博世BOSCH24小时售后服务中心电话号码
博世BOSCH全国咨询热线:4006-189123
博世BOSCH冰箱24小时不间断报修处理中心热线-博世BOSCH洗衣机售后中心服务电话

博世BOSCH全国的服务政策
博世BOSCH秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世BOSCH用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世BOSCH维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世BOSCH维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

博世BOSCH产品服务说明：


博世BOSCH上门维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，涵盖安全操作、服务规范及职业操守等多个维度： 
 
 
一、安全操作类禁令 
1. 电气安全违规  
   . 严禁给未配插头的冰箱器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电保护开关取电（如50及以上柜式冰箱需强制安装三合一保护开关）。  
   . 严禁剪断或不接地线（供电电源有地线时），或电源火零线未对应连接（安装前必须检查并确保火零线匹配）。  
   . 严禁用铜丝/导线代替保险管，烧断后需更换相同规格保险管；严禁电源线被锐边硬物长期压迫。  
 
2. 高空作业违规  
   . 严禁在2米及以上高处作业不佩戴安全带/安全绳，或未检查安全装备是否合格（发现不合格需立即更换）。  
   . 高空作业时必须两人及以上配合（一人操作、至少一人监护安全绳），严禁工具滑落或忽视下方人员/物品安全。  
 
3. 安装固定违规  
   . 严禁少上固定螺栓或使用承重能力差、不合格的安装支架；严禁弃用防鼠挡板、过线胶圈、压线卡等防护配件。  
   . 试机前未检查机身漏电状况（需用试电笔测试室内外机金属机壳、挂壁板是否带电，带电必须排除）。 
 
 
二、服务流程与规范类禁令 
1. 上门与沟通违规  
   . 严禁未按预约时间上门（特殊情况需提前2小时联系用户改期，未联系上用户仍需按原约定时间到场）。  
   . 严禁不穿博世BOSCH工作服、不佩戴工卡，或仪容不整（需保持衣冠整洁、精神面貌良好）。  
   . 进门时未穿鞋套、未使用垫布摆放工具，或未经允许移动用户家具（移动前需协商，无法移动时需用盖布遮盖）。  
 
2. 作业与操作违规  
   . 严禁维修前未询问用户故障细节、未分析问题直接操作；严禁擅自改动冰箱原技术设计或使用非博世BOSCH原厂配件（如干燥过滤器滤芯需用博世BOSCH专供配件）。  
   . 维修后未清洁现场（需用白毛巾擦拭冰箱表面、接触墙面/家具，打扫场地并复位挪动的物品），或未试机半小时（需检查电气安全、参数及排水情况）。  
   . 高空作业时单人操作（无监护人员），或未观察作业下方环境导致安全隐患。  
 
3. 职业操守违规  
   . 严禁接受用户茶水、香烟、小费等（需礼貌拒绝：“谢谢，这是我们的规定”），或在用户家吸烟、吃饭、拿取物品。  
   . 严禁与用户发生争吵，或使用污言秽语（包括方言粗话）；严禁因安装/维修难度大找借口拒绝服务或谎报故障。  
   . 严禁乱收费或隐瞒收费项目（需按公司标准收费，不得巧立名目额外加价）。 
 
 
三、其他禁止行为 
. 信息与凭证违规：严禁伪造维修记录、用户签名，或未向用户提供保修卡/服务监督凭证。  
. 技术操作违规：新冷媒系统未按规范抽真空（需使用真空泵连接低压阀充注口排气），或变频机维修未使用博世BOSCH专用变频检测仪。  
. 售后保障违规：包修期内非人为损坏情况下，以“使用不当”等理由拒绝免费维修（需严格执行国家三包政策，2005年1月后购机整机包修6年）。 
 
 
以上禁令旨在保障服务安全、规范操作流程及维护用户权益，博世BOSCH售后服务人员需严格遵守，用户也可依据上述标准监督服务质量。

博世BOSCH三包政策服务说明：
博世BOSCH三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{博世BOSCH售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

博世BOSCH服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
博世BOSCH服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  博世BOSCH上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
　　
{博世BOSCH产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务

博世BOSCH产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照冰箱维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行冰箱维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行冰箱维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的冰箱维修单证和票证。 

博世BOSCH服务体验：

1个准则：用户满意成为检验博世BOSCH服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世BOSCH服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对博世BOSCH服务的0抱怨，成为博世BOSCH所有服务者的共同追求。

博世BOSCH服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

博世BOSCH服务政策说明：


博世BOSCH冰箱在保修期内出现以下特殊情况时，可能无法享受免费保修服务，具体如下： 
 
 
一、非产品本身质量问题 
1. 人为损坏或使用不当  
   - 因用户自行拆卸、改装冰箱（如非官方授权人员维修）、摔落、碰撞、挤压等导致的故障。  
   - 未按说明书操作（如电压不稳、电源接口接触不良）、维护不当（如液体渗入、异物进入机身）等。  
 
2. 外部环境或不可抗力因素  
   - 雷击、火灾、水灾、地震等自然灾害导致的损坏。  
   - 电压异常（如电网波动、短路）或外界强电磁干扰造成的故障。   
 
 
二、超出保修范围的部件或情况 
1. 非主要部件及耗材  
   - 遥控器、外置音响、电源线等配件（部分型号可能单独规定，需以具体保修条款为准）。  
   - 说明书、包装材料等非功能性附件。  
 
2. 软件或第三方问题  
   - 安装非博世BOSCH官方发布的软件、固件，或因病毒、系统破解导致的故障。  
   - 网络环境问题（如i-Fi连接异常）或内容版权问题（如无法播放特定视频）。   
 
 
三、凭证缺失或信息不符 
1. 无法提供有效凭证  
   - 无购买发票、三包凭证，或机身条码模糊、涂改、与实物不符。  
   - 发票信息与冰箱型号、序列号不一致，无法证明购买时间和渠道。  
 
2. 保修期计算问题  
   - 超过保修期（整机通常1年，主要部件如屏幕、主板等3年，高端型号可能延长，具体以购买时条款为准）。  
   - 保修期内维修后，因非同一故障再次损坏，且超出维修后延保期限。   
 
 
四、特殊使用场景限制 
- 商用或营业性质使用  
  冰箱用于公共场所（如酒店、KTV）或营业场景，整机保修缩短至6个月，主要部件保修18个月（普通家用为1年整机+3年主要部件）。  
 
- 非官方安装或配件  
  使用非博世BOSCH原装底座、挂架，或由第三方进行特殊安装（如玻璃/大理石墙面挂装、吊装），若因安装导致损坏，可能影响保修。   
 
 
五、用户投诉中常见争议点 
1. 外观或密封性问题  
   如机身外壳生锈、螺丝氧化等，若检测为使用环境潮湿（非产品密封缺陷），可能被认定为非质量问题，需用户自费维修。  
 
2. 屏幕故障的责任判定  
   屏幕出现亮线、漏光等问题时，若售后检测为人为撞击（如边缘裂痕）或外力挤压，即使在保修期内也可能无法免费保修。   
 
 
温馨提示 
- 保留凭证：购买时务必保存好发票、三包凭证，维修时需提供以证明保修资格。  
- 官方渠道报修：通过博世BOSCH官网、客服热线或官方APP提交报修，避免第三方非授权维修影响保修权益。  
- 明确故障原因：若对售后判定有异议，可要求提供书面检测报告，并通过品牌客服申诉或消费者协会投诉进一步处理。  
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道略有差异，建议以产品说明书或官方最新政策为准。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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