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超人全国咨询热线:4006-189123
超人热水器24小时不间断报修处理中心热线-超人燃气灶油烟机售后中心服务电话

超人全国的服务政策
超人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超人维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超人维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超人产品服务说明：

超人上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体依据服务规范和承诺内容详解如下： 
 
 
一、维修操作与质量相关禁止行为 
1. 不规范操作，忽视服务质量  
   . 维修需严格遵循操作规范，禁止未经培训或不具备资质的人员上岗，确保维修过程安全合规（如不按标准检测电路、管路压力等）。  
   . 禁止使用非原厂或质量不合格的配件，需“严把配件关”，杜绝以旧充新、以次充好（如压缩机、电容等核心部件需原厂适配）。 
 
2. 夸大故障或乱收费  
   . 禁止虚构或夸大故障问题（如将滤网脏堵说成压缩机故障），需如实判断故障原因，按统一收费标准报价，杜绝“乱收费”现象。  
   . 维修前必须明确告知用户费用明细，未经用户同意不得擅自增加维修项目或更换配件。 
 
 
二、服务流程与沟通相关禁止行为 
1. 拒绝用户知情权与选择权  
   . 禁止不提供“先检测、后报价”服务，用户有权在检测后因费用过高或其他原因放弃维修，不得强制维修或收取额外费用（如上门后以“已检测”为由强制收费）。  
   . 禁止隐瞒维修方案或保修信息，需公开故障原因、维修步骤及收费标准，维修后提供保修单据（保修期一般为12个月）。 
 
2. 服务态度恶劣或不专业  
   . 维修人员需“服务热心”，禁止与用户发生争执、推诿责任，或对用户疑问敷衍了事。  
   . 禁止未经用户同意擅自挪动、损坏家中物品，维修后需清理现场并还原物品摆放。 
 
 
三、收费与售后相关禁止行为 
1. 私下交易或违规收费  
   . 禁止维修人员与用户私下交易（如绕过平台收取现金、降低价格但不提供保修），所有费用需通过官方渠道结算，开具正规单据。  
   . 禁止收取未公示的费用，如远郊区县上门费需提前说明，不得临时加价；检测后放弃维修的，仅可收取约定的上门空跑费（如30.50元，具体以当地标准为准）。 
 
2. 违反保修承诺  
   . 禁止拒绝履行保修义务，经官方维修的机器在保修期内（12个月）因维修质量或配件问题出现故障，需免费返修，不得推诿或额外收费。  
   . 禁止伪造保修记录或缩短保修期限，需建立用户档案和回访制度，确保售后可追溯。 
 
 
四、其他禁止行为 
1. 虚假宣传或资质不符  
   . 禁止非官方授权的第三方以“超人售后”名义提供服务，用户需通过正规渠道（如官方热线、官网）预约，避免选择无资质服务商。  
   . 维修人员需“统一穿着工作服、持工作证件上门”，禁止无证服务或冒充官方人员。 
 
2. 忽视安全与环保规范  
   . 禁止在维修过程中违规操作（如带电作业、不规范排放制冷剂），需确保维修安全，避免引发触电、火灾等隐患。  
   . 禁止随意丢弃维修废弃物（如旧配件、制冷剂容器），需按环保要求处理。 
 
 
总结  
超人上门维修以“规范操作、透明收费、保障质量”为核心，禁止任何损害用户权益的行为。用户若遇到违规服务，可通过官方渠道投诉（如维修单据上的客服电话），并要求按服务承诺处理。选择正规服务不仅能确保维修效果，还可享受保修、回访等后续保障，避免因私下交易或非正规服务导致的风险。


超人三包政策服务说明：
超人三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{超人售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

超人服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
超人服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  超人上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问热水器使用情况与收费明细。
　　
{超人产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购热水器后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于热水器质量问题及安装服务，实行全免费服务

超人产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照热水器维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行热水器维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行热水器维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的热水器维修单证和票证。 

超人服务体验：

1个准则：用户满意成为检验超人服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，超人服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对超人服务的0抱怨，成为超人所有服务者的共同追求。

超人服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

超人服务政策说明：

根据搜索结果，目前关于“超人APP报修”的具体操作步骤未明确提及，但可通过以下官方渠道实现便捷报修： 
 
 
一、超人热水器报修核心方式（替代APP报修） 
1. 电话报修（推荐）  
   . 全国统一报修热线：（24小时服务，适用于热水器报修及售后咨询）  
   . 安装专线：8.0.1（若需安装服务可拨打）  
   . 流程：  
     ① 拨打热线，描述故障现象（如黑屏、无声音等）；  
     ② 客服登记信息后，安排就近维修工程师联系用户；  
     ③ 工程师与用户确认上门时间，上门检测并报价；  
     ④ 维修完成后，客服进行电话回访。 
 
2. 在线报修（官网/商城）  
   . 超人官方商城在线客服：  
     登录超人官方商城（需通过官网导航进入），找到“在线客服”入口（通常在页面右侧或导航栏），直接留言报修，客服会协助处理。  
   . 在线报修地址：可通过超人官方商城首页的“售后服务”板块查询具体入口（搜索结果中未提供完整链接，建议通过官网首页引导进入）。 
 
 
二、注意事项  
1. 服务承诺：  
   . 市区30分钟内响应，就近安排工程师上门；  
   . 维修前会明确报价，用户同意后再施工，避免隐形消费；  
   . 维修后提供保修凭证，部分零件享受1.3年保修。  
 
2. 防骗提示：  
   . 务必通过官方热线（开头）或官网渠道报修，避免轻信非官方搜索结果中的“山寨维修电话”（可能存在虚假报价、更换伪劣配件等问题）。   
 
 
总结  
目前超人官方未明确提及“专用报修APP”的具体操作，但通过 电话报修 或 官方商城在线客服 可高效完成报修。若需使用APP，可尝试在超人官方商城或“超人智慧服务平台”相关应用中查找“在线客服”或“报修”入口，按提示提交信息即可。操作时建议优先通过官方渠道，确保服务质量和权益。


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超人客服咨询热线：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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