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容声全国咨询热线:4006-189123
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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

根据容声上门维修服务规范及相关案例，以下行为属于明确不允许的范畴，需特别注意： 
 
 
一、服务人员行为禁忌 
1. 不规范上门礼仪  
   . 未按约定时间上门（特殊情况需提前电话沟通并获客户同意）。  
   . 进门时未主动出示工作证件、未佩戴鞋套，或直接使用客户的卫生间、电话、水杯等物品。  
   . 服务过程中吸烟、吃东西、闲聊，或擅自翻动客户家中物品。  
 
2. 不透明收费与强制消费  
   . 维修前未明确告知收费标准、未出示价目表，或在客户未同意的情况下擅自更换配件并收费。  
   . 夸大故障、虚构问题（如“虚假更换零件”“过度维修”），或强制推销不必要的服务（如清洗、保养套餐）。  
   . 收取费用后未提供正规发票、保修卡或维修单据，或要求通过个人账号转账（非公司对公账户）。  
 
3. 技术操作违规  
   . 未先检测故障直接维修，或使用非原厂配件、伪劣配件（如“三无”产品、翻新零件）。  
   . 维修过程中未做好成品保护（如工具未垫布、损坏客户家电或家居），或维修后未清理现场。  
   . 未经客户同意拆卸、改装设备核心部件，或维修后未演示功能正常性。   
 
 
二、服务流程违规行为 
1. 资质与身份问题  
   . 非官方授权人员上门服务（如冒充“容声官方售后”的第三方机构），或未穿着统一工作服、无工作证件。  
   . 拒绝客户查验资质，或无法提供公司正规联系方式、维修授权证明。  
 
2. 售后保障缺失  
   . 维修后未提供保修承诺（如未说明保修期、不兑现“三个月内免费返修”约定）。  
   . 客户提出问题后推诿责任（如拒绝回访、不处理保修期内的故障复发）。  
 
3. 信息安全与隐私问题  
   . 擅自拍摄客户家中环境、留存个人信息，或泄露客户维修记录、联系方式。   
 
 
三、消费者权益相关禁忌 
1. 欺骗与误导行为  
   . 通过虚假广告、伪造“官方热线”吸引客户（如搜索引擎中冒充品牌的电话）。  
   . 隐瞒服务主体为第三方机构，或谎称“原厂配件”实际使用非正规产品。  
 
2. 拒绝客户合理要求  
   . 维修后拒绝客户查看更换的旧零件，或不允许客户核实维修项目真实性。  
   . 客户对报价或服务不满意时，强制收费或拒绝退还预付款。   
 
 
注意事项  
. 官方渠道优先：通过容声售后服务官网、官方微信公众号或认证客服热线（如开头官方电话）预约服务，避免轻信搜索引擎或非官方平台的“上门维修”信息。  
. 保留凭证：维修后务必索取盖有公司公章的收费单据、保修卡及配件更换清单，以便维权。  
. 及时核实：若对服务存疑，可联系容声官方客服核实维修人员身份及服务记录，发现欺诈行为立即报警并向市场监管部门投诉。  
 
通过规范服务行为与严格核实资质，可有效避免“虚假维修”“乱收费”等问题，保障自身权益。


容声三包政策服务说明：
容声三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{容声售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

容声服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
容声服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  容声上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{容声产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

容声产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

容声服务体验：

1个准则：用户满意成为检验容声服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，容声服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对容声服务的0抱怨，成为容声所有服务者的共同追求。

容声服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

容声服务政策说明：

容声产品在特殊情况下可能无法享受保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、不保修的常见情况 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏（如摔落、进水、自行拆解、改装电路等）。  
   - 未按产品说明书正确操作（如燃气热水器未定期清理水垢导致堵塞，燃气灶火盖堵塞未及时清理等）。  
 
2. 非官方维修或安装  
   - 由非特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的故障（如自行更换零件、第三方维修造成二次损坏）。  
 
3. 无有效凭证  
   - 无法提供正规购买发票或保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符。若无法核实购买日期，保修期可能从产品出厂日期起算，超出期限则无法保修。  
 
4. 不可抗力或环境因素  
   - 因自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如电压不稳、燃气纯度不达标）导致的损坏。  
 
5. 超出保修期  
   - 产品已过原厂保修期（如燃气灶基础保修期为2年，热水器通常为1年，具体以产品说明书为准），或未购买延保服务。  
 
6. 消耗品或易损件  
   - 部分易损部件（如电池、密封圈、滤网等）可能不在长期保修范围内，具体以产品保修条款为准。   
 
 
二、相关问题解答 
1. 自行拆机后还能保修吗？  
   不建议自行拆机。非官方拆机可能导致部件损坏或失去保修凭证，即使在保修期内，也可能因“人为操作不当”被拒绝保修。需维修时请联系官方服务中心。  
 
2. 没有发票/保修卡，如何申请保修？  
   原则上需提供有效购买凭证。若无法提供，部分情况下可通过产品序列号核实出厂日期，按出厂日期计算保修期（可能短于实际购买日期），但需以官方检测结果为准。  
 
3. 过保产品如何维修？  
   过保产品可联系官方售后，维修费用需用户承担（包括零件费、上门费等），具体价格以检测后报价为准。  
 
4. 延保服务能覆盖特殊情况吗？  
   延保服务仅延长保修期限，不改变保修范围。人为损坏、非官方维修等情况仍不在延保范围内，具体以延保条款为准。   
 
 
三、注意事项  
- 保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，便于保修时快速核实。  
- 正规渠道维修：维修需通过容声官方客服（如电话）或授权网点，避免第三方非正规服务影响保修。  
- 日常维护：定期清洁（如燃气灶火孔、热水器滤网）、规范操作，可减少非保修范围内的故障。  
 
如需具体服务，可联系容声官方售后确认故障原因及保修资格。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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