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Beko倍科冰箱24小时不间断报修处理中心热线-Beko倍科洗衣机售后安装服务电话

Beko倍科全国的服务政策
Beko倍科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Beko倍科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Beko倍科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Beko倍科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

Beko倍科产品服务说明：

根据相关信息，Beko倍科冰箱上门维修服务中不允许的行为主要包括以下方面，消费者需注意识别并避免： 
 
 
一、禁止未经沟通强制收费 
1. 未提前说明收费项目  
   维修前需明确告知所有费用构成（如维修费用、材料费用、远程服务费等），禁止在服务结束后突然增加未约定的费用（如部分用户反馈的“上门费500元”“服务费600元”等未提前说明的高额收费）。  
2. 强制收取“检查费”或“路费”  
   若未实际维修或未查出故障，不得强制收取高额上门费、检查费。部分第三方服务商存在“上门即收费”“未维修仍收空跑费”等行为，需注意选择正规渠道（如Beko倍科官方售后），避免此类情况。 
 
 
二、禁止使用非正规配件或虚报故障 
1. 使用非原厂或劣质配件  
   维修时需使用Beko倍科原厂配件或同等质量的正规部件，禁止以次充好（如“更换小零件收费450元”却使用非原装配件）。  
2. 夸大故障或虚报问题  
   不得无中生有或夸大故障（如“未拆螺丝即判定需高额维修”），需提供明确的故障检测依据，消费者有权要求解释维修必要性及费用明细。 
 
 
三、禁止私下交易或违规操作 
1. 工程师私下收取额外费用  
   正规服务中，所有费用需通过公司统一渠道结算，禁止维修人员私下索要现金、额外小费或“加急费”。若发现此类行为，可向官方客服投诉。  
2. 不遵守安全规范或操作流程  
   维修人员需持证上岗，严格遵守安全操作规范（如断电作业、高空作业防护等），禁止违规操作（如未检测电路即拆机、带电作业等），以免引发安全隐患。 
 
 
四、禁止虚假宣传或误导消费者 
1. 冒充“官方售后”却无资质  
   部分第三方服务商宣称“Beko倍科授权”，但实际无官方认证，可能存在乱收费、服务质量差等问题。消费者需通过Beko倍科官方热线（如.878.9030、）或正规平台预约，核实服务商资质。  
2. 承诺“终身保修”却不兑现  
   维修后需提供正规保修单据，明确保修期（如维修部件保修3个月至1年），禁止口头承诺“终身保修”却无书面凭证，或在保修期内拒绝免费返修。 
 
 
五、禁止服务态度恶劣或推诿责任 
1. 拒绝解释费用明细或故障原因  
   消费者有权要求维修人员说明故障检测结果、维修步骤及费用构成，禁止以“专业术语”敷衍或拒绝沟通。  
2. 售后问题推诿扯皮  
   若维修后短期内出现相同故障，需按保修承诺免费处理，禁止以“人为损坏”“环境因素”等理由推诿责任。 
 
 
如何避免遇到违规服务？ 
1. 通过官方渠道预约：拨打Beko倍科官方售后热线或通过正规平台（如品牌官网、官方APP）预约，避免第三方非授权服务商。  
2. 提前确认收费标准：维修前要求明确告知上门费、维修费、材料费等，保留沟通记录（如短信、聊天记录）。  
3. 核实工程师资质：上门时检查维修人员工作证件、收费手册，确认其归属正规服务团队。  
4. 保留凭证并投诉：维修后索要保修单、收费发票，若遇违规行为，可拨打Beko倍科官方客服投诉（如中提及的热线），维护自身权益。 
 
通过以上规范，可有效避免维修服务中的不合理行为，确保消费透明与服务质量。


Beko倍科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Beko倍科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Beko倍科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Beko倍科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Beko倍科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Beko倍科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）Beko倍科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Beko倍科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据Beko倍科产品保修规定，Beko倍科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Beko倍科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Beko倍科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

Beko倍科服务政策说明：

Beko倍科产品在特殊情况下不提供保修服务，以下是常见问题及详解： 
 
 
一、哪些情况不属于保修范围？ 
1. 无有效凭证  
   - 无法提供三包凭证、有效发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 使用维护不当  
   - 未按说明书操作（如电压不符、自行拆解）、保管不当（如液体渗入、异物进入）导致损坏。  
3. 不可抗力因素  
   - 因自然灾害（雷电、地震、火灾等）、电压异常或使用环境恶劣（如商业用途）造成的故障。  
4. 超保修期或范围  
   - 整机或部件已超出三包期限（如整机1年、主要部件3年，具体以产品型号和购买时间为准）。  
5. 非官方维修  
   - 由非Beko倍科授权人员拆动、维修导致的损坏。   
 
 
二、常见不保修场景及处理方式 
1. 冰箱屏幕损坏是否保修？  
- 保修情况：非人为导致的屏幕故障（如黑屏、杂色），且在液晶屏3年保修期内（需提供发票）。  
- 不保修情况：外力撞击、挤压导致屏幕碎裂，或因自行拆解、运输磕碰损坏，需付费维修。  
 
2. 冰箱显示故障代码是否免费维修？  
- 保修情况：因质量问题（如传感器故障、压缩机损坏）且在保修期内（整机1年、主要部件3年）。  
- 不保修情况：电压过高烧毁主板、室外机因异物堵塞散热口导致故障，需付费检测维修。  
 
3. 冰箱不制冷是否属于保修范围？  
- 保修情况：压缩机、制冷系统等主要部件在3年保修期内出现性能故障。  
- 不保修情况：因未清理冷凝器灰尘导致散热不良，或用户自行添加制冷剂导致系统损坏，需付费处理。  
 
4. 过保产品如何维修？  
- 可联系Beko倍科售后提供有偿服务，费用包括上门费、配件费及维修费（具体以故障类型和检测结果为准）。   
 
 
三、如何避免无法享受保修？  
1. 保留凭证：购买后妥善保管发票和三包凭证，作为保修唯一依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆解或改装产品。  
3. 及时报修：发现故障后尽早联系售后（24小时热线：），超期可能影响权益。  
4. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限（详情咨询官方客服）。   
 
 
四、售后咨询与投诉  
- 服务渠道：拨打（7×24小时）或通过Beko倍科官网/微信公众号提交报修。  
- 争议处理：若对保修判定有异议，可提供故障照片、凭证等证据，由售后专员复核。  
 
如需进一步帮助，建议直接联系Beko倍科官方售后获取针对性解决方案。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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