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能率全国咨询热线:4006-189123
能率热水器24小时不间断报修处理中心热线-能率燃气灶油烟机售后专线服务电话

能率全国的服务政策
能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
能率维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

能率维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

能率产品服务说明：

能率上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体包括服务规范、收费、操作及职业操守等多个方面： 
 
 
一、服务规范与仪容仪表禁忌 
1. 仪容仪表不达标  
   . 不允许穿非能率统一工作服或衣着脏污、不整洁；  
   . 禁止仪容仪表不整（如蓬头垢面、精神萎靡）、不佩戴统一工作牌。  
 
2. 行为举止不当  
   . 进门时未按规范敲门/按门铃（如连续轻敲2次，每次3下，10秒无应答再重复）；  
   . 未主动出示工作证、未经用户同意擅自进入；  
   . 不穿鞋套或鞋套脏污、破烂，直接进入用户家中；  
   . 在用户家中随意走动、东张西望，或随意触碰、移动用户物品（如需移动需提前征得同意）。  
 
3. 服务态度问题  
   . 严禁使用不礼貌用语、讲脏话，或语言生硬、不耐烦解答用户问题；  
   . 禁止与用户发生争执、态度恶劣，或对用户发泄情绪。   
 
 
二、维修操作与流程禁忌 
1. 准备与沟通不当  
   . 未提前联系用户确认上门时间、地址、产品型号及故障，导致信息不符或延误；  
   . 未携带必要工具、备件（如漏带/错带工具、备件），或未准备保修记录单、收费标准等资料。  
 
2. 维修过程违规  
   . 不允许在用户家中抽烟、喝水、吃饭、留宿，或使用用户洗手间、毛巾等私人用品；  
   . 禁止未经用户同意拆卸、移动其他物品，或借用用户工具/物品（特殊情况需提前征求同意）；  
   . 维修时未将工具、零部件放在垫布上，导致弄脏用户地面或家具；  
   . 对故障判断不准确、拖延维修时间，或虚报故障原因、夸大问题严重性。  
 
3. 售后与收尾问题  
   . 维修后未清洁产品、试机，或未清理维修现场（如遗留工具、垃圾）；  
   . 未向用户讲解产品使用/保养知识，或未主动留下联系方式、填写完整维修记录。   
 
 
三、收费与配件管理禁忌 
1. 收费不透明或乱收费  
   . 禁止未提前说明收费标准（尤其超保产品），或未出示官方收费依据；  
   . 不允许夸大故障、乱报费用，或在维修后擅自增加隐性收费；  
   . 故障未排除却收取费用，或更换配件后未将旧零件返还用户。  
 
2. 配件质量问题  
   . 严禁使用伪劣配件、非原厂配件，或从非一级供应商采购配件；  
   . 未征得用户同意擅自更换配件，或虚构配件损坏情况。   
 
 
四、职业操守与安全禁忌 
1. 诚信与责任问题  
   . 禁止伪造维修记录、虚报维修项目，或隐瞒产品真实故障；  
   . 不允许以“用户误报”“使用不当”为由推诿责任，或拒绝合理维修需求；  
   . 维修期间擅自中断服务（如因其他用户耽误时间未及时告知），或迟到后不主动道歉、改约。  
 
2. 安全与规范问题  
   . 未确保产品断电（如维修前不拔电源）即进行操作，存在安全隐患；  
   . 维修过程中损坏用户物品未照价赔偿，或因操作不当导致二次故障；  
   . 遇到超出自身能力的故障时，未及时向公司技术部门求助，擅自处理。   
 
 
五、其他明确禁止行为 
. 服务纪律：禁止向用户索要额外费用、物品，或接受用户馈赠；  
. 隐私保护：不允许泄露用户个人信息（如地址、电话、购买记录等）；  
. 售后保障：维修后未提供保修凭证（如维修期内出现同类问题拒绝免费维修）。   
 
 
以上行为均违反能率上门服务规范，用户若遇到可通过官方客服投诉，维护自身权益。能率强调“先检查故障、再报费用、后维修”“故障未排除不收费”等政策，确保服务透明、规范。


能率三包政策服务说明：
能率三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{能率售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

能率服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
能率服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  能率上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{能率产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

能率产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

能率服务体验：

1个准则：用户满意成为检验能率服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，能率服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对能率服务的0抱怨，成为能率所有服务者的共同追求。

能率服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

能率服务政策说明：

能率APP报修可通过下载“能率E+”APP实现，该应用支持智能设备的远程查看、控制与分组管理等功能，同时提供报修服务入口。以下是详细流程（结合官方服务标准及报修逻辑整理）： 
 
 
一、APP报修前提 
1. 下载安装：在Adrid或iS应用商城搜索“能率E+”下载并安装APP。 
2. 注册登录：使用热水器号或能率账号登录，绑定设备（若支持智能联网功能，可自动识别设备信息）。 
 
 
二、报修核心流程 
1. 提交报修申请  
   打开APP后，进入“售后服务”或“故障报修”板块，按提示填写：  
   . 设备信息：选择产品类型（如热水器、壁挂炉等）、型号（可扫码或手动输入）。  
   . 故障描述：简要说明故障现象（如“不加热”“漏水”等），可上传图片/视频辅助判断。  
   . 联系方式：确认姓名、电话、地址（需详细到门牌号，便于上门定位）。  
 
2. 预约上门时间  
   提交后，系统会根据您所在地区的服务网点分布，自动匹配维修工程师，并通过APP或短信发送预约时间（市区通常2小时内响应，具体以实际调度为准）。  
 
3. 上门维修服务  
   . 工程师按预约时间上门，先检测故障并说明原因及维修费用，经您确认后开始维修。  
   . 维修使用原厂配件，更换的配件享受国家三包保修服务。  
 
4. 完成维修与售后  
   . 维修完成后，工程师会填写服务单据，明确维修项目、费用及保修期限（通常更换配件保修1年）。  
   . 您可通过APP查看维修记录、保修凭证，并对服务进行评价。   
 
 
三、APP报修优势 
. 便捷高效：无需电话排队，在线提交信息，进度可实时追踪。  
. 服务标准统一：享受能率官方7×24小时响应服务，市区2小时内上门（部分第三方合作网点承诺“30分钟极速上门”，以APP实际提示为准）。  
. 售后保障：维修记录云端存档，保修期间再次出现问题可直接通过APP发起二次报修。   
 
 
四、注意事项 
1. 信息准确：地址、故障描述需清晰，避免因信息错误延误上门。  
2. 非智能设备：若设备不支持联网，APP内可直接拨打官方报修电话（如.967.18），由客服协助登记。  
3. 紧急情况：遇严重故障（如漏电、燃气泄漏），建议先断电/断气，再通过APP或电话紧急报修。  
 
如需进一步帮助，可在APP内联系在线客服，或通过“我的.帮助中心”查询详细指引。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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