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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，这些规定旨在保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务纪律与态度类 
1. 不准拒绝服务  
   无论用户提出的维修需求是否在常规范围内（如非人为故障、符合保修条件等），均不得无理由拒绝提供服务。  
2. 不准态度恶劣  
   维修人员需保持文明礼貌，严禁对用户使用训斥、推诿、不耐烦等不良语言或行为。  
3. 不准推诿扯皮  
   不得将责任推卸给用户或其他部门，需主动承担维修职责，确保问题闭环解决。  
4. 不准乱讲禁语  
   避免使用可能引起误解或冲突的言辞，如“这不是我们的责任”“修不好”等。 
 
 
二、资质与操作规范类 
1. 不准无证上岗  
   维修人员必须持有效工作证件和资质证书上门，确保具备专业维修能力。  
2. 不准违规操作  
   严格遵守安全操作规程，如燃气设备维修需先关闭气源、电热水器维修需断电检测等，杜绝因操作不当引发安全事故。  
3. 不准弄虚作假  
   禁止谎报故障原因、夸大问题严重性，或伪造维修记录、检测数据。 
 
 
三、服务效率与流程类 
1. 不准上门延误  
   需按与用户约定的时间准时到达，特殊情况需提前沟通并征得用户同意，避免无故迟到或爽约。  
2. 不准过度营销  
   不得在维修过程中强制推销不必要的配件、保养服务或升级产品，需以用户需求为导向。 
 
 
四、收费与诚信类 
1. 不准违规收费  
   严格按照公示标准收费，禁止乱加价、收取未公示的“加急费”“远程费”等，维修前需明确报价并经用户同意。  
2. 不准使用假冒配件  
   维修时必须采用原厂或认证配件，杜绝以旧充新、以次充好，确保配件质量与适配性。 
 
 
五、其他禁止行为 
. 不准破坏用户财物：维修过程中需爱护用户物品，服务后需清理现场，保持环境整洁。  
. 不准泄露用户信息：严禁将用户地址、联系方式等隐私信息用于非服务目的或泄露给第三方。   
 
 
以上行为规范通过“十要十不准”等制度明确约束，用户若发现违规可通过官方客服投诉，以保障自身合法权益。


荣事达三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）荣事达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

荣事达服务政策说明：

荣事达产品在以下特殊情况不属于免费保修范围，需按规定实行收费维修，具体常见问题及说明如下： 
 
 
一、不保修范围及常见情形 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因错误使用（如过载、电压不符）、维护不当（未按说明书保养）、外力作用（碰撞、摔落、进水）等导致的损坏。  
   - 例如：燃气灶因使用非适配气源、油烟机涡轮油污堆积未清理导致电机损坏、自行拆解维修造成的故障等。 
 
2. 超出质保期或无有效凭证  
   - 产品已超过国家“三包”规定或品牌承诺的质保期限（如燃气灶通常质保2年，定制家居产品质保5年，具体以购买凭证为准）。  
   - 无法提供 购买发票、质保卡 等有效凭证，或凭证信息涂改、与产品不符。 
 
3. 非官方维修或第三方改装  
   - 由非荣事达特约服务网点或个人进行安装、维修、改装（如自行更换零件、私接电路）导致的损坏。  
   - 例如：非官方人员维修后出现的电路故障、私自改动排烟管道引发的排风问题等。 
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、腐蚀性气体）导致的损坏。  
   - 处理品、展示品等非正规渠道产品的质量问题。 
 
5. 易损件或耗材更换  
   - 电池、遥控器、滤网、密封圈等易耗品的正常损耗或更换需求（具体以产品说明书“易损件清单”为准）。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 质保期内需要保留哪些凭证？  
   需保留 购买发票（或电子订单截图） 和 质保卡，作为购买日期和享受服务的依据。维修时需出示，否则可能无法享受免费服务。 
 
2. 自行维修后还能享受保修吗？  
   不能。非官方维修会导致保修失效，即使产品仍在质保期内，后续故障需自费处理。建议联系荣事达官方服务热线（如第三方提供的全国统一电话）或当地网点。 
 
3. 过保产品如何维修？  
   可联系荣事达特约网点，工程师会上门检测并提供收费维修方案（含零件费+人工费），具体费用以实际故障和统一收费标准为准。部分产品可购买“扩展保修服务”延长保障期限（需在质保期内额外付费）。 
 
4. 如何判断故障是否属于人为损坏？  
   官方维修人员会根据故障现象（如外壳变形、内部进水痕迹、零件非原厂标识）结合使用情况判断。例如：油烟机因安装不牢固导致的机体震动，属于安装不当（非质量问题），需付费调整。 
 
5. 自然灾害导致的损坏能否维修？  
   可维修，但需自费。建议优先联系保险公司（如房屋保险）理赔，再由荣事达网点提供维修服务。 
 
 
三、温馨提示 
- 日常维护：定期清洁油烟机滤网、燃气灶火盖，避免油污堆积或异物堵塞；热水器需注意水质清洁，延长使用寿命。  
- 官方渠道：维修、安装务必通过荣事达官方预约（如官网、服务热线），避免私下联系非认证人员，以免权益受损。  
- 费用透明：维修前工程师会明确报价，用户同意后再施工，避免“先修后加价”；验收时需索取收费单据和保修卡（维修后部分故障享90天保修）。 
 
如需进一步确认，可拨打荣事达官方服务热线或查询全国服务网点（覆盖北京、上海、广州等主要城市）获取详细信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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