樱花蝶24小时售后服务中心电话号码
樱花蝶全国咨询热线:4006-189123
樱花蝶热水器24小时不间断报修处理中心热线-樱花蝶燃气灶油烟机售后咨询服务电话

樱花蝶全国的服务政策
樱花蝶秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花蝶用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花蝶维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花蝶维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

樱花蝶产品服务说明：


樱花蝶上门维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、服务形象与礼仪禁忌 
1. 着装不规范  
   . 严禁穿戴非“樱花蝶”字样的工作服，需统一着樱花蝶工作服，且保持干净整洁、得体大方；必须佩戴樱花蝶统一设计的上岗证，确保清晰无破损。  
   . 个人卫生需达标：头发梳理整洁，面部、手部无污渍，脚部无异味。 
 
2. 行为粗鲁无礼  
   . 上门时严禁大力拍门、用脚踢门，需轻按门铃或有节奏地轻轻敲门；进门时必须穿上鞋套（左脚先踏入，右脚随后），未经用户同意不得擅自进入。  
   . 禁止在用户家中嬉闹打骂、语言粗鲁，或随意翻动、接触非作业区物品（如用户家具、墙壁等），脏手不得直接触碰用户物品。 
 
 
二、服务流程与沟通禁忌 
1. 预约与时间违规  
   . 接到任务单后未提前电话预约用户时间，或未按约定时间上门，出现迟到、拖延情况。  
   . 电话预约时未使用规范话术（如未表明身份、未确认用户方便时间），或挂断电话前未致谢。 
 
2. 沟通与态度问题  
   . 回答用户问题含糊不清、推诿敷衍，或对用户提问缺乏耐心；严禁与用户发生争执，需保持诚恳、礼貌态度。  
   . 未经用户同意擅自移动家具，或移动后未恢复原位；若无法移动家具，未使用盖布遮盖以防止灰尘和损伤。 
 
 
三、作业规范与安全禁忌 
1. 操作不规范  
   . 维修前未将工具整齐摆放在垫布上，或工具随意乱放、脏污；未按热水器安装/维修操作规范作业，擅自改动机器原有技术工艺设计。  
   . 高空作业时未使用安全绳、安全带，或未检查安全设备是否合格（发现不合格未立即更换）；高空作业未安排至少1人负责安全防护（如扶持安全带/绳），导致工具滑落或人员安全风险。 
 
2. 安全与资质问题  
   . 50及以上柜式热水器未安装漏电保护开关（需符合国家规范，使用樱花蝶指定的空气开关，如安驰牌32A组合式保护开关），或擅自为未配插头的热水器加装插头。  
   . 抽真空操作不规范（未通过压力表连接低压阀充注口抽空），或追加灌注非珠海樱花蝶提供的R410A冷媒；电气线路连接不牢固，未进行安全性检查。 
 
 
四、服务质量与售后禁忌 
1. 清洁与收尾问题  
   . 维修结束后未用白毛巾清洁热水器器表面、接触墙面及家具，或未打扫工作场地；挪动的家具未复回原位，遗留垃圾或污渍。  
   . 未试机半小时检查热水器电气安全、参数及排水情况，或未指导用户使用（如过滤网拆卸清洗、日常维护常识、包修政策）。 
 
2. 收费与凭证违规  
   . 未经公示擅自收取费用，或巧立名目乱收费；维修完成后未请用户在《维修确认凭证》上签署监督意见，或未致歉“服务不周，请多原谅”。  
   . 拒绝用户合理监督，或未出示樱花蝶服务监督卡供用户检查。 
 
 
五、其他明确禁止行为（“服务十不要”核心内容） 
. 不要迟到拖延、不要丢三落四（工具携带不全）、不要含糊不清（回答问题）、不要推三推四（接待用户）、不要随意执行（服务规范）、不要嬉闹打骂（用户家中）、不要随意乱动（用户物品）、不要语言粗鲁、不要吃喝拿收（用户财物）、不要乱收费用。 
 
 
以上行为均违反樱花蝶上门服务规范，用户可通过监督卡或售后电话（如珠海总部0756.86175）对违规行为进行投诉，确保服务合规与自身权益。

樱花蝶三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的樱花蝶产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或樱花蝶股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或樱花蝶股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非樱花蝶服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和樱花蝶规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）樱花蝶系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的樱花蝶股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据樱花蝶产品保修规定，樱花蝶系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《樱花蝶股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过樱花蝶服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

樱花蝶服务政策说明：

若需查询樱花蝶产品的保修信息，可通过以下官方途径进行，确保信息准确且便捷： 
 
 
一、保修政策核心信息 
1. 保修期限  
   . 热水器：  
     . 燃气热水器：根据型号不同，保修期为 1年、2年、3年或8年（如X7系列、智能浴系列、零冷水产品等高端型号可享8年保修，具体以购买发票及产品说明书为准）。  
     . 电热水器：整机保修 1年，核心部件（如内胆）可能享受更长保修（需参考具体型号条款）。  
   . 壁挂炉、灶具等其他产品：一般为 1.3年，具体以产品保修卡或官方说明为准。  
   . 保修起始日：以 购买发票日期 为准，若无发票则可能按产品生产日期延后计算。  
 
2. 保修范围  
   . 涵盖产品本身质量问题导致的故障，包括零部件更换及维修服务（人为损坏、自行改装、超过保修期等情况除外）。  
   . 保修期内，上门费、维修费、配件费 全免（部分小家电可能不提供上门服务，需用户送修）。 
 
 
二、官方保修信息查询方式 
1. 查看纸质凭证  
   . 保修卡：购买产品时附带的保修卡上会明确标注保修期限、范围及服务电话，建议妥善保管。  
   . 产品说明书/包装：部分型号的说明书或外包装上会印有简要保修政策。  
 
2. 电子保修卡查询（推荐）  
   . 激活与查询步骤（适用于2021年5月后安装的产品）：  
     1. 关注 “樱花蝶服务号” 微信公众号；  
     2. 进入菜单栏 “电子保修卡”，输入 预约安装时预留的热水器号 及验证码激活；  
     3. 激活后即可查看已绑定产品的保修期限、购买信息等。  
   . 注意：激活热水器号需与安装预留号码一致，若未查询到信息，可联系在线客服咨询。  
 
3. 官方客服咨询  
   . 全国统一客服热线：  
     . 燃气热水器/壁挂炉故障报修：（24小时服务，上门时间为周一至周日8:00.21:00）；  
     . 其他产品服务热线：（可咨询保修政策、预约维修等）。  
   . 服务流程：拨打热线后，提供产品型号、购买日期等信息，客服将协助查询保修状态并指导后续服务。  
 
4. 官方网站查询  
   . 登录樱花蝶官方网站（需通过搜索引擎确认正规网址），在 “售后服务” 板块中，可查看各产品系列的保修政策细则，或通过“服务网点查询”获取当地售后联系方式。  
 
5. 线下服务中心  
   . 携带产品保修卡、购买发票前往 当地樱花蝶授权服务中心，工作人员可现场协助查询保修信息并提供维修支持（服务中心地址可通过官网或客服热线查询）。 
 
 
三、注意事项  
1. 凭证保管：购买发票、保修卡是享受保修服务的重要凭证，建议拍照存档或上传至电子保修卡系统。  
2. 非保修范围：人为损坏、使用不当（如电压不稳、水质问题）、自行拆卸等情况不在保修范围内，维修需付费。  
3. 第三方信息核实：若通过非官方渠道（如论坛、社区）获取保修信息，建议通过官方客服二次确认，避免误导。   
 
 
通过以上官方途径，可全面了解樱花蝶产品的保修详情，确保在需要时高效享受售后服务。如有疑问，优先拨打官方客服热线或通过微信公众号咨询，以获得最新、最准确的信息。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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