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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，具体依据服务规范和流程要求如下： 
 
 
一、服务态度与行为规范类 
1. 语言不文明  
   严禁使用脏话、不礼貌用语，需耐心解答用户问题，语言通俗易懂（如服务规范第1条）。  
2. 仪容仪表不整  
   维修人员需衣着整洁、规范，禁止蓬头垢面，需精神饱满（如服务规范第2条）。  
3. 现场行为不当  
   . 禁止在用户家中吸烟，需保持室内原有状态（如服务规范第3条）；  
   . 禁止在用户家随意打电话或耽误用户时间（如服务规范第4条）；  
   . 工具箱需放置在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上（如服务流程第6条）。   
 
 
二、维修流程与收费规范类 
1. 未经同意擅自维修或更换配件  
   必须先检查故障、报明费用，经用户同意后再维修；更换配件时需征得用户同意并签订维修合同（如服务说明第3条、服务规范第6条、服务流程第4.5步）。  
2. 夸大故障或乱收费  
   严格执行公司收费标准，禁止夸大故障、乱收费，换下的旧零件需返还用户（如服务说明第6条、服务承诺第4条）。  
3. 收取额外费用  
   禁止向用户索要任何额外费用，仅收取事先约定的维修费用（如服务规范第7条）。  
4. 故障未排除却收费  
   若故障未解决，不得收取任何费用（如服务说明第4条）。   
 
 
三、技术操作与责任类 
1. 使用伪劣配件  
   维修时需从一级厂采购配件，杜绝使用伪劣配件（如服务说明第5条）。  
2. 不按规范检测或维修  
   . 需先检测故障再报价，禁止“先维修后收费”或未经检测直接操作；  
   . 对无安全保障、不治根、无维修价值的故障，需明确告知用户，不得强行维修（如服务承诺第5条、服务承诺第5条）。  
3. 擅自拆动非维修部件  
   严禁拆动用户家电的非故障部件，或因操作不当扩大故障（如保修条款第3条项，非认定维修人员拆动造成损坏不予保修）。   
 
 
四、服务流程与保障类 
1. 无故迟到或失约  
   需按预约时间准时登门，若用户不在家，需留言并预约下次时间（如服务说明第2条、服务流程第3条）。  
2. 维修后不清理现场  
   维修完毕后需清理现场，并试机检查，确保用户验收合格（如服务规范第5条）。  
3. 不提供保修凭证  
   维修完成后需开具收费单据与保修卡，明确保修期限（如服务承诺第6条、服务承诺第6条）。   
 
 
五、其他禁止行为 
. 私下交易：禁止维修人员与用户私下交易，所有服务需通过官方流程，避免用户权益受损（如维修说明第6条）。  
. 推诿责任：遇到超出自身能力范围的问题，需及时向公司技术部门求助，不得推诿或误导用户（如服务规范第8条）。   
 
 
以上行为规范旨在保障用户权益，若发现维修人员违反上述要求，可通过官方客服电话（如、）投诉反馈，维护自身合法权益。


创维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创维服务政策说明：

创维手机特殊情况不保修常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“特殊情况不保修”？  
根据创维官方保修政策及实际案例，以下情况通常不在保修范围内：  
1. 人为损坏：  
   - 意外跌落、挤压导致屏幕破裂、机身变形、内部元件损坏（如主板、排线故障）；  
   - 液体侵入（进水、受潮）造成的短路或腐蚀；  
   - 自行拆解、RT、改装手机系统或硬件；  
   - 使用非创维原厂配件（如充电器、电池）导致的故障。  
   - 注意：即使外观仅有轻微磕碰（如边框划痕、磨损），若售后判定故障与磕碰相关（如折叠屏转轴损坏、内屏漏液），可能被拒保（参考案例）。  
 
2. 超出保修范围：  
   - 过保设备（标准保修期通常为1年，延保需额外购买）；  
   - 非国行版本（如水货、海外版）在国内无法享受官方保修；  
   - 无有效购买凭证（发票、保修卡丢失且无法补开）。  
 
3. 其他情况：  
   - 不可抗力（如火灾、地震）或第三方维修造成的二次损坏；  
   - 软件问题（如误删系统文件、病毒感染）需用户自行恢复或付费处理。   
 
 
二、常见问题解答（FAQ）  
 
Q1：手机在保修期内，但有磕碰痕迹，屏幕黑屏/漏液能保修吗？  
A：需根据故障原因判定。若售后检测认为黑屏/漏液与磕碰直接相关（如内屏因跌落受损），则属于人为损坏，需自费维修；若故障为非物理因素导致（如屏幕本身质量问题），即使外观有磨损，理论上可保修，但实际中可能存在争议（参考案例）。建议保留故障证据（如视频、检测报告），与客服协商或申请高级鉴定。  
 
Q2：非国行创维手机（如海外版）在国内能保修吗？  
A：不能。创维国内仅对国行正品提供保修，海外版需联系购买地售后（如德国版需寄回德国维修），来回运费及时间成本较高，且可能因“非本地销售”被拒保。  
 
Q3：保修卡和发票丢失，还能享受保修吗？  
A：可尝试提供其他购买凭证，如电商订单截图、支付记录、包装盒（含IEI码），由售后核实是否在保。部分服务中心支持通过IEI码查询出厂日期，推断保修状态。  
 
Q4：第三方维修后，还能恢复官方保修吗？  
A：不能。自行拆解或第三方维修会导致官方保修失效，后续故障需自费处理。  
 
Q5：延保服务能覆盖人为损坏吗？  
A：普通延保仅延长“非人为故障”的保修期限，意外损坏（如碎屏、进水）需额外购买“意外保护计划”，具体以延保条款为准。   
 
 
三、遇到不保修争议怎么办？  
1. 联系创维官方客服：拨打，说明情况并申请“特殊维修优惠”（部分案例中，客服会提供折扣维修方案）。  
2. 第三方维修替代方案：若官方报价过高（如折叠屏换屏费用超0元），可选择信誉良好的第三方维修店，价格通常为官方的50%-70%，但需确认维修后质保（如3个月）。  
3. 自行维修（风险较高）：适合动手能力强的用户，网上可购买屏幕总成及教程（如创维alaxy系列），成本较低，但可能因操作失误导致更大损坏。   
 
 
四、如何避免不保修风险？  
1. 日常保护：贴膜（钢化膜）、戴壳（防摔壳），避免放置在高处或潮湿环境。  
2. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，注册创维账户并绑定设备，便于查询保修状态。  
3. 购买延保/意外险：对高价机型（如折叠屏），建议叠加延保和意外碎屏险，降低维修成本。  
4. 优先选择国行：国行版本享受全国联保，售后流程更便捷，避免海外版保修纠纷。   
 
 
总结：创维保修政策严格区分“质量问题”与“人为损坏”，实际处理中可能因外观痕迹引发争议。用户需了解条款、保留证据，并通过官方协商、第三方维修等方式灵活应对，同时做好日常防护以降低风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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