雅典娜24小时售后服务中心电话号码
雅典娜全国咨询热线:4006-189123
雅典娜冰箱24小时不间断报修处理中心热线-雅典娜洗衣机售后客户服务电话

雅典娜全国的服务政策
雅典娜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅典娜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅典娜维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅典娜维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅典娜产品服务说明：

雅典娜上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、服务规范禁止行为 
1. 服务态度与形象问题  
   . 禁止使用不礼貌用语、讲脏话，需耐心解答用户问题，语言通俗易懂。  
   . 严禁衣着不整洁、蓬头垢面，需仪表文明、精神饱满。  
   . 禁止在用户家中吸烟，维修过程中需尽可能保持室内原有状态。  
 
2. 行为规范问题  
   . 不允许向用户索要任何额外费用，严格遵守公司规定的收费标准。  
   . 维修完毕后，未清理现场或未试机检查即离开。  
   . 未经用户同意擅自更换配件，或未签订维修合同就进行配件更换。  
   . 遇到超出自身能力范围的问题时，未及时向公司技术部门求助而擅自处理。   
 
 
二、收费与维修诚信问题 
1. 违规收费行为  
   . 夸大故障、虚构问题以抬高维修费用，或使用伪劣配件却谎称原厂正品收取高价。  
   . 未提前明确告知收费标准，维修后随意加价，或收取公司规定外的“上门费”“服务费”等。  
   . 故障未排除却收取维修费用（正常情况下“故障没排除，不收取费用”）。  
 
2. 维修操作问题  
   . 非正规维修人员（无国家认可资格证书）上门服务，或维修人员未携带必备工具和备件。  
   . 私自拆动用户设备造成损坏，或维修过程中因操作不当导致二次故障。  
   . 拒绝向用户返还换下的旧零件，或隐瞒配件真实来源（如使用非原厂配件）。   
 
 
三、服务流程违规行为 
1. 预约与时间问题  
   . 未按预约时间准时上门，且未提前与用户沟通协调（特殊情况需提前说明）。  
   . 到达用户家后，未按规范敲门/按门铃（如未先按门铃或轻敲门三下，未等待10秒后再重复）。  
 
2. 信息与凭证问题  
   . 不提供正规维修记录（如维修时间、内容、费用明细），或拒绝开具保修单据。  
   . 维修后未提供保修服务（按规定，维修后一般享受3个月保修期，具体以单据为准）。   
 
 
四、其他禁止行为 
. 冒用“雅典娜官方”名义却非正规服务网点人员上门，或通过非官方渠道（如虚假电话）承接维修。  
. 未经用户允许在其家中长时间占用电话，或从事与维修无关的活动。  
. 泄露用户个人信息或维修信息，违反隐私保护原则。   
 
 
用户权益保障建议 
若遇到上述违规行为，可保留维修记录、收费凭证等证据，通过雅典娜官方售后热线（如冰箱售后，冰箱服务热线）投诉，维护自身合法权益。选择维修服务时，建议通过官方渠道预约，核实维修人员资质和收费标准，避免轻信非正规平台或“李鬼”维修点。


雅典娜三包政策服务说明：
雅典娜三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{雅典娜售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

雅典娜服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
雅典娜服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  雅典娜上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{雅典娜产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

雅典娜产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

雅典娜服务体验：

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

雅典娜服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

雅典娜服务政策说明：

雅典娜产品在以下特殊情况不提供保修服务，具体说明如下： 
 
 
一、人为因素或使用不当 
1. 维护、保管不当  
   因消费者使用、维护或保管不当（如未按说明书操作、碰撞、液体渗入等）造成的损坏，不在保修范围内。  
2. 自行或非授权维修  
   由非雅典娜特约服务网点安装、维修，或消费者自行拆动、改装导致的故障（如私拆压缩机、更换非原厂配件等）。 
 
 
二、凭证问题 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息与产品不符、涂改的情况。  
2. 超包修期  
   产品已超过官方规定的包修期限（具体期限依产品型号而定，如冰箱整机通常保修1-2年，核心部件3-5年）。 
 
 
三、外部环境或不可抗力 
1. 使用环境恶劣或自然灾害  
   因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾、洪水）或使用环境恶劣（如电压不稳、潮湿、高温）造成的损坏。  
2. 气种不符或气源问题  
   （针对燃气类产品如热水器、壁挂炉）使用与产品规格不符的气源（如天然气热水器使用液化气），或气源压力异常导致的故障。 
 
 
四、特殊产品或情况 
1. 处理品或降价产品  
   明确标注为“处理品”“样机”或降价销售的产品，其降价部分可能不享受保修。  
2. 消耗品或非功能性损坏  
   产品附件（如说明书、包装）、耗材（如过滤器、电池）的自然损耗，或外观损坏（如划痕、变形）但不影响功能的情况。 
 
 
五、其他免责情形 
- 第三方责任  
  因运输、安装过程中第三方造成的损坏（需由责任方承担维修费用）。  
- 未主动注册（部分产品）  
  需主动注册才能享受保修的产品（如部分冰箱型号），未按要求完成注册可能影响保修权益。 
 
 
温馨提示 
- 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡等凭证，且信息需与产品一致。  
- 服务查询：保修期内故障建议优先联系雅典娜官方售后（通过24小时服务热线或官网），避免非授权维修影响权益。  
- 使用规范：严格按照产品说明书操作，定期维护保养（如清理冰箱滤网、热水器进气口等），可减少非保修范围内的故障风险。 
 
具体保修政策可能因产品型号、地区略有差异，建议以产品保修卡或官方客服说明为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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