新飞24小时售后服务中心电话号码
新飞全国咨询热线:4006-189123
新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后特约服务电话

新飞全国的服务政策
新飞秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有新飞用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
新飞维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

新飞维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

新飞产品服务说明：

新飞上门维修服务中，以下行为是明确不允许的，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 私下联系工程师服务  
   严禁用户与工程师私下达成服务协议，此类情况若出现财产安全、人身安全等问题，均与公司无关（。  
2. 工程师私下收取额外费用  
   公司严令禁止工程师以任何名义私下向用户收取额外费用，若发生此类情况，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规收费与价格不透明 
1. 不按统一标准收费  
   实际维修价格需以工程师出示的全国统一收费标准为准，禁止以帖子中的项目价格或口头报价作为依据）。  
2. 强制或隐瞒收费  
   维修前必须明确告知用户费用明细，需经用户同意后才可维修，禁止未经沟通擅自收费。 
 
 
三、禁止服务流程不规范行为 
1. 不提供正规保修凭证  
   维修完成后，工程师必须向用户提供正规保修卡，明确保修期限（如维修故障保修90天，安装故障保修30天），禁止无凭证或口头承诺。  
2. 拒绝用户放弃维修的权利  
   若用户在工程师检测后因费用过高或其他原因放弃维修，仅需支付上门通勤费（城区30.50元，远郊另议），禁止强制维修或拒绝退还预付款、。 
 
 
四、禁止使用非正规配件与服务资质 
1. 使用假冒伪劣配件  
   维修需采用原厂直供或正规渠道配件，禁止使用“三无”或劣质零件，确保维修质量。  
2. 非专业人员或第三方违规服务  
   仅直营工程师或官方授权第三方可提供服务，禁止无资质人员上门，且需核对工程师工作证件。 
 
 
五、禁止隐瞒故障或误导用户 
1. 虚报故障或夸大维修难度  
   工程师需如实检测并说明故障原因，禁止为增加费用虚构问题或隐瞒可修复的简单故障。  
2. 拒绝履行保修承诺  
   保修期内出现相同故障时，需免费维修，禁止以任何理由推诿或额外收费。 
 
 
六、其他禁止行为 
1. 不遵守上门时间约定  
   工程师需按预约时间准时上门，特殊情况需提前与用户沟通，禁止无故迟到或爽约。  
2. 泄露用户信息或损坏财物  
   禁止工程师泄露用户隐私，或在服务过程中损坏用户财产，否则需承担相应责任（(文章发布时间：2024.06.21)、(文章发布时间：2025.01.26)）。 
 
 
监督与投诉 
若发现上述违规行为，用户可通过官方客服电话投诉，确保问题及时处理。选择正规服务渠道、保留维修凭证（如收费单据、保修卡）是保障自身权益的重要方式。


新飞三包政策服务说明：
新飞三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{新飞售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

新飞服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
新飞服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  新飞上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{新飞产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

新飞产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

新飞服务体验：

1个准则：用户满意成为检验新飞服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，新飞服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对新飞服务的0抱怨，成为新飞所有服务者的共同追求。

新飞服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

新飞服务政策说明：

新飞热水器在以下特殊情况不提供保修服务，具体如下：  
 
一、不保修范围  
1. 人为损坏或使用不当  
   - 自行拆卸、改装机器（如非原厂配件更换、电路改造等）。  
   - 错误操作导致故障（如设置水温过高、频繁开关机过载等）。  
   - 安装不当（如非专业人员安装、水路/电路连接错误）。  
 
2. 环境与不可抗力因素  
   - 自然灾害（地震、火灾、洪水等）或外界环境异常（如电压不稳、水质恶劣导致内部堵塞/腐蚀）。  
   - 商用或出租用途（超出家庭正常使用范围）。  
 
3. 超出保修期限或凭证缺失  
   - 产品已过保修期（具体期限依型号而定，通常整机1-6年，需以购买凭证和保修卡为准）。  
   - 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或机身编号被涂改、去除。  
 
4. 耗材及非质量问题  
   - 正常损耗部件（如滤网、电池等）。  
   - 因使用劣质燃气、燃气管路堵塞或泄漏导致的故障。  
 
二、保修服务限制  
1. 需官方授权维修  
   保修期内维修必须由新飞指定服务人员进行，私自联系第三方维修可能导致保修失效。  
 
2. 特殊费用说明  
   - 保修期外维修需支付上门费（100-500元不等）、材料费及人工费。  
   - 运输费（如需返厂维修）、高空作业费等额外费用需用户承担。  
 
三、注意事项  
1. 保留凭证  
   购买后需妥善保存发票和保修卡，作为保修唯一凭证。  
 
2. 定期保养  
   定期清洁滤网、检查电路/水路，避免因维护不当引发故障（如水路阻塞、传感器污染等）。  
 
3. 及时联系官方  
   出现故障时优先拨打新飞官方客服热线，切勿自行拆解，以免影响保修权益。  
 
若对保修政策有疑问，建议通过官方渠道（客服、官网）确认具体条款，避免因误解导致权益受损。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等新飞冰箱24小时不间断报修处理中心热线-新飞洗衣机售后特约服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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