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[热水器维修] 航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后各区服务电话 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月08日
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航天民生24小时售后服务中心电话号码
航天民生全国咨询热线:4006-189123
航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后各区服务电话
航天民生全国的服务政策
航天民生秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有航天民生用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
航天民生维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
航天民生产品服务说明：
航天民生上门维修服务中，以下行为是不允许的，涵盖服务规范、收费、操作及责任等多个方面：
一、服务规范类
1. 未按约定时间上门或无故拖延
维修人员需在接单后与客户确认上门时间，并严格遵守约定，严禁未经沟通迟到、早退或擅自改期（如提到“未按用户约定时间上门或回电”属于不正确行为）。
2. 服务态度恶劣或不专业
. 严禁与用户发生争执、使用不文明语言，或对用户提出的问题敷衍推诿（如中用户投诉“师傅各种理由推脱上门维修”）。
. 禁止以“专业术语”为由拒绝向用户通俗解释故障原因及维修方案（如明确“用专业术语为用户进行介绍”属于不正确行为）。
3. 不遵守上门礼仪
. 上门时未主动表明身份、出示工作证件，或着装不规范（如要求“维修师傅统一穿着工作服，持工作证件上门”）。
. 搬运设备时采用拖、拉、扯、推、丢、甩、扔等粗暴方式，导致设备损坏（如明确禁止此类行为）。
二、收费与流程类
1. 未报价先维修或强制消费
. 必须先检测故障、明确告知维修费用（含上门费、配件费等），经用户同意后才可维修，严禁“先维修后收费”或强制推销不必要的服务（如均强调“先检测、报价，客户同意后再维修”）。
. 保修期内符合免费条件却违规收取上门费或维修费（如指出“三包有效期内，非人为损坏不应收取上门费”，但部分用户反馈存在“过一年后上门必收上门费”的问题）。
2. 乱收费或私下交易
. 禁止超出统一收费标准漫天要价，或收取未公示的“加急费”“远程费”等（如用户投诉“上门费260元”“先收50元服务费”，部分第三方服务存在乱收费现象）。
. 严禁维修人员与用户私下交易（如现金支付、绕过官方平台），此类情况官方不予保障（如明确“私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关”）。
3. 放弃维修仍收取不合理费用
. 仅在“事先约定”的情况下可收取上门检查费，若因用户原因取消维修，可收取少量“空跑费”（如提到“因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费”），但严禁无理由强制收费。
三、操作与责任类
1. 违规拆解或使用非原装配件
. 禁止未经用户同意擅自拆解设备，或使用假冒、劣质配件（如强调“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件”）。
. 非特约服务网点或非官方授权人员拆动维修，导致设备损坏的，官方不予保修（如将“非特约网点维修”列为非包修范围）。
2. 隐瞒故障或虚报维修项目
. 禁止故意夸大故障（如将简单软件问题说成硬件损坏）、虚报维修项目以抬高费用（如用户投诉“售后谎称逻辑板坏，实际是屏坏”，存在欺骗消费者行为）。
. 维修后未向用户提供详细维修凭证（含故障原因、费用明细、保修期限等），或拒绝开具正规收据/发票（如要求“填写保修凭单，提供正规保修单据”）。
3. 拒绝处理合理售后或推诿责任
. 保修期内符合包修条件却以“偏远地区”“疫情”等理由拒绝上门（如用户反馈“师傅以疫情和偏远地区为由推脱，前后说法不一”）。
. 维修后同一故障短期内复发，却拒绝免费返工（如提到“保修期内出现相同问题应免费维修”，但实际服务中存在推诿现象）。
四、其他禁止行为
1. 泄露用户信息或损坏用户财物
. 严禁泄露用户个人信息（如地址、电话），或在维修过程中损坏用户家中其他物品（如家具、墙面等）。
2. 拒绝用户监督或投诉
. 禁止阻挠用户对维修过程进行监督，或对用户投诉置之不理（如用户反馈“航天民生售后电话没有投诉选项”）。
注意事项
. 官方渠道优先：维修时务必通过航天民生官方客服（如开头电话）或正规平台预约，避免第三方非授权服务（部分提及第三方服务存在资质不明、乱收费问题）。
. 保留凭证：维修后需索要并保存保修单据、收费明细，以便后续维权。
. 投诉途径：若遇违规行为，可通过航天民生官方客服、12平台或消费保等渠道投诉反馈。
如需具体服务规范，建议直接联系航天民生官方售后核实最新政策。
航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
航天民生服务政策说明：
航天民生产品在以下特殊情况下可能无法享受保修服务，具体需以官方售后政策为准：
一、安装与使用不当
1. 自行安装或非官方授权安装：若用户未由品牌承认的专业人员安装，或使用自备材料安装，导致管路泄漏、设备损坏等问题，厂家不承担责任（如热水器安装后因安装不良影响运行性能）。
2. 未按说明书操作：如热水器无水干烧、电源插座未接地、私自改动泄压安全阀位置或堵塞出口，以及未定期检查更换阳极棒（建议2-3年一次）等维护不当行为。
二、非质量问题或人为损坏
1. 使用环境或不可抗力：因水压异常、水质问题（如热水器因水压波动导致故障）、自然灾害等外部因素造成的损坏；
2. 擅自维修或改动：非官方人员拆解、改装设备，或撕毁/涂改标贴、序列号、防伪标记；
3. 日常损耗与耗材：产品正常磨损（如热水器加热棒结垢）、易损配件（如电动牙刷头）、附件或赠品不完整的情况。
三、凭证缺失或超期
1. 保修凭证不全：无有效发票、保修卡，或无法证明产品为正品；
2. 超保修期限：整机保修期通常为1年，核心部件（如电机、内胆）根据型号可能延长（如部分热水器主件10年保修），超期后需付费维修。
四、其他免责情况
- 因误用、碰撞、进液、高温/低温环境等人为疏忽导致的损坏；
- 商品包装拆封后影响二次销售（如电动牙刷拆封后非质量问题不退换）；
- 不可抗力（如火灾、地震）或第三方服务（如非官方保养）引发的故障。
建议处理方式
若出现故障，建议优先联系航天民生官方售后（服务热线），提供产品型号、购买凭证及故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。对于安装、保养等服务，务必通过官方渠道预约授权人员，以避免影响保修权益。
航天民生冰箱、航天民生洗衣机、航天民生热水器、航天民生燃气灶、航天民生电视机、航天民生油烟机、航天民生消毒柜、航天民生集成灶售后服务中心热线号码
航天民生空调、航天民生中央空调、航天民生壁挂炉、航天民生锅炉、航天民生地暖、航天民生太阳能热线、航天民生空气能热线、航天民生空气能源热泵售后服务中心热线号码
航天民生客服咨询热线：4006-189123
全国航天民生售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等航天民生冰箱24小时不间断报修处理中心热线-航天民生洗衣机售后各区服务电话
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
航天民生维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
航天民生维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
航天民生产品服务说明：
航天民生上门维修服务中，以下行为是不允许的，涵盖服务规范、收费、操作及责任等多个方面：
一、服务规范类
1. 未按约定时间上门或无故拖延
维修人员需在接单后与客户确认上门时间，并严格遵守约定，严禁未经沟通迟到、早退或擅自改期（如提到“未按用户约定时间上门或回电”属于不正确行为）。
2. 服务态度恶劣或不专业
. 严禁与用户发生争执、使用不文明语言，或对用户提出的问题敷衍推诿（如中用户投诉“师傅各种理由推脱上门维修”）。
. 禁止以“专业术语”为由拒绝向用户通俗解释故障原因及维修方案（如明确“用专业术语为用户进行介绍”属于不正确行为）。
3. 不遵守上门礼仪
. 上门时未主动表明身份、出示工作证件，或着装不规范（如要求“维修师傅统一穿着工作服，持工作证件上门”）。
. 搬运设备时采用拖、拉、扯、推、丢、甩、扔等粗暴方式，导致设备损坏（如明确禁止此类行为）。
二、收费与流程类
1. 未报价先维修或强制消费
. 必须先检测故障、明确告知维修费用（含上门费、配件费等），经用户同意后才可维修，严禁“先维修后收费”或强制推销不必要的服务（如均强调“先检测、报价，客户同意后再维修”）。
. 保修期内符合免费条件却违规收取上门费或维修费（如指出“三包有效期内，非人为损坏不应收取上门费”，但部分用户反馈存在“过一年后上门必收上门费”的问题）。
2. 乱收费或私下交易
. 禁止超出统一收费标准漫天要价，或收取未公示的“加急费”“远程费”等（如用户投诉“上门费260元”“先收50元服务费”，部分第三方服务存在乱收费现象）。
. 严禁维修人员与用户私下交易（如现金支付、绕过官方平台），此类情况官方不予保障（如明确“私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关”）。
3. 放弃维修仍收取不合理费用
. 仅在“事先约定”的情况下可收取上门检查费，若因用户原因取消维修，可收取少量“空跑费”（如提到“因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费”），但严禁无理由强制收费。
三、操作与责任类
1. 违规拆解或使用非原装配件
. 禁止未经用户同意擅自拆解设备，或使用假冒、劣质配件（如强调“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件”）。
. 非特约服务网点或非官方授权人员拆动维修，导致设备损坏的，官方不予保修（如将“非特约网点维修”列为非包修范围）。
2. 隐瞒故障或虚报维修项目
. 禁止故意夸大故障（如将简单软件问题说成硬件损坏）、虚报维修项目以抬高费用（如用户投诉“售后谎称逻辑板坏，实际是屏坏”，存在欺骗消费者行为）。
. 维修后未向用户提供详细维修凭证（含故障原因、费用明细、保修期限等），或拒绝开具正规收据/发票（如要求“填写保修凭单，提供正规保修单据”）。
3. 拒绝处理合理售后或推诿责任
. 保修期内符合包修条件却以“偏远地区”“疫情”等理由拒绝上门（如用户反馈“师傅以疫情和偏远地区为由推脱，前后说法不一”）。
. 维修后同一故障短期内复发，却拒绝免费返工（如提到“保修期内出现相同问题应免费维修”，但实际服务中存在推诿现象）。
四、其他禁止行为
1. 泄露用户信息或损坏用户财物
. 严禁泄露用户个人信息（如地址、电话），或在维修过程中损坏用户家中其他物品（如家具、墙面等）。
2. 拒绝用户监督或投诉
. 禁止阻挠用户对维修过程进行监督，或对用户投诉置之不理（如用户反馈“航天民生售后电话没有投诉选项”）。
注意事项
. 官方渠道优先：维修时务必通过航天民生官方客服（如开头电话）或正规平台预约，避免第三方非授权服务（部分提及第三方服务存在资质不明、乱收费问题）。
. 保留凭证：维修后需索要并保存保修单据、收费明细，以便后续维权。
. 投诉途径：若遇违规行为，可通过航天民生官方客服、12平台或消费保等渠道投诉反馈。
如需具体服务规范，建议直接联系航天民生官方售后核实最新政策。
航天民生三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的航天民生产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或航天民生股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非航天民生服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和航天民生规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）航天民生系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的航天民生股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据航天民生产品保修规定，航天民生系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《航天民生股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过航天民生服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找冰箱维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
航天民生服务政策说明：
航天民生产品在以下特殊情况下可能无法享受保修服务，具体需以官方售后政策为准：
一、安装与使用不当
1. 自行安装或非官方授权安装：若用户未由品牌承认的专业人员安装，或使用自备材料安装，导致管路泄漏、设备损坏等问题，厂家不承担责任（如热水器安装后因安装不良影响运行性能）。
2. 未按说明书操作：如热水器无水干烧、电源插座未接地、私自改动泄压安全阀位置或堵塞出口，以及未定期检查更换阳极棒（建议2-3年一次）等维护不当行为。
二、非质量问题或人为损坏
1. 使用环境或不可抗力：因水压异常、水质问题（如热水器因水压波动导致故障）、自然灾害等外部因素造成的损坏；
2. 擅自维修或改动：非官方人员拆解、改装设备，或撕毁/涂改标贴、序列号、防伪标记；
3. 日常损耗与耗材：产品正常磨损（如热水器加热棒结垢）、易损配件（如电动牙刷头）、附件或赠品不完整的情况。
三、凭证缺失或超期
1. 保修凭证不全：无有效发票、保修卡，或无法证明产品为正品；
2. 超保修期限：整机保修期通常为1年，核心部件（如电机、内胆）根据型号可能延长（如部分热水器主件10年保修），超期后需付费维修。
四、其他免责情况
- 因误用、碰撞、进液、高温/低温环境等人为疏忽导致的损坏；
- 商品包装拆封后影响二次销售（如电动牙刷拆封后非质量问题不退换）；
- 不可抗力（如火灾、地震）或第三方服务（如非官方保养）引发的故障。
建议处理方式
若出现故障，建议优先联系航天民生官方售后（服务热线），提供产品型号、购买凭证及故障描述，由专业人员判断是否符合保修条件。对于安装、保养等服务，务必通过官方渠道预约授权人员，以避免影响保修权益。
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航天民生客服咨询热线：4006-189123
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