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统帅全国的服务政策
统帅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统帅用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统帅维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统帅维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统帅产品服务说明：

根据统帅冰箱售后服务规范及相关要求，以下服务行为属于明确不允许的范畴，消费者可据此监督并维护自身权益： 
 
 
一、收费相关违规行为 
1. 未提前明示收费标准  
   . 维修前未主动告知用户维修费用（含维修、远程服务、材料等费用）、上门费、空跑费等明细，或实际收费与报价不符。  
   . 案例：未说明“上门费200元”却在服务后强制收取，或额外加收未约定的“服务费”“检测费”（如用户反馈“未查故障却收费6元”）。  
 
2. 强制消费或捆绑收费  
   . 以“不支付费用不让离开”“不修也要付高额上门费”等方式强制用户消费，或在维修中擅自添加不必要项目（如未告知用户的“远程服务费”“配件费”）。  
 
3. 使用非统一收费标准  
   . 未按厂商《维修收费标准》执行，私自抬高价格（如“换小零件450元+服务费600元”等不合理报价），或拒绝提供正规收费凭证。   
 
 
二、服务流程违规行为 
1. 未履行“先检测后报价”流程  
   . 上门后未先排查故障、说明原因及维修方案，直接要求付费或开始维修，导致用户对费用和维修内容不知情。  
 
2. 拒绝提供保修服务  
   . 对保修期内符合条件的故障（非人为损坏、无私自拆修等）拒绝免费维修，或变相收取费用。  
 
3. 擅自放弃维修却收费  
   . 因自身技术不足或无配件等原因未完成维修，仍收取高额上门费或检测费（正常情况下，因服务商原因未维修的，应全额退还预付款或不收费）。   
 
 
三、服务规范与态度问题 
1. 服务态度恶劣或欺诈行为  
   . 维修人员言语粗鲁、推诿责任，或虚构故障（如“未拆螺丝却称外机检查需加费元”）、夸大问题骗取维修费。  
 
2. 不遵守安全与操作规范  
   . 维修过程中未采取安全措施（如带电操作、未关闭电源），或损坏用户财物后拒绝赔偿。  
 
3. 私下交易与额外收费  
   . 诱导用户脱离官方渠道私下联系维修，或在服务后要求“小费”“交通费”等额外费用（官方严令禁止工程师私下收费）。   
 
 
四、资质与配件违规行为 
1. 非正规授权人员上门  
   . 未出示厂商认证的维修资质（如“自营工程师”证件），或第三方非授权网点冒充官方服务。  
 
2. 使用伪劣或非原厂配件  
   . 更换配件时使用假冒、翻新零件，或未告知用户配件来源及质保信息（官方承诺“严把配件关，杜绝伪劣配件”）。   
 
 
消费者权益保障建议 
. 保留凭证：维修前要求出示统一收费标准，服务后索取发票及保修卡（官方维修后提供90天保修期）。  
. 官方渠道预约：通过统帅全国统一售后电话或正规平台预约，避免第三方非授权服务。  
. 投诉与反馈：遇违规行为可拨打厂商客服投诉（如中用户建议“联系厂方售后电话沟通”），要求核实处理并退还不合理费用。   
 
 
通过以上规范，消费者可有效识别维修服务中的违规行为，确保享受到透明、合规的售后服务。


统帅三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统帅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统帅股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统帅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统帅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统帅系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统帅股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统帅产品保修规定，统帅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统帅股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统帅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统帅服务政策说明：

统帅产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见问题及相关说明： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 超出三包有效期  
   - 整机及主要部件均有明确保修期限（如冰箱整机1年、液晶屏等主要部件3年），超出期限后需付费维修。 
 
2. 无有效凭证或凭证不符  
   - 无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品实物不符、涂改的，不享受免费保修。 
 
3. 人为或使用不当导致损坏  
   - 未按说明书要求使用、维护、保管（如自行拆卸、改装）、异物进入、电压过高、商业用途等。 
 
4. 不可抗力因素  
   - 因雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害或意外事故（如摔落、进水）造成的损坏。 
 
5. 非官方维修或第三方拆动  
   - 由非统帅授权人员或机构维修、拆动导致的故障，或使用非原厂配件引发的问题。 
 
6. 特殊说明的产品或部件  
   - 如明确标注超出保修范围的产品（如商用设备）、随机遥控器（自购遥控器仅保修3个月）等。 
 
 
二、常见问题解答 
1. 冰箱屏幕损坏是否保修？  
   - 保修情况：非人为因素导致的屏幕故障（如黑屏、杂色），若在液晶屏3年保修期内（年4月20日后购买的液晶冰箱），可免费维修。  
   - 不保修情况：摔落、挤压等外力损坏，或超出保修期。 
 
2. 电源故障（如无法开机）是否保修？  
   - 保修情况：因内部电源模块、主板等质量问题导致的故障，在整机保修期内（1年）可免费维修。  
   - 不保修情况：电源插座故障、电压不稳（需自行配备稳压器）、雷击等外部因素导致的损坏。 
 
3. 遥控器失灵能否免费更换？  
   - 随机遥控器：随整机保修1年，非人为损坏可免费维修或更换。  
   - 自购遥控器：仅保修3个月，超出期限或电池没电、进水等需付费处理。 
 
4. 自然灾害（如雷击）损坏能否保修？  
   - 不能。雷击、地震等属于不可抗力，不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
5. 过保后维修如何收费？  
   - 过保产品可联系统帅售后提供有偿服务，费用根据故障类型、部件成本及人工费用计算（如用户反馈过保主板维修约800元）。 
 
 
三、如何避免无法保修的情况？ 
1. 保留凭证：妥善保管发票、三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸、改装或商业用途。  
3. 定期维护：如清洁滤网（冰箱）、避免潮湿环境（冰箱），减少故障风险。  
4. 及时报修：发现故障后，在保修期内通过官方渠道申请服务，避免超期。 
 
 
四、官方服务与支持 
- 服务热线：7×24小时专线，支持预约上门、异地联保。  
- 收费维修：过保或非保修范围的故障，可提供标准化收费维修，具体费用以售后检测为准。  
 
如需进一步确认保修范围或故障判断，建议直接联系统帅官方售后或查阅产品三包凭证。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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