊情况可能无法享受免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、凭证缺失或不符 
- 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息被涂改、与产品实物不符（如型号、序列号不一致）。  
- 特殊说明：若无法提供凭证，部分情况下可依据产品铭牌的制造日期计算保修期，但需以服务方核实结果为准。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
1. 使用环境或操作违规  
   - 因非正常使用（如液体泼溅、跌落碰撞、外力挤压）、安装不当、自行拆机或改装（如更换非官方配件）导致的损坏。  
   - 未按说明书要求维护（如未定期清理灰尘、更换老化部件），或在超出产品设计范围的环境（如高温、高湿、电压不稳）中使用。  
 
2. 维护不当  
   - 使用非官方认证的配件（如电源、模块）或第三方维修服务，导致设备故障或兼容性问题。  
   - 擅自更改设备参数、编程逻辑错误（针对PL等设备），或未进行必要的数据备份导致故障时数据丢失。 
 
 
三、外部因素或不可抗力 
- 自然灾害或意外：火灾、地震、雷电、洪水等天灾，或电压异常、恶意攻击（如网络攻击）等外部因素导致的损坏。  
- 环境因素：如冬季排气管结冰（部分地区因天气原因导致，需用户自行做好防冻措施）、长期暴露在腐蚀性环境中等。 
 
 
四、超出保修范围或期限 
- 过保产品：整机或部件已超出保修期限（具体以保修卡为准，不同产品保修期不同，如部分热水器为3年或8年）。  
- 非保修范围：耗材更换（如电池）、外观损伤（如面板划伤、变形）、商业用途或出租设备的损坏，以及因产品正常老化导致的性能下降。 
 
 
五、特定产品的特殊限制 
- 燃气类产品：因气源不符（如人工气错用液化气灶）、燃气压力异常、管道堵塞或阀门故障导致的问题，需用户自行排查气源和安装合规性。  
- PL等工业设备：用于特殊高危场景（如原子能发电站）、未按规程操作（如擅自更改参数）或编程错误引发的故障，通常不纳入保修。 
 
 
六、其他情况 
- 产品标识异常：机身编号被更改、去除或模糊不清，无法确认产品来源和保修期。  
- 第三方责任：由安装服务商（非官方）导致的安装故障，需用户与安装方协商，官方仅承担产品本身质量问题的保修。 
 
 
温馨提示 
1. 保修凭证：务必保留购买发票和保修卡，作为保修的重要依据。  
2. 官方渠道：维修、升级或咨询时，建议通过小天鹅官方服务热线或“小天鹅中国”微信公众号联系，避免第三方非正规服务影响保修权益。  
3. 定期维护：按说明书要求进行日常保养（如清洁、更换易损件），可减少因维护不当导致的故障风险。  
 
如需进一步核实故障是否属于保修范围，可直接联系小天鹅官方售后协助判断。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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