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容声全国的服务政策
容声秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有容声用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
容声维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

容声维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

容声产品服务说明：

容声维修服务监督机制通过多维度管理确保服务质量，主要包括以下方面：  
 
1. 用户反馈与评价体系  
. 多渠道反馈：用户可通过电话、官方网站、电子邮件等提交服务评价，覆盖维修质量、人员态度、响应速度等维度。  
. 闭环处理机制：对用户反馈的问题，售后中心会记录并跟踪解决，确保问题及时响应；优秀服务案例将给予员工奖励，激励服务提升。  
 
2. 服务过程监督  
. 透明化流程：从预约到维修完成，用户可实时了解进度；维修前明确报价，经用户同意后再操作，避免乱收费。  
. 标准化操作规范：严格按照维修程序及操作规程执行，使用原厂或同等品质配件，确保维修质量；维修后提供保修凭证（保修期通常为12个月），并对服务过程进行备案。  
 
3. 定期回访与考核  
. 客户满意度回访：设立专门电话回访小组，对维修效果、人员服务态度、上门准时性等进行回访，确保用户问题彻底解决。  
. 员工培训与考核：技术人员需定期参加专业培训（包括技术更新、服务意识等），考核合格后方可上岗，保障服务团队专业性。  
 
4. 第三方与内部监督  
. 公开监督渠道：发布全国统一服务热线（如24小时报修电话）及监督电话，接受用户及社会各界监督。  
. 内部质检机制：对维修案例进行抽查，评估服务质量；对虚报故障、使用伪劣配件等行为严格追责，杜绝违规操作。  
 
5. 应急与投诉处理  
. 快速响应机制：建立应急小组处理突发故障，确保24小时内响应，紧急情况可现场抢修；投诉处理实行“首问负责制”，避免用户重复反馈。  
. 数据化管理：通过派单系统记录服务全流程，包括故障原因、维修方案、用户评价等，为持续优化服务提供数据支持。  
 
通过以上机制，容声实现了从服务受理到售后跟进的全流程监督，保障用户权益的同时，不断提升服务口碑。


容声三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的容声产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或容声股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非容声服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和容声规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）容声系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的容声股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据容声产品保修规定，容声系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《容声股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过容声服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找热水器维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择热水器维修企业时，应事先查验该热水器维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规热水器维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

热水器维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

容声服务政策说明：

以下是容声保修信息官方查询的详细途径及说明： 
 
 
一、官方渠道查询保修信息 
1. 官方网站查询  
   . 操作步骤：登录容声官方网站，进入“售后服务”或对应产品页面（如热水器、燃气灶、壁挂炉等），根据提示输入产品型号、购买日期等信息，即可查看具体保修政策（如保修期、保修范围等）。  
   . 优势：信息权威、实时更新，可直接获取产品对应的官方保修说明（如部分热水器保修期为6年，燃气灶整机保修2年、主要部件保修5年等）。 
 
2. 官方客服咨询  
   . 拨打客服电话：通过官方公布的客服热线（如燃气热水器故障服务电话：，24小时服务热线：.8.5658），向客服提供产品型号、序列号或购买凭证信息，由客服协助查询保修状态及政策。  
   . 注意：确保提供准确的产品信息（如型号、购买日期），以便快速核实。 
 
3. 官方微信公众号/APP  
   . 微信公众号：关注“容声服务号”，进入“售后服务”或“电子保修卡”栏目，按指引绑定产品（需使用购买时预留的热水器号激活），即可查询电子保修卡信息，包括保修期、保修范围等。  
   . 热水器APP：下载容声官方APP，登录后绑定产品，直接查看保修详情及服务记录。 
 
 
二、凭证查询保修信息 
1. 保修卡/购买凭证  
   . 产品保修卡或购买发票（收据）上通常会注明保修期（如“整机保修X年，主要部件保修Y年”）及保修起始日期（以购买日期为准）。  
   . 注意：无有效购买凭证可能影响保修服务，建议妥善保存。 
 
2. 电子保修卡（2021年5月后安装产品适用）  
   . 激活方式：关注“容声服务号”→进入“电子保修卡”→输入购买时预留的热水器号及验证码激活，即可查看关联产品的保修信息（支持多产品绑定）。  
   . 说明：服务工程师安装后24小时内上传订单信息，若未查询到可联系在线客服咨询。 
 
 
三、其他辅助查询方式 
1. 当地服务中心咨询  
   . 前往就近的容声线下服务中心，携带产品型号、购买凭证等信息，由工作人员协助查询保修状态及政策。 
 
2. 第三方平台验证（需谨慎）  
   . 部分第三方维修平台或社区可能提供保修信息查询，但建议以官方渠道为准，避免信息不准确或遭遇非正规服务。 
 
 
四、保修政策核心说明（以官方为准） 
. 热水器：多数型号整机保修6年，主要部件（如加热管、主板等）保修6.8年（具体以产品页面或保修卡为准）。  
. 燃气灶：整机保修2年，主要部件（如阀体总成、火盖、分火器等）保修5年。  
. 壁挂炉/集成灶：整机保修1.2年，核心部件（如显示屏、电机等）保修3.10年（不同系列政策不同）。  
. 保修范围：涵盖制造缺陷、材料问题导致的故障，人为损坏、非官方维修、超出保修期等情况需付费维修。 
 
 
五、注意事项 
1. 保修起始日：以有效购买凭证（发票）的日期为准，无发票可能按产品生产日期延后计算。  
2. 服务流程：保修范围内故障可通过官方热线预约上门服务，工程师将现场检测并免费维修（含配件费、上门费）。  
3. 信息更新：不同产品、不同时期的保修政策可能调整，建议优先通过官方渠道获取最新信息。 
 
通过以上方式，可全面、准确地查询容声产品的保修信息，确保在需要时及时享受官方售后服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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