樱花雪24小时售后服务中心电话号码
樱花雪全国咨询热线:4006-189123
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樱花雪全国的服务政策
樱花雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花雪产品服务说明：

樱花雪上门维修服务中，以下行为是不允许的，具体详解如下： 
 
 
一、违反服务规范的行为 
1. 未按约定时间上门或随意更改时间  
   维修人员需严格按照与用户预约的时间上门，若无法按时到达，应提前与用户沟通并重新约定，严禁无故迟到、早退或未经用户同意擅自改期（中“未按用户约定时间上门或回电”为不正确行为）。 
 
2. 服务态度差或不规范操作  
   . 严禁着装不规范、语言粗鲁、态度敷衍，需主动出示证件、微笑服务，避免使用专业术语晦涩难懂地沟通（中“用专业术语为用户进行介绍”为不正确行为）。  
   . 搬运设备时严禁拖、拉、扯、推，或丢、甩、扔等暴力行为，需轻拿轻放。 
 
 
二、违规收费与利益输送 
1. 私下收取额外费用  
   维修人员不得在公司规定费用外，以“交通费”“加急费”“配件费”等名义向用户私下收费，所有费用需通过官方渠道结算，开具正规票据（“严令禁止工程师私下收取额外费用”、“切勿与维修工程师私下交易”）。 
 
2. 虚报故障或过度维修  
   禁止夸大故障原因、虚构维修项目（如无故障却谎称需更换配件），或强制推销不必要的服务（如高价更换非必要零部件），需严格按实际故障报价并经用户同意后维修（“不夸大故障，杜绝乱收费”）。 
 
3. 收取上门空跑费的违规情形  
   仅当用户无正当理由取消服务时，可收取约定的上门空跑费（如30元），若因维修方原因（如无配件、技术不足）导致无法维修，不得收取任何费用。 
 
 
三、维修质量与配件违规 
1. 使用假冒伪劣或非原厂配件  
   维修需采用樱花雪原厂或认证配件，严禁使用二手、劣质或型号不符的零部件，确保配件质量与性能（“正规配件”、“严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件”）。 
 
2. 维修操作不规范或留存安全隐患  
   . 严禁非专业拆卸、改装设备（如私自改动电路、管路），需严格按维修流程和技术标准操作，避免因操作不当导致设备损坏或安全事故（“非樱花雪服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的，不属于免费维修范围”）。  
   . 维修后需测试设备正常运行，并向用户说明使用注意事项，不得敷衍验收。 
 
 
四、信息与隐私违规 
1. 泄露用户信息或不当行为  
   维修人员不得泄露用户地址、联系方式等个人信息，或在服务过程中窥探、拍摄用户隐私区域，严禁索要用户财物、接受馈赠（“私下与工程师联系服务，所出一切问题与公司无关”）。 
 
 
五、第三方维修与资质问题 
1. 非官方授权人员提供服务  
   樱花雪官方不认可未经认证的第三方维修机构或个人，若用户选择非官方渠道维修，可能导致服务质量无保障、配件假冒等问题，且无法享受官方保修（“第三方维修机构资质和服务质量参差不齐”、“私自联系工程师服务，责任自负”）。 
 
 
用户权益保障建议 
. 若发现维修人员存在上述违规行为，可立即拨打樱花雪官方客服电话（如，）投诉，官方将核实处理并保障用户权益。  
. 维修前务必确认工程师身份（如资质证书、工牌），维修后保留收费凭证和保修卡（通常维修后保修90天，），以便后续维权。 
 
通过规范服务行为，樱花雪旨在保障用户权益与维修质量，建议用户优先选择官方授权渠道进行维修。



樱花雪三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花雪产品保修规定，樱花雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱花雪服务政策说明：

通过樱花雪美居APP进行报修的详细步骤如下： 
 
一、打开樱花雪美居APP并进入报修入口 
1. 确保已登录账号，进入APP主界面后，可通过两种方式找到报修功能： 
   . 方式一：点击页面右上角的 “三个点”拓展按键，选择 “一键报修”（适用于已绑定设备的用户）。 
   . 方式二：在底部导航栏进入 “服务中心”，找到 “报装报修” 选项。 
 
二、选择报修设备与填写信息 
1. 绑定设备用户：若设备已绑定，系统会自动显示设备型号，直接选择对应故障设备即可，无需重复填写产品信息。 
2. 未绑定设备用户：需手动输入 产品型号（可在设备机身标签或购买凭证上查找）、故障现象（如不制冷、漏水等），并选择 期望服务时间。 
3. 联系人信息：系统会自动保存历史联系人信息，若为首次报修，需填写姓名、电话及详细地址（包括门牌号）。 
 
三、提交报修与进度查询 
1. 确认信息无误后点击 “提交”，系统会自动派单至就近售后网点。 
2. 提交后可在APP内实时查看报修进度，通常 几分钟内会有维修人员电话联系，确认上门时间。 
 
四、其他注意事项 
. 在线视频排查：报修后支持与售后专家进行 远程视频排查，部分简单问题可直接指导解决，减少上门次数。 
. 收费标准透明：提交页面右上角可查看 详细收费标准，维修前师傅会提前报价，同意后再维修。 
. 保修政策查询：若需了解设备是否在保修期内，可在“服务中心”点击 “保修政策”，输入设备信息即可查询。 
 
提示 
若APP操作中遇到问题，也可通过樱花雪服务公众号（搜索“樱花雪服务”）或拨打官方客服热线进行报修，多种渠道保障售后需求。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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