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星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱24小时不间断报修处理中心热线-星星洗衣机售后客户服务电话

星星全国的服务政策
星星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有星星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星产品服务说明：

星星冰箱保修卡和维修记录的“不得涂改”规定是其保修政策的重要组成部分，旨在确保凭证真实性和责任界定清晰，具体说明如下： 
 
 
一、不得涂改的核心原因 
1. 保障凭证有效性  
   保修卡和维修记录是证明产品保修资格、保修期限及维修历史的核心依据。涂改行为（如修改型号、日期、维修内容等）会导致凭证信息与产品实际情况不符，无法确认是否符合保修条件（如是否在保修期内、是否为指定服务商维修等）。 
 
2. 避免责任纠纷  
   星星明确规定，若凭证被涂改，将直接丧失免费保修资格。这是因为涂改可能掩盖关键信息（如非官方维修、人为损坏等），厂家无法核实故障原因是否属于质量问题，从而无法承担保修责任。 
 
 
二、具体规定与后果 
1. 保修卡不得涂改  
. 保修卡内容：包含产品型号、序列号、购买日期、保修期限等关键信息，需与机身条码、购买发票一致。  
. 涂改后果：若保修卡信息被涂改（如型号、日期等），将被视为“无效凭证”，无法享受免费保修服务，需付费维修。 
 
2. 维修记录不得涂改  
. 维修记录作用：维修后需由服务商详细记录故障原因、更换配件、维修日期等，是后续退换机或再次保修的依据（如“三包”期内维修两次仍无法正常使用可换机，见）。  
. 涂改后果：若维修记录被涂改，可能导致无法证明维修次数或故障真实性，丧失退换机权利，且无法享受更换配件的90天包修期。 
 
 
三、例外情况与注意事项 
1. 非涂改导致的信息不符  
   若因厂家或服务商失误导致凭证信息错误（如录入错误），需由责任方出具证明并更正，用户无需承担责任（见中“服务商原因导致系统无记录需自行承担”）。 
 
2. 凭证丢失的替代方案  
   若保修卡丢失，可提供有效购买凭证（发票、盖章收据等） 或机身条码（内机/外机条码，以较迟出厂日期计算保修期）作为替代，但仍需确保信息未被涂改。 
 
3. 串货机/条码问题  
   若机身条码被涂抹（如串货机），即使未涂改保修卡，也可能因无法验证产品合法性而被拒保，此类情况需联系销售方解决。 
 
 
四、用户建议 
1. 妥善保管凭证：购买后保留完整的保修卡、发票及维修记录，避免折叠、污损或涂改。  
2. 维修时确认记录：维修后核对维修单信息（型号、故障、配件等），确保服务商规范填写并盖章，避免遗漏或错误。  
3. 争议处理：若因凭证问题被拒保，可联系星星官方客服提供机身条码查询出厂信息，或通过消费者协会协调。 
 
 
总结  
星星对保修卡和维修记录的“不得涂改”要求，本质是通过规范凭证管理明确责任边界。用户需确保相关文件真实、完整，避免因涂改或保管不当影响保修权益。若凭证信息有误，应及时联系销售方或厂家更正，而非自行涂改。


星星三包政策服务说明：
星星三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{星星售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

星星服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
星星服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  星星上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{星星产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

星星产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

星星服务体验：

1个准则：用户满意成为检验星星服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，星星服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对星星服务的0抱怨，成为星星所有服务者的共同追求。

星星服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

星星服务政策说明：

星星冰箱在保修政策中明确了多种不保修的特殊情况，以下是常见问题及详细说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供 购买发票、保修卡 等有效凭证，或凭证信息（型号、购买日期）与产品不符、被涂改。  
   - 提示：务必保留完整购买凭证，作为保修的重要依据。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   - 因 自行安装、拆卸、维修 或非星星授权网点操作造成的损坏。  
   - 使用中因 维护不当（如未定期清洗滤网导致堵塞）、保管不善（如外力碰撞、进水）或 环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）引发的故障。  
   - 举例：冰箱外机被异物砸坏、自行添加非原厂制冷剂导致系统故障。 
 
3. 不可抗力或自然灾害  
   - 如地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害，或电压异常（如停电后突然来电冲击）造成的损坏。 
 
4. 超过保修期或处理品  
   - 产品已超出规定保修期限（如家用冰箱整机6年保修期后），或购买的是“处理品”“展示机”等非全新正品。 
 
 
二、常见不保修场景及用户疑问解答 
1. 冰箱移机后出现故障，能否保修？  
   - 不能。移机属于二次安装，若未由星星授权网点操作，可能因安装不当导致故障，此类情况不在保修范围内。  
   - 建议：移机时联系星星官方服务，确保操作规范，避免影响保修权益。 
 
2. 遥控器丢失或损坏，能否免费更换？  
   - 不能。遥控器等配件通常保修期较短（部分为1年），且需在保修期内非人为损坏才可免费更换；丢失或摔坏需自费购买。 
 
3. 外机散热片被灰尘堵塞导致不制冷，是否保修？  
   - 视情况而定：若因长期未清理导致散热不良，属于“使用维护不当”，需自费维修；若因产品本身质量问题（如散热片材质缺陷），则在保修范围内。  
   - 提示：定期清洗外机散热片和滤网，可减少此类故障。 
 
4. 冰箱显示故障代码，是否一定免费维修？  
   - 不一定。需先由星星售后判断故障原因：  
     - 若为 核心部件质量问题（如压缩机故障、传感器失灵），且在保修期内，可免费维修；  
     - 若因 制冷剂泄漏（非原厂安装导致）、电路老化（使用环境潮湿）等非质量问题，则需付费。 
 
 
三、如何避免无法享受保修服务？ 
1. 保留凭证：妥善保管购买发票、保修卡，确保信息完整。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洗滤网、检查线路），避免自行拆修。  
3. 官方服务：安装、移机、维修均联系星星官方客服（如拨打售后热线），选择授权网点服务。  
4. 注意时效：关注保修期（家用冰箱整机6年，商用机18个月起），及时处理故障。 
 
 
总结  
星星冰箱保修以“非人为质量问题”为核心，保留凭证、规范使用、选择官方服务是享受保修的关键。若遇到争议，可提供故障详情及购买凭证联系星星客服进一步核实，确保权益不受损。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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