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创维全国的服务政策
创维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创维产品服务说明：

创维上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，涵盖服务规范、操作安全、收费透明等多个方面： 
 
 
一、服务礼仪与行为规范类 
1. 不遵守时间约定  
   . 未按与用户预约的时间上门或回电（如迟到、无故改约且用户不接受）。  
   . 无法按时上门时，未按规范话术提前与用户沟通并重新预约（如未说明原因、未提供具体上门时间）。  
 
2. 不规范的入户行为  
   . 进门前未按门铃或轻敲门三下，未等待用户应答擅自进入。  
   . 未主动出示工作证件、未佩戴鞋套，或未征得用户同意使用其卫生间、电话。  
   . 在用户家中吸烟、喝水、吃东西，或随意放置工具（如将工具箱放在床上、家具上）。  
 
3. 服务态度问题  
   . 着装不整洁、精神状态差，或与用户发生争执、使用不礼貌用语（如讲脏话）。  
   . 拒绝向用户讲解产品工作原理、使用常识，或维修后未清理现场（如遗留工具、垃圾）。   
 
 
二、操作与安全规范类 
1. 违规搬运与操作  
   . 采用拖、拉、扯、推等方式搬运设备，或丢、甩、扔工具/配件。  
   . 维修过程中未做好成品保护（如未垫布放置工具，导致用户物品损坏）。  
 
2. 维修流程不规范  
   . 未先检查故障、报价并征得用户同意，直接开始维修或更换配件。  
   . 对可能损坏的物品未提前告知用户并获得同意，擅自操作。  
   . 维修后未试机检查，或未让用户验收签字确认。  
 
3. 安全操作违规  
   . 维修时未遵循操作规程（如带电作业、违规接线），或使用假冒伪劣配件。  
   . 发现安全隐患（如漏电、漏气）未及时处理或告知用户。   
 
 
三、收费与沟通类 
1. 收费不透明  
   . 未主动出示收费标准，或维修后未提供收费单据、保修卡。  
   . 夸大故障、乱收费，或未经用户同意增加服务项目并收费。  
   . 维修未完成（如故障未排除）却收取费用，或要求用户预付定金、汇款。  
 
2. 信息沟通问题  
   . 隐瞒服务范围（如郊区上门费未事先商议），或拒绝用户放弃维修的权利（如强制收费）。  
   . 维修后未登记备案，或未按规定进行用户回访（如询问使用情况、收费明细）。   
 
 
四、其他禁止行为 
. 泄露用户信息：将用户地址、联系方式等信息用于非服务目的。  
. 拒绝售后责任：对保修期内的维修问题推诿，或使用非原厂配件导致故障复发。  
. 虚假承诺：如承诺“1小时上门”却无故拖延，或夸大维修效果（如“百分百修复”）。   
 
 
注意事项  
用户若发现维修人员存在上述行为，可通过创维官方服务热线投诉，并要求更换维修人员或退还费用。选择维修服务时，建议优先通过官方渠道预约，避免第三方非正规服务商的违规操作。


创维三包政策服务说明：
创维三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{创维售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

创维服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
创维服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  创维上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{创维产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

创维产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

创维服务体验：

1个准则：用户满意成为检验创维服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，创维服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对创维服务的0抱怨，成为创维所有服务者的共同追求。

创维服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

创维服务政策说明：

创维产品在特殊情况下可能不提供保修服务，以下是常见不保修情况及相关说明： 
 
 
一、非产品质量问题导致的故障 
1. 人为使用不当  
   - 未按照产品说明书操作（如燃气热水器安装环境不符、集成灶使用非适配锅具等）。  
   - 自行拆解、改装或维修产品（如擅自更换核心部件、调整电路参数）。  
   - 意外损坏（如碰撞、摔落、高温、潮湿环境导致的部件故障）。  
 
2. 外部环境因素  
   - 电压/水压异常（如电压过高烧毁电路、水压过高导致管道破裂）。  
   - 燃气质量问题（如燃气纯度不足、压力异常导致燃烧器故障）。  
   - 自然灾害或不可抗力（如雷击、洪水、地震等造成的损坏）。 
 
 
二、耗材及易损部件 
- 不在保修范围内的部件：  
  - 电池、密封圈、点火针、滤网、软管等耗材或易损件（正常损耗需用户自行更换）。  
  - 因长期使用导致的部件老化（如热水器加热管结垢、燃气灶火盖变形）。   
 
 
三、无有效凭证或超保修期 
1. 无法提供保修凭证  
   - 缺失购买发票、保修卡或产品序列号模糊不清。  
   - 非正规渠道购买的产品（如二手、水货、假冒伪劣产品）。  
 
2. 超出保修期限  
   - 创维产品保修期通常为1-3年（具体以产品型号为准，如抽油烟机保修1年），超期故障需付费维修。   
 
 
四、其他不保修情况 
1. 第三方维修导致的故障  
   - 由非创维授权服务人员维修后出现的问题（如维修不当引发的二次损坏）。  
 
2. 未及时处理的安全隐患  
   - 明知故障（如燃气泄漏、电路短路）仍继续使用，导致故障扩大或安全事故。  
 
3. 外观损坏  
   - 产品表面划痕、褪色、变形等非功能性损伤（不影响使用性能的外观问题）。   
 
 
保修服务提示 
- 保修范围：仅针对产品本身质量问题导致的故障，且需在保修期内、提供有效凭证。  
- 处理建议：如遇故障，优先联系创维官方售后（参考中的电话或在线客服），由专业人员检测判断是否符合保修条件。  
 
如需进一步确认具体产品的保修政策，可查阅产品说明书或直接咨询创维售后服务中心。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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