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[热水器维修] 博世BOSCH热水器24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH燃气灶油烟机售后网点服务电 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
- 详细描述
博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH热水器24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH燃气灶油烟机售后网点服务电话
博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
博世BOSCH维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世BOSCH产品服务说明：
博世BOSCH上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体包括：
一、服务规范禁止行为
1. 不文明行为
. 严禁使用脏话、语言不礼貌，需耐心解答用户问题且语言通俗易懂。
. 衣着不整洁、蓬头垢面，或精神状态不佳。
. 在用户家中吸烟、随意翻动物品，或未经允许使用用户电话、占用用户时间。
2. 操作不规范
. 工具箱放置不当（如放在床上或其他家具上），需靠墙放置在适当位置。
. 进门前未按规定按门铃或敲门（需按一声门铃或轻敲三下，退后一步等待，10秒无应答再重复）。
. 未主动出示工作证件或表明身份（进门需说“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”）。
二、收费相关禁止行为
1. 乱收费或额外索费
. 不按公司《收费标准》执行，擅自提高维修、配件或上门费用。
. 向用户索要额外费用（如交通费、服务费等未提前约定的费用）。
. 夸大故障、虚构问题以抬高维修费用，或推销不必要的服务/配件。
2. 收费流程违规
. 未实行“先检查故障、再报费用、最后维修”的流程，擅自维修后强制收费。
. 故障未排除却收取费用（规定“故障没排除，不收取费用”）。
. 更换配件后，未将旧零件返还给用户。
三、配件与维修质量禁止行为
1. 使用非正规配件
. 采用假冒伪劣配件、二手配件或非原厂配件（需从一级厂采购原装配件）。
. 未征得用户同意擅自更换配件，或更换配件后未说明新旧差异及价格。
2. 维修质量问题
. 不按维修程序及操作规程施工，导致故障未彻底解决或引发新问题。
. 对超出自身能力范围的故障未及时向公司技术部门求助，擅自处理导致问题扩大。
四、服务流程与责任禁止行为
1. 流程违规
. 未提前与用户确认上门时间，或未按时登门（迟到需提前沟通，用户不在家时需贴留言条并预约下次时间）。
. 维修完毕后未清理现场、未试机检查，或未提供保修凭证（需开具维修单及保修卡，保修期一般为三个月）。
2. 第三方与资质问题
. 非官方授权人员擅自提供维修服务（第三方维修机构需确认资质，避免因非官方操作导致损坏）。
. 私下与用户交易（禁止维修人员与用户绕过公司私下收费，无法保障服务质量和售后）。
五、其他禁止行为
. 信息处理不当：泄露用户个人信息、维修记录或未按规定建立维修档案。
. 拒绝售后责任：对维修后的问题（如保修期内原故障复发）拒绝免费返修。
. 不可抗力归因：将因用户使用不当、自行拆卸、火灾、电压异常等非产品质量问题导致的损坏，纳入免费保修范围。
注意事项
用户可通过博世BOSCH官方售后热线（如热水器/洗衣机/热水器/燃气灶等不同产品对应热线，详见中的具体号码）监督服务，若发现违规行为可投诉反馈，以保障自身权益。
博世BOSCH三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的博世BOSCH产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据博世BOSCH产品保修规定，博世BOSCH系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
博世BOSCH服务政策说明：
若需通过博世BOSCHAPP进行报修，可按以下步骤操作：
一、APP准备
1. 下载APP
博世BOSCH官方报修相关APP为 “金制空气”（安卓系统可直接搜索下载，iS用户在App Stre搜索对应名称），该APP适用于博世BOSCH中央热水器、新风系统、地暖等设备，支持故障报修及远程控制功能。
2. 注册与登录
使用邮箱或热水器号完成注册，填写个人信息及设备信息（如热水器型号、安装地址等），绑定家庭设备后即可进入主界面。
二、报修流程
1. 故障自动提醒（主动报修）
. 若设备发生故障，“金制空气”APP会 自动推送故障通知，并同步将故障信息发送至博世BOSCH客服中心。
. 客服会 主动联系用户，确认故障情况并协助优先报修，无需手动操作（需确保APP通知权限开启）。
2. 手动报修步骤（适用于未自动提醒的情况）
. 进入报修入口：打开APP，在首页或“我的”页面找到 “联系博世BOSCH”或“故障报修” 选项，点击进入。
. 填写故障信息：
. 选择需报修的设备（如“客厅中央热水器”）；
. 描述故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示错误代码”等），可上传故障照片或视频辅助判断；
. 确认联系电话及上门地址（默认注册时填写的信息，可修改）。
. 提交报修：信息填写完成后提交，系统会生成报修单并分配至就近服务网点。
3. 预约上门与进度查询
. 报修后，维修人员会通过电话 与用户确认上门时间，可在APP内查看报修进度（如“已派单”“维修中”“已完成”）。
. 维修完成后，APP会同步更新维修记录，包括故障原因、维修内容及费用明细（若需收费）。
三、注意事项
1. 设备兼容性
“金制空气”APP主要支持博世BOSCH 智能家居设备（如中央热水器、新风系统等），部分传统分体式热水器可能需通过电话或官网报修（官方电话：，24小时服务）。
2. 权限与网络
确保APP已开启 位置权限、通知权限 及网络连接，以便接收故障提醒和维修进度更新。
3. 信息安全
通过官方APP报修可避免信息泄露风险，切勿轻信非官方渠道的维修联系方式。
四、其他报修渠道（补充）
若APP操作不便，还可通过以下方式报修：
. 电话报修：拨打全国统一售后热线 （24小时服务），提供设备型号、故障描述及地址；
. 官网报修：登录博世BOSCH热水器官网，进入“售后服务”板块，在线填写报修信息；
. 微信报修：关注“博世BOSCH热水器中国”公众号，通过“金·服务”菜单提交报修。
通过“金制空气”APP报修可享受 优先响应、故障自动同步 等便捷服务，建议定期更新APP版本以确保功能正常。
博世BOSCH冰箱、博世BOSCH洗衣机、博世BOSCH热水器、博世BOSCH燃气灶、博世BOSCH电视机、博世BOSCH油烟机、博世BOSCH消毒柜、博世BOSCH集成灶售后服务中心热线号码
博世BOSCH空调、博世BOSCH中央空调、博世BOSCH壁挂炉、博世BOSCH锅炉、博世BOSCH地暖、博世BOSCH太阳能热线、博世BOSCH空气能热线、博世BOSCH空气能源热泵售后服务中心热线号码
博世BOSCH客服咨询热线：4006-189123
全国博世BOSCH售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等博世BOSCH热水器24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH燃气灶油烟机售后网点服务电话
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博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
博世BOSCH维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世BOSCH产品服务说明：
博世BOSCH上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体包括：
一、服务规范禁止行为
1. 不文明行为
. 严禁使用脏话、语言不礼貌，需耐心解答用户问题且语言通俗易懂。
. 衣着不整洁、蓬头垢面，或精神状态不佳。
. 在用户家中吸烟、随意翻动物品，或未经允许使用用户电话、占用用户时间。
2. 操作不规范
. 工具箱放置不当（如放在床上或其他家具上），需靠墙放置在适当位置。
. 进门前未按规定按门铃或敲门（需按一声门铃或轻敲三下，退后一步等待，10秒无应答再重复）。
. 未主动出示工作证件或表明身份（进门需说“您好，我是服务的维修人员为您作维修服务”）。
二、收费相关禁止行为
1. 乱收费或额外索费
. 不按公司《收费标准》执行，擅自提高维修、配件或上门费用。
. 向用户索要额外费用（如交通费、服务费等未提前约定的费用）。
. 夸大故障、虚构问题以抬高维修费用，或推销不必要的服务/配件。
2. 收费流程违规
. 未实行“先检查故障、再报费用、最后维修”的流程，擅自维修后强制收费。
. 故障未排除却收取费用（规定“故障没排除，不收取费用”）。
. 更换配件后，未将旧零件返还给用户。
三、配件与维修质量禁止行为
1. 使用非正规配件
. 采用假冒伪劣配件、二手配件或非原厂配件（需从一级厂采购原装配件）。
. 未征得用户同意擅自更换配件，或更换配件后未说明新旧差异及价格。
2. 维修质量问题
. 不按维修程序及操作规程施工，导致故障未彻底解决或引发新问题。
. 对超出自身能力范围的故障未及时向公司技术部门求助，擅自处理导致问题扩大。
四、服务流程与责任禁止行为
1. 流程违规
. 未提前与用户确认上门时间，或未按时登门（迟到需提前沟通，用户不在家时需贴留言条并预约下次时间）。
. 维修完毕后未清理现场、未试机检查，或未提供保修凭证（需开具维修单及保修卡，保修期一般为三个月）。
2. 第三方与资质问题
. 非官方授权人员擅自提供维修服务（第三方维修机构需确认资质，避免因非官方操作导致损坏）。
. 私下与用户交易（禁止维修人员与用户绕过公司私下收费，无法保障服务质量和售后）。
五、其他禁止行为
. 信息处理不当：泄露用户个人信息、维修记录或未按规定建立维修档案。
. 拒绝售后责任：对维修后的问题（如保修期内原故障复发）拒绝免费返修。
. 不可抗力归因：将因用户使用不当、自行拆卸、火灾、电压异常等非产品质量问题导致的损坏，纳入免费保修范围。
注意事项
用户可通过博世BOSCH官方售后热线（如热水器/洗衣机/热水器/燃气灶等不同产品对应热线，详见中的具体号码）监督服务，若发现违规行为可投诉反馈，以保障自身权益。
博世BOSCH三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的博世BOSCH产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或博世BOSCH股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非博世BOSCH服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和博世BOSCH规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）博世BOSCH系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的博世BOSCH股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据博世BOSCH产品保修规定，博世BOSCH系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《博世BOSCH股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过博世BOSCH服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找热水器维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
博世BOSCH服务政策说明：
若需通过博世BOSCHAPP进行报修，可按以下步骤操作：
一、APP准备
1. 下载APP
博世BOSCH官方报修相关APP为 “金制空气”（安卓系统可直接搜索下载，iS用户在App Stre搜索对应名称），该APP适用于博世BOSCH中央热水器、新风系统、地暖等设备，支持故障报修及远程控制功能。
2. 注册与登录
使用邮箱或热水器号完成注册，填写个人信息及设备信息（如热水器型号、安装地址等），绑定家庭设备后即可进入主界面。
二、报修流程
1. 故障自动提醒（主动报修）
. 若设备发生故障，“金制空气”APP会 自动推送故障通知，并同步将故障信息发送至博世BOSCH客服中心。
. 客服会 主动联系用户，确认故障情况并协助优先报修，无需手动操作（需确保APP通知权限开启）。
2. 手动报修步骤（适用于未自动提醒的情况）
. 进入报修入口：打开APP，在首页或“我的”页面找到 “联系博世BOSCH”或“故障报修” 选项，点击进入。
. 填写故障信息：
. 选择需报修的设备（如“客厅中央热水器”）；
. 描述故障现象（如“不制冷”“噪音大”“显示错误代码”等），可上传故障照片或视频辅助判断；
. 确认联系电话及上门地址（默认注册时填写的信息，可修改）。
. 提交报修：信息填写完成后提交，系统会生成报修单并分配至就近服务网点。
3. 预约上门与进度查询
. 报修后，维修人员会通过电话 与用户确认上门时间，可在APP内查看报修进度（如“已派单”“维修中”“已完成”）。
. 维修完成后，APP会同步更新维修记录，包括故障原因、维修内容及费用明细（若需收费）。
三、注意事项
1. 设备兼容性
“金制空气”APP主要支持博世BOSCH 智能家居设备（如中央热水器、新风系统等），部分传统分体式热水器可能需通过电话或官网报修（官方电话：，24小时服务）。
2. 权限与网络
确保APP已开启 位置权限、通知权限 及网络连接，以便接收故障提醒和维修进度更新。
3. 信息安全
通过官方APP报修可避免信息泄露风险，切勿轻信非官方渠道的维修联系方式。
四、其他报修渠道（补充）
若APP操作不便，还可通过以下方式报修：
. 电话报修：拨打全国统一售后热线 （24小时服务），提供设备型号、故障描述及地址；
. 官网报修：登录博世BOSCH热水器官网，进入“售后服务”板块，在线填写报修信息；
. 微信报修：关注“博世BOSCH热水器中国”公众号，通过“金·服务”菜单提交报修。
通过“金制空气”APP报修可享受 优先响应、故障自动同步 等便捷服务，建议定期更新APP版本以确保功能正常。
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