七星24小时售后服务中心电话号码
七星全国咨询热线:4006-189123
七星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-七星洗衣机售后各区服务电话

七星全国的服务政策
七星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有七星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
七星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

七星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

七星产品服务说明：

七星产品的保修卡和维修记录均明确规定不得涂改，涂改行为可能导致保修权益失效或影响维修服务的正常进行，具体要求如下： 
 
 
一、保修卡不得涂改的核心规定 
1. 保修卡作为核心凭证的有效性  
   保修卡是享受免费保修服务的重要依据，需与产品型号、购买信息一致。根据七星冰箱、冰箱、电风扇等产品的保修条款，若保修卡存在涂改、型号不符或信息模糊，将被视为无效凭证，可能导致无法享受免费保修服务。  
   . 例如，七星冰箱保修条款明确指出，“保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的，不在保修范围内”；冰箱保修也要求“有效凭证、包修凭证不符或涂改的”不属免费包修范围。 
 
2. 涂改后的处理方式  
   若保修卡被涂改，用户需额外提供有效购买凭证（如发票、电子订单） 或通过产品条形码查询出厂日期（部分产品支持，如），否则可能无法证明产品仍在保修期内，需自费维修。 
 
 
二、维修记录不得涂改的规范 
1. 维修记录的法律效力与要求  
   维修记录需真实反映产品故障、维修内容、更换部件等信息，是后续保修或维权的依据。根据行业通用规范及七星服务流程：  
   . 禁止随意涂改：维修记录填写后原则上不得修改，若需更正，需采用规范方式（如“在错误处划双横线，旁注正确内容并签名+日期”），严禁使用涂改液、覆盖或涂黑等方式。  
   . 七星维修人员上门服务后，需向用户提供带有维修记录的收费单据或保修凭证，记录需清晰、无涂改，用户需妥善保管以备后续查询。 
 
2. 涂改维修记录的后果  
   . 对用户：若自行涂改维修记录，可能被认定为“伪造凭证”，导致后续保修申请被拒；  
   . 对维修方：七星要求服务网点严格记录维修过程，涂改记录可能违反公司规定，甚至影响用户维权（如中案例，系统记录与实际情况不符时需通过调解解决）。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 妥善保管凭证，避免涂改风险  
   . 保修卡、发票等文件建议拍照存档（云端或手机），避免原件丢失或污损；  
   . 维修后主动索要并核对维修记录，确保信息准确（如故障描述、更换部件型号、服务人员签名等）。 
 
2. 遇到凭证问题的解决途径  
   . 若保修卡丢失，可通过购买凭证（发票、电子订单）、产品条形码（查询出厂日期） 或联系购买商家补开证明，向七星客服申请核实保修资格；  
   . 如对维修记录有异议，可拨打七星官方客服电话（如冰箱服务电话）或通过官网在线客服反馈，要求重新核实。 
 
 
总结  
七星对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，旨在确保凭证真实有效，保障用户合法权益。用户需重视原始凭证的保管，避免涂改或污损；若需修改记录，需遵循规范流程并留存证明，必要时通过官方渠道沟通解决，以确保保修服务顺利享受。


七星三包政策服务说明：
七星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{七星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

七星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
七星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  七星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{七星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

七星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

七星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验七星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，七星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对七星服务的0抱怨，成为七星所有服务者的共同追求。

七星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

七星服务政策说明：

七星冰箱在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、超出保修期限 
- 整机保修期：通常为6年（部分型号或政策可能不同，以购买时保修说明书为准），部分核心部件（如压缩机）可享受10年包修（限变频冰箱等特定产品）。  
- 过保后维修：需用户自行承担维修费用，包括配件费和上门服务费（参考2、5、6、10、14）。 
 
 
二、人为因素或使用不当 
1. 安装/维修不当  
   - 非官方授权人员安装、拆卸、改装冰箱（如私自加氟、更换部件），或安装时未按规范操作（如排水管坡度错误导致漏水）（6、、14）。  
   - 示例：自行调整电路导致短路，或安装时未固定好内机引发异响、漏水。  
 
2. 使用/维护不当  
   - 未定期清洁过滤网、蒸发器等部件，导致散热不良或故障（如E3故障可能因传感器积灰损坏）（3、4）。  
   - 长期超负荷运行（如高温环境下24小时不间断使用）、电压不稳未使用稳压器，导致部件损坏（3、4）。  
   - 人为损坏（如碰撞外机、遥控器进水、腐蚀性气体侵蚀等）（6、14）。 
 
 
三、非质量问题导致的故障 
1. 环境或不可抗力因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电网故障（电压过高/过低）、火灾等外部原因造成的损坏（7、14）。  
   - 示例：暴雨导致外机电路板短路，或小区电压波动烧毁电机。  
 
2. 耗材或易损件损耗  
   - 遥控器电池、过滤网等耗材的正常损耗，需用户自费更换（6、14）。 
 
 
四、串货机或非正规渠道产品 
- 串货机：经销商私自将产品销往非授权区域（如南方型号流入北方市场），可能因型号与当地气候不匹配导致故障，且无法享受全国联保（8）。  
- 辨别方法：通过序列号查询销售区域（官网或客服），若与购买地不符，可能被拒保。 
 
 
五、保修凭证缺失或信息不符 
- 无法提供购买发票、保修卡等凭证，或凭证上的型号、序列号与产品不符（2、6、14）。  
- 提示：务必妥善保管购买凭证，保修期限以发票日期为准。 
 
 
六、其他不保修情况 
1. 已过保修期的维修部件：非原厂配件或第三方维修后的故障（1、）。  
2. 未按说明书操作：如制热模式下设置温度过低、未定期除霜导致外机结霜过厚（5、6）。   
 
 
如何避免不保修风险？ 
1. 正规渠道购买：选择官方旗舰店或授权经销商，避免串货机、翻新机。  
2. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，记录产品序列号。  
3. 规范使用与维护：定期清洁、避免超负荷运行，安装/维修仅联系官方售后（热线或当地服务中心）。  
4. 确认保修范围：核心部件（如压缩机）保修期限可能长于整机，具体以产品说明书为准。 
 
 
总结  
七星保修政策主要覆盖非人为、非环境因素导致的质量问题，超出范围或因使用不当引发的故障需自费维修。建议通过官方渠道获取服务，确保权益不受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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