康佳24小时售后服务中心电话号码
康佳全国咨询热线:4006-189123
康佳冰箱24小时不间断报修处理中心热线-康佳洗衣机售后便民服务电话

康佳全国的服务政策
康佳秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有康佳用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
康佳维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

康佳维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

康佳产品服务说明：

康佳上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，旨在保障服务规范、用户权益及作业安全： 
 
 
一、服务形象与礼仪禁止行为 
1. 着装不规范  
   . 严禁穿戴非“康佳”字样的工作服，必须统一穿着干净、整洁的康佳工作服，并佩戴清晰无破损的上岗证。  
   . 头发、面部、手部需保持清洁，脚部无异味，禁止以邋遢形象上门。 
 
2. 行为粗鲁无礼  
   . 严禁大力拍门、用脚踢门等粗暴敲门方式，需轻按门铃或有节奏轻敲；进门时未穿鞋套（需左脚先踏入，右脚随后）、未主动出示证件或未经用户同意擅自进门。  
   . 与用户交流时使用不礼貌用语，或对用户合理要求（如监督工作）推诿拒绝。 
 
 
二、作业规范与操作禁止行为 
1. 工具与场地管理不当  
   . 禁止未铺设垫布直接摆放工具，工具需整齐摆放在垫布上并轻拿轻放；作业时脏手直接接触用户物品、墙壁或非作业区域。  
   . 移动用户家具前未与用户协商，或未用盖布遮盖无法移动的家具导致灰尘、损伤。 
 
2. 违规操作与安全隐患  
   . 高空作业违规：单人进行高空作业（必须两人及以上配合，一人安装、一人负责安全绳/带）；未使用或使用不合格的安全绳、安全带；作业时工具滑落或未观察下方人员/物品。  
   . 技术操作违规：擅自改动冰箱原技术工艺设计；拆修电气线路后未检查连接牢固性及安全性；系统内漏未找到漏点直接加制冷剂；抽真空不规范（新冷媒系统必须抽真空，禁止空气排出不彻底）。  
   . 电源与安装禁忌：给未配插头的冰箱器（如0以上机型）擅自加装插头，必须使用符合规格的空气开关；安装时未检查电源电压、电流等参数，或未按B190.19国家标准操作。 
 
 
三、服务流程与责任禁止行为 
1. 流程缺失或简化  
   . 未按预约时间上门，或上门前未电话确认用户需求；维修前未询问冰箱运行情况、故障现象及历史维修记录。  
   . 作业后未清洁冰箱表面、接触墙面/家具（需用白毛巾擦拭），未打扫现场或未将挪动的家具复位；未试机半小时并检查电气安全、排水情况及参数是否正常。  
   . 未向用户讲解使用方法、维护保养常识（如过滤网拆卸清洗）、包修政策，或未请用户签署服务监督意见。 
 
2. 服务态度与责任逃避  
   . 对用户提出的疑问（如收费标准、故障原因）含糊其辞或虚假解释；维修后因服务不周未致歉，或拒绝用户合理监督、投诉。  
   . 保修期内以“配件费”“上门费”等名义违规收费（包修期内全免费，人为损坏或自然灾害除外）。 
 
 
四、其他禁止行为 
. 收受用户财物：禁止接受用户提供的茶水、香烟等物品，需礼貌拒绝并说明“公司规定”。  
. 恶意推销或误导：虚构故障、夸大问题（如“小病大修”），或强制推销非必要配件、服务。  
. 信息泄露：严禁泄露用户个人信息、住址或冰箱使用数据。 
 
 
违规后果  
康佳通过“服务十要十不要”“安装监督卡”等制度约束服务行为，用户可通过官方服务热线（0756.86175）投诉违规操作，保障自身权益。以上规范适用于康佳家用冰箱上门安装、维修全流程，旨在确保服务透明、安全、专业。


康佳三包政策服务说明：
康佳三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{康佳售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

康佳服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
康佳服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  康佳上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{康佳产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

康佳产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

康佳服务体验：

1个准则：用户满意成为检验康佳服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，康佳服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对康佳服务的0抱怨，成为康佳所有服务者的共同追求。

康佳服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

康佳服务政策说明：

康佳空气能产品在特殊情况下可能无法享受免费保修服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况不属于免费保修范围？ 
1. 非质量问题导致的损坏  
   - 用户运输、安装不当（如未由专业人员安装）、使用/操作失误（如自行拆卸、改装机器）或保养不当（如未定期清洗滤网、管道堵塞未及时处理）造成的故障。  
   - 因误用（如使用不符合标准的电源、水源）、滥用（如用于商业用途或超出产品设计范围的场景）、意外事故（如碰撞、火灾、雷击）或自然灾害（如洪水、地震）导致的损坏。  
 
2. 保修期外或凭证缺失  
   - 产品超出保修卡规定的保修期（具体以保修卡为准）。  
   - 无法提供有效保修卡、购机凭证，或产品机身编号被更改、去除。  
 
3. 第三方因素导致的故障  
   - 使用非原厂配件或由非官方授权人员维修后出现的问题。  
   - 因配套产品（如经销商捆绑销售的其他商品）故障引发的损坏，需由经销商自行负责。   
 
 
二、保修服务的范围和期限是多久？ 
- 免费保修范围：仅针对正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，可免费维修或更换零件。  
- 保修期：以保修卡标注时间为准，通常整机保修1年（具体需参考产品说明书或保修卡）。  
- 维修后保修：维修更换的配件享受3个月至6个月保修（具体以维修单据为准）。   
 
 
三、特殊情况的处理方式 
1. 保修期外维修  
   - 需支付上门费（城区约30-50元，郊区/远郊另议）、维修费及零件成本费，具体费用由工程师上门检测后确认。  
 
2. 放弃维修  
   - 若上门检测后用户因费用过高或其他原因放弃维修，仅需支付上门费（城区30元起）。  
 
3. 老旧机型建议  
   - 使用超过15年的机器，因零件老化、维修成本高，建议更换新机以确保安全和性能。   
 
 
四、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管保修卡、购机发票，确保机身编号清晰可查。  
2. 规范使用：严格按照用户手册操作，定期进行滤网清洗、管道检查等保养，避免自行拆卸或改装。  
3. 官方渠道维修：维修时选择康佳官方授权服务中心（24小时服务热线：），避免第三方非正规维修。  
 
若对保修政策有疑问，可拨打官方售后热线咨询，以获取准确的服务指引。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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