云米24小时售后服务中心电话号码
云米全国咨询热线:4006-189123
云米冰箱24小时不间断报修处理中心热线-云米洗衣机售后统一服务电话

云米全国的服务政策
云米秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有云米用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
云米维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

云米维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

云米产品服务说明：

云米上门维修服务中，以下行为不被允许或不符合其服务规范及政策要求，具体可分为消费者责任导致的不允许情形和维修方服务限制两类： 
 
 
一、消费者责任导致的不允许免费保修/服务情形 
根据云米官方售后政策及“三包”规定，以下情况不属于免费保修范围，维修服务需自费或无法提供：  
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如手机/家电跌落、磕碰、挤压、进液、屏幕碎裂等），即使在保修期内，也需自费维修。例如，云米折叠手机若外观有磕碰痕迹，可能被判定为“人为原因”，需支付维修费用。  
   . 非云米授权维修机构或消费者自行拆动、改装（如更换非原厂配件、RT手机系统）导致的损坏，官方不予保修。  
 
2. 凭证问题或超期  
   . 无有效购买凭证（发票）、包修卡，或凭证信息与产品不符、涂改的，无法享受免费保修。  
   . 产品已超过包修期，或属于“处理品”“展示机”等非正规渠道产品。  
 
3. 不可抗力或环境因素  
   . 因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）导致的损坏，不在保修范围内。   
 
 
二、维修方服务限制及禁止行为  
1. 不规范维修操作  
   . 维修人员需严格按流程操作，禁止未经检测直接报价或维修，必须“先检测、后报价，客户同意后再维修”。若未征得客户同意擅自维修，消费者有权拒绝付费。  
   . 禁止使用非原厂配件或劣质配件，维修后需提供保修单据，更换的配件需符合保修承诺（如3个月至1年保修期）。  
 
2. 服务流程违规  
   . 禁止收取未公示的费用，需严格执行“价格公开”，维修前明确告知上门费、维修费、配件费等（如城区上门费30.50元，若客户放弃维修仅收取上门费）。  
   . 禁止拒绝提供书面检测报告（部分案例中，云米维修中心以“口头告知”为由拒保，被消费者质疑不规范，正规流程应提供故障原因说明）。  
 
3. 超出服务范围  
   . 部分服务仅支持特定场景，例如云米“只换不修”服务可能因外观磕碰被拒绝，需符合官方明确的置换条件；  
   . 第三方合作维修商需遵守云米标准，禁止虚假宣传（如夸大故障、承诺“无条件保修”）或要求预付定金、汇款等违规交易方式。   
 
 
三、消费者权益保障提示  
. 若对维修判定结果有异议（如认为非人为损坏却被拒保），可要求维修方出具书面检测报告，并保留沟通记录，向云米官方客服申诉或通过消费者协会投诉。  
. 选择上门维修时，优先通过云米官方渠道预约，核实维修人员资质（如工作证、统一着装），避免轻信非官方第三方平台的夸张宣传。  
 
以上行为限制旨在规范服务流程、明确责任划分，消费者可通过云米官方售后热线或服务条款进一步确认具体细节。


云米三包政策服务说明：
云米三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{云米售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

云米服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
云米服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  云米上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{云米产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

云米产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

云米服务体验：

1个准则：用户满意成为检验云米服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，云米服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对云米服务的0抱怨，成为云米所有服务者的共同追求。

云米服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

云米服务政策说明：

云米产品在以下特殊情况可能无法享受免费保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、超出保修期限或范围 
1. 非指定机型/活动范围  
   - 仅部分特定机型（如Q-20D2AFEXQ、Q-16D2A等5款恒温热水器）享受8年免费保修，其他机型通常为3年保修，超出对应期限则需付费维修。  
   - 非家用场景（如商用美容室、餐饮店）、地下水/超硬水区域使用、迁址二次安装的产品，均不属于保修范围。 
 
2. 保修凭证缺失或不符  
   - 无法提供有效销售发票、保修卡，或凭证信息与产品实物不符（如涂改、型号/序列号不一致），可能无法正常保修。若无法核实购买日期，保修期将从产品出厂日期起算。 
 
 
二、人为原因或使用不当 
1. 非正常使用损坏  
   - 因液体泼溅、跌落碰撞、外力挤压、自行拆机/改装（如撕除屏幕保护膜、擅自升级硬件）等导致的故障，属于人为损坏，需付费维修。  
   - 未按说明书要求维护保养（如水质问题导致部件腐蚀、未定期清洗过滤器）引发的故障。 
 
2. 环境或第三方因素  
   - 自然灾害（如雷击、洪水）、电压异常、公共烟道问题、燃气压力过高/过低等外部因素导致的损坏。  
   - 非官方授权服务商维修或私自拆解造成的二次损坏。 
 
 
三、特定部件或故障类型 
1. 易损件或耗材  
   - 电池、水管接口、密封圈等小部件可能不在长期保修范围内，具体以产品说明书为准。  
   - 因水质问题导致的水流量传感器堵塞、热交换器结垢等，需用户自行承担清洗或更换费用。 
 
2. 非性能故障  
   - 外观损伤（如面板划伤、变形）、噪音过大（非产品本身质量问题，如安装不当或管道空气未排尽）等非功能性故障。 
 
 
四、保修政策例外情况 
1. 第三方服务或附加承诺  
   - 经销商捆绑销售的商品、额外承诺（如延长保修）由经销商自行负责，云米官方不承担责任。  
   - 线下上门维修若涉及第三方服务（非官方授权），其费用和保修责任需与第三方确认。 
 
2. 已过保产品的维修  
   - 超出保修期后，检测、维修、更换部件均需收费，具体费用由服务站根据故障情况报价（如上门费、人工费、材料费等）。 
 
 
维权建议 
若对保修结果有异议，可通过以下方式处理：  
1. 核实保修条款：确认产品型号、购买日期、故障原因是否符合保修条件，保留相关凭证（发票、保修卡、沟通记录）。  
2. 联系官方渠道：拨打云米官方服务热线（如-9-18）或通过微信公众号申诉，要求重新核实故障责任。  
3. 消费者投诉：若协商无果，可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉，依法维护权益。 
 
 
提示：使用前请仔细阅读产品说明书和保修条款，定期进行官方安检（如云米每年6-9月免费上门安检活动），避免因使用不当影响保修权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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