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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

在容声产品的保修政策中，保修卡和维修记录的“不得涂改”原则是保障消费者权益和规范服务流程的重要环节，具体规定如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心要求 
1. 保修卡作为核心凭证的有效性  
   . 容声产品（如冰箱、冰箱、冰箱等）的保修服务需凭 保修卡与购机发票 办理，且保修卡上的 产品型号、编号、购买日期等信息必须与实际产品一致，涂改将导致凭证失效，无法享受免费保修。  
   . 例如：若保修卡上的型号被涂改或与维修产品不符，即使在保修期内，也可能被判定为非保修范围，需付费维修。 
 
2. 涂改行为的后果  
   . 涂改保修卡会直接导致 三包服务失效，消费者可能无法享受免费维修、换货或退货权益。  
   . 即使产品仍在保修期内，若保修卡信息被涂改，容声有权拒绝提供免费服务，但可提供有偿维修。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的法律效力  
   . 维修记录是证明产品故障、维修项目及保修状态的关键依据，需 完整记录故障原因、更换部件、维修时间等信息，并经用户签字确认。  
   . 例如：三包有效期内“修理两次仍不能正常使用”需凭维修记录申请换货，若记录被涂改或缺失，消费者可能丧失换货权利。 
 
2. 禁止涂改的具体要求  
   . 维修人员需在维修完成后 1小时内据实填写记录，严禁涂改、伪造或销毁。  
   . 消费者有权要求维修人员完整填写记录，若发现涂改可拒绝确认，并向容声官方投诉。 
 
 
三、不得涂改的原因与消费者注意事项 
1. 保障双方权益  
   . 防止商家或维修人员通过涂改保修卡（如篡改购买日期）规避保修责任，或通过涂改维修记录（如隐瞒维修次数）损害消费者换货/退货权利。  
   . 例如：部分案例中维修人员虚构故障或乱收费，若维修记录未如实填写，消费者难以维权。 
 
2. 消费者操作建议  
   . 妥善保管凭证：购机后保留好 未涂改的保修卡、发票，维修后要求填写完整的维修记录并签字确认。  
   . 主动核对信息：维修前确认保修卡型号与产品一致，维修后检查记录单是否准确，避免遗漏关键信息。  
   . 及时维权：若发现保修卡被涂改或维修记录不规范，可拨打容声官方热线投诉，保留证据（如聊天记录、维修单据）。 
 
 
总结  
容声明确规定保修卡和维修记录 不得涂改，核心目的是确保保修凭证的真实性和维修流程的透明度。消费者需重视凭证的完整性，避免因涂改导致权益受损；同时，维修记录的规范填写是后续维权（如换货、投诉）的重要依据，需主动监督并确认记录内容。如遇争议，可通过官方渠道申诉，维护自身合法权益。


容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

容声服务政策说明：

容声产品在保修范围内通常提供免费维修服务，但以下特殊情况不在保修范围内，具体说明如下： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 无法提供有效凭证  
   - 不能出示购买发票、三包凭证，或凭证上的型号与维修产品不符、信息涂改。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
   - 冰箱/洗衣机/冰箱等：因用户操作失误（如过度装载、磕碰）、自行拆卸维修、使用非原装配件导致的故障；未按说明书要求安装（如冰箱距离墙面过近影响散热）、维护不当（如冷凝器积灰过多）等。  
   - 热水器/厨电等：因水质问题（如水垢堵塞）、燃气压力异常、安装环境不符合要求（如潮湿、高温）引发的损坏。 
 
3. 不可抗力因素  
   - 自然灾害（如地震、洪水）、电压异常、火灾等外部环境导致的损坏。 
 
4. 超保修期或延保范围外  
   - 产品超出基础保修期（如冰箱整机1年、洗衣机整机1年等），且未购买延长保修服务；或关键部件保修期已过（如冰箱压缩机5年、洗衣机电机3年等）。 
 
5. 非官方维修导致的二次损坏  
   - 未经容声授权的第三方拆修、改装，或使用非原厂配件造成的故障。 
 
 
二、典型问题解答 
1. 保修期内产品外观损坏（如冰箱箱体划痕）是否保修？  
   - 否。外观损伤（如划痕、凹陷）若因运输或使用中磕碰导致，属于人为损坏，不在保修范围内；若开箱时即存在制造缺陷（如箱体开裂、涂层脱落），需提供照片等证据，经售后确认后可免费维修或更换。 
 
2. 自行清洁时损坏部件（如洗衣机滤网）能否免费更换？  
   - 否。用户维护过程中（如暴力拆卸滤网导致断裂）造成的部件损坏，需自费更换；若部件因质量问题（如滤网自然老化断裂），且在保修期内，可免费更换。 
 
3. 电源故障导致电器烧毁，是否属于保修范围？  
   - 需具体判断：若因供电线路电压异常（如雷击、短路）导致损坏，属于不可抗力，不在保修范围内；若因产品自身电源模块质量问题（如短路保护失效），且在保修期内，可免费维修。 
 
4. 超过保修期但付费维修后，新换部件是否有保修？  
   - 是。付费维修更换的原厂部件，通常享受自维修完成之日起3个月至1年的保修（具体以售后说明为准）。 
 
 
三、注意事项 
- 保留凭证：购买发票、保修卡需妥善保管，保修期自购买日起计算，无凭证可能无法享受保修服务。  
- 及时报修：发现故障后尽快联系容声客服（-6-），避免因拖延导致故障扩大或超出保修期。  
- 确认责任：售后人员上门检测后会明确故障原因及是否收费，用户可要求提供书面说明。  
 
如需进一步确认，建议直接联系容声官方售后，以实际检测结果和最新政策为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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